便民服務(wù)制度現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、“四位一體”強(qiáng)保障，搭建服務(wù)平臺(tái)
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
二是強(qiáng)化硬件建設(shè)
三是強(qiáng)化工作力量
四是強(qiáng)化工作責(zé)任
二、“三點(diǎn)著力”抓延伸，完善服務(wù)功能
一是拓展便民服務(wù)領(lǐng)域
二是完善便民服務(wù)功能
三是創(chuàng)新便民服務(wù)機(jī)制
三、“著眼三化”促規(guī)范，打造服務(wù)品牌
一是程序規(guī)范化
二是服務(wù)優(yōu)質(zhì)化
三是監(jiān)督常態(tài)化
四、“四個(gè)結(jié)合”促提升，擴(kuò)大制度效果
一是將落實(shí)便民服務(wù)制度與“三問(wèn)三解”活動(dòng)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)
二是將落實(shí)便民服務(wù)制度與縣委權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行工作相結(jié)合，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行
三是將落實(shí)便民服務(wù)制度與治庸治懶治散相結(jié)合，提高行政效能
四是將落實(shí)便民服務(wù)制度與優(yōu)化發(fā)展環(huán)境相結(jié)合，助推縣域發(fā)展
……
推行便民制度 搭建服務(wù)平臺(tái)
全面提升基層黨風(fēng)廉政建設(shè)科學(xué)化水平
---在全市推進(jìn)便民服務(wù)制度現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的發(fā)言
中共扶風(fēng)縣委
扶風(fēng)縣人民政府
便民服務(wù)制度現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料

按照會(huì)議安排，我就扶風(fēng)推行便民服務(wù)制度的主要做法和成效，給各位領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào)。
試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，我們堅(jiān)持把推行便民服務(wù)制度作為踐行為民宗旨、創(chuàng)新社會(huì)管理、構(gòu)建服務(wù)型政府和加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要載體和有力抓手。以縣委權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行試點(diǎn)工作為引領(lǐng)，按照“試點(diǎn)先行、示范引導(dǎo)、點(diǎn)面結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，整合行政資源，加大投入力度，積極構(gòu)建為民、便民、親民、惠民的綜合服務(wù)平臺(tái)。截至目前，全縣1個(gè)市民中心，8個(gè)鎮(zhèn)社會(huì)公共服務(wù)中心, 169個(gè)村、5個(gè)社區(qū)的公共服務(wù)站全部實(shí)現(xiàn)對(duì)外辦公，初步形成了以市民中心為龍頭，以各鎮(zhèn)服務(wù)中心為紐帶，以社區(qū)、村級(jí)便民服務(wù)站（室）為基礎(chǔ)的三級(jí)便民服務(wù)體系。
一、“四位一體”強(qiáng)保障，搭建服務(wù)平臺(tái)
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。先后召
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略667字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
LED顯示屏，顯示辦理事項(xiàng)的受理地點(diǎn)、所需條件、提交資料、辦理流程、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、服務(wù)指南和舉報(bào)電話，并向服務(wù)對(duì)象作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限承諾。同時(shí)，按照“數(shù)據(jù)向上集中、服務(wù)向下延伸”的要求，建設(shè)集業(yè)務(wù)經(jīng)辦、數(shù)據(jù)采集、發(fā)布和監(jiān)督等功能于一體，統(tǒng)一共享的信息服務(wù)平臺(tái)，推廣使用集社保、金融、個(gè)人信息于一體的社會(huì)保障卡，并安裝查詢轉(zhuǎn)賬終端ATM機(jī)，便于社�？ú樵兪褂�。三是創(chuàng)新便民服務(wù)機(jī)制。全面推行縣級(jí)集中服務(wù)、鎮(zhèn)級(jí)全程服務(wù)和村級(jí)代理延伸服務(wù)的運(yùn)作模式，使居民不出社區(qū)、農(nóng)民不出村即可辦理各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)。同時(shí)，創(chuàng)新上門(mén)辦理、電話預(yù)約、熱線電話、群眾明白卡等服務(wù)機(jī)制和模式，打造便民利民的“快車(chē)道”。
三、“著眼三化”促規(guī)范，打造服務(wù)品牌
一是程序規(guī)范化。制定4類(lèi)24項(xiàng)公共服務(wù)平臺(tái)規(guī)章制度，匯編成冊(cè)印發(fā)到各鎮(zhèn)、村和社區(qū)。公開(kāi)辦事流程，制作了16類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程圖，對(duì)辦理事項(xiàng)、辦事程序、所需材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果實(shí)行“六公開(kāi)”，對(duì)每個(gè)便民窗口、崗位所承擔(dān)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求等都進(jìn)行具體明確的規(guī)定，讓群眾明明白白辦事。二是服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。堅(jiān)持便民服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，在服務(wù)中心大廳設(shè)置溫馨引導(dǎo)臺(tái)、便民桌椅、飲水機(jī)、應(yīng)急雨傘，放置便民聯(lián)系卡，開(kāi)展貼心服務(wù)。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，要求工作人員做到“五不讓”（不讓群眾在我這里受到冷落、不讓群眾申辦的事在我手里延誤、不讓各種失誤在我這里發(fā)生、不讓工作職能在我這里削弱、不讓黨委和政府形象在我這里受損）、“五一樣”（受理、咨詢一樣熱情，新人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，早來(lái)、晚來(lái)一樣接待）和“五個(gè)一”（一張笑臉相迎、一聲親切問(wèn)候，一把椅子相讓、一杯熱茶相遞、一片真心辦事）。堅(jiān)持“兩卡一評(píng)價(jià)”臺(tái)賬式管理，建立代辦事項(xiàng)登記卡，明確申辦事項(xiàng)、所需資料、辦結(jié)時(shí)限和聯(lián)系方式，建立代辦事項(xiàng)回執(zhí)卡，每件事項(xiàng)辦結(jié)后，當(dāng)事人都要對(duì)工作人員給予紙質(zhì)或電子評(píng)價(jià)，切實(shí)做到經(jīng)辦有標(biāo)準(zhǔn)、崗位有職責(zé)、操作有制度、工作有評(píng)價(jià)。三是監(jiān)督常態(tài)化。成立了督查組，定期不定期監(jiān)督檢查，并在縣便民服務(wù)中心建立電子監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)作風(fēng)散漫、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不優(yōu)的窗口單位和工作人員，進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)批評(píng)。制定《便民服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督考核管理辦法》，加強(qiáng)日常監(jiān)督和考核，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
四、“四個(gè)結(jié)合”促提升，擴(kuò)大制度效果
一是將落實(shí)便民服務(wù)制度與“三問(wèn)三解”活動(dòng)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)�？h委把今年確定為“謀發(fā)展、求富裕、促和諧、樹(shù)新風(fēng)”主題教育活動(dòng)啟動(dòng)年，安排部署了千名干部大討論、千名干部大培訓(xùn)、千名干部大調(diào)研等十項(xiàng)活動(dòng)，大興十種風(fēng)氣。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們把千名干部大調(diào)研活動(dòng)與省市委安排部署的“三問(wèn)三解”活動(dòng)相結(jié)合，所有機(jī)關(guān)干部圍繞理清發(fā)展思路、宣傳政策法規(guī)、改善基礎(chǔ)條件、維護(hù)安全穩(wěn)定、落實(shí)惠民政策、環(huán)境衛(wèi)生整治六項(xiàng)重點(diǎn)工作，輪流駐村包抓，與群眾同吃同住同勞動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)農(nóng)村政策的宣傳員、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)員、矛盾糾紛的調(diào)解員、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的服務(wù)員、為民辦事的勤務(wù)員�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各級(jí)干部累計(jì)走訪農(nóng)戶8萬(wàn)余戶，解決生產(chǎn)生活突出問(wèn)題320多件，幫扶困難戶560余人次。干部在服務(wù)群眾的過(guò)程中，體驗(yàn)到了農(nóng)民的艱辛，增進(jìn)了與群眾的感情，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，推進(jìn)了便民服務(wù)制度的深入實(shí)施。
二是將落實(shí)便民服務(wù)制度與縣委權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行工作相結(jié)合，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。去年，我縣被省委確定為全省唯一的縣委權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行試點(diǎn)縣 ……（未完，全文共3709字，當(dāng)前僅顯示1873字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《便民服務(wù)制度現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料》）