關(guān)于消費者權(quán)益保護及食品安全監(jiān)督管理的調(diào)查報告

目錄/提綱：……
一、調(diào)查工作開展情況
二、工作開展情況及取得的成績
（一）食品安全監(jiān)督管理工作方面
一是繼續(xù)宣傳、加強培訓(xùn)，區(qū)內(nèi)食品安全意識增強
二是加強監(jiān)管、強化查處，著力食品安全源頭治理
三是探索創(chuàng)新、快速監(jiān)測，食品安全監(jiān)管服務(wù)能力得到提高
四是注重配合、協(xié)調(diào)管理，食品安全監(jiān)管合力得到加強
（二）消費者權(quán)益保護方面
一是抓宣傳教育，提高消費_意識
二是抓投訴受理，依法維護消費權(quán)益
三是抓機制創(chuàng)新，健全消費_網(wǎng)絡(luò)
四是抓社會監(jiān)督，促進誠實守信經(jīng)營
三、存在的主要問題和困難
（一）食品安全監(jiān)管方面
三是農(nóng)村的監(jiān)管比較薄弱四是監(jiān)管經(jīng)費存在困難五是工商干部隊伍素質(zhì)有待提高
（二）消費者權(quán)益保護工作方面
三是消費_的保障措施與實際工作需要不完全適應(yīng)
四、對下一步工作的建議
（一）食品安全監(jiān)管方面
1、進一步加大宣傳教育力度
2、要進一步加大聯(lián)合執(zhí)法力度
3、要進一步加大從中心城鎮(zhèn)向農(nóng)村延伸的監(jiān)管力度
4、要進一步增加經(jīng)費投入
5、加強工商隊伍建設(shè)，提高監(jiān)管水平
（二）消費者權(quán)益保護方面
一是繼續(xù)加強消費者權(quán)益保護的宣傳和教育
二是進一步加大市場監(jiān)管的力度
三是進一步加強部門協(xié)調(diào)與配合
……
關(guān)于工商工作評議檢查報告
區(qū)人大常委會關(guān)于工商行政管理工作評議第三調(diào)查組
關(guān)于消費者權(quán)益保護及食品安全監(jiān)督管理的調(diào)查報告

2012年10月15日

根據(jù)區(qū)人大常委會關(guān)于開展工商行政管理工作評議的實施方案，第三調(diào)查小組負責消費者權(quán)益保護及食品安全監(jiān)督管理調(diào)查工作。10月11日，本小組按分工開展了調(diào)查工作。
一、調(diào)查工作開展情況
第三調(diào)查小組由常委會副主任***帶隊，于10月11日在區(qū)工商局副局長***及相關(guān)股室負責人的陪同下，深入內(nèi)北街等食品經(jīng)營批發(fā)零售店，蜀南商場、家園超市、鑠灃超市等地進行了檢查。檢查組到食品批發(fā)、零售店查看店鋪的證照，詢問經(jīng)營者相關(guān)知識，查驗進銷貨臺賬；到市場調(diào)查了店鋪的證照、進銷貨臺賬，食品速檢室等；到超市查看了相關(guān)臺賬及進銷貨商的證照，檢驗檢測報告等。下午，檢查組到工商局四樓會議室查看了區(qū)工商局相關(guān)資料，聽取了他們的工作情況匯報
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。加強監(jiān)管，建立健全了索證驗證及責任倒查追溯制度。對從事食品批發(fā)和食品添加劑的經(jīng)營者，建立并執(zhí)行食品進貨查驗制度、食品進銷貨記錄制度、召回制度等8項制度，從源頭和制度上確保食品消費安全。強化整治，加大對違法行為的查處力度。開展食品添加劑專項執(zhí)法，清查危害健康的問題食品；開展乳制品市場專項執(zhí)法，保障嬰幼兒食品質(zhì)量；開展農(nóng)村食品市場專項執(zhí)法，凈化農(nóng)村食品市場環(huán)境；開展校園食品安全專項執(zhí)法，保障師生_的食品安全。三是探索創(chuàng)新、快速監(jiān)測，食品安全監(jiān)管服務(wù)能力得到提高。共投入百余萬元在區(qū)工商局建立了食品安全檢測室、配備了快速檢測車、在龍騰工商所和大觀工商所建立了2個規(guī)范化的基層快速檢測室、在城區(qū)2個工商所、長興工商所等配置了6臺快速檢測箱；實現(xiàn)對米、面、臘肉、火腿、豆瓣、醬油、醋、食鹽、酒等與人民群眾日常生活密切相關(guān)的食品進行快速檢測，確保了我區(qū)的食品安全。四是注重配合、協(xié)調(diào)管理，食品安全監(jiān)管合力得到加強。根據(jù)上級要求，完善了食品安全監(jiān)管體系，制定了食品安全年度監(jiān)督管理計劃，在監(jiān)管部門間實現(xiàn)了信息溝通及內(nèi)部通報制度。
（二）消費者權(quán)益保護方面
一是抓宣傳教育，提高消費_意識。通過各種渠道宣傳消費權(quán)益保護，“12315”消費者投訴與受理熱線深入人心。今年在區(qū)政府會議中心舉辦“消費與安全”3.15專題文藝晚會，增強生產(chǎn)者與經(jīng)營者的責任心，提高了消費者的_意識與_能力。二是抓投訴受理，依法維護消費權(quán)益。近兩年來，受理消費者咨詢454件，申訴61件，舉報7件，辦結(jié)率100%，替消費者挽回經(jīng)濟損失11.83萬元。三是抓機制創(chuàng)新，健全消費_網(wǎng)絡(luò)。以社區(qū)為基點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為片區(qū)，建立由者權(quán)益保護委員會、消費者申訴舉報站、消費者投訴站和行政大調(diào)解站組成的“一會三站”46個，接受消費者投訴。四是抓社會監(jiān)督，促進誠實守信經(jīng)營。通過廣泛的宣傳，形成了全社會監(jiān)督的良好氛圍，促進了企業(yè)的誠實守信經(jīng)營。很多的商家及企業(yè)都建立健全了產(chǎn)品使用培訓(xùn)、售后維修服務(wù)等制度，比如如通訊行業(yè)分別建立了“10000”、“10086”“10010”等投訴受理系統(tǒng)，解決消費者投訴與_；很多電器企業(yè)比如海爾、長虹電器等都設(shè)立了售后服務(wù)點，處理消費者投訴及權(quán)益保障。
三、存在的主要問題和困難
（一）食品安全監(jiān)管方面
一是部分個體工商戶特別是農(nóng)村經(jīng)營者的素質(zhì)較低，消費者的鑒別能力較弱；二是聯(lián)合執(zhí)法力度比較薄弱；三是農(nóng)村的監(jiān)管比較薄弱；四是監(jiān)管經(jīng)費存在困難；五是工商干部隊伍素質(zhì)有待提高。
（二）消費者權(quán)益保護工作方面
一是全社會的消費者權(quán)益保護意識和_能力還有待提高；二是市場交易出現(xiàn)了許多新情況、新問題，侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象還時有發(fā)生；三是消費_的保障措施與實際工作需要不完全適應(yīng)。
四、對下一步工作的建議
（一）食品安全監(jiān)管方面
1、進一步加大宣傳教育力度。要加大對個體工商戶及農(nóng)村經(jīng)營者的宣傳教育，提高他們的法律意識、安全意識和健康意識，促使其合法經(jīng)營，增強其食品安全責任心。要廣泛宣傳、培訓(xùn)，提高廣大人民群眾識別米、面、臘肉、火腿、豆瓣、醬油、醋、食鹽、酒等與人民群眾日常生活密切相關(guān)的不合格食品的鑒別能力，增強人民群眾的自我保護能力。建立食品安全投訴快速處理制度，形 ……（未完，全文共3429字，當前僅顯示1732字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于消費者權(quán)益保護及食品安全監(jiān)督管理的調(diào)查報告》）