國土資源局“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工作制度

區(qū)國土資源局
“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工作制度
（試行）
根據(jù)市委、市政府《關(guān)于全面推行“零障礙”服務(wù)協(xié)辦制的意見》要求，結(jié)合工作實際，建立“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工作制度。
一、協(xié)辦組織領(lǐng)導
（一）協(xié)辦值班領(lǐng)導。工作日期間，局領(lǐng)導按周輪流擔任協(xié)辦值班領(lǐng)導，辦公室負責排定局領(lǐng)導的協(xié)辦值班時間，并提前告知，按局領(lǐng)導要求落實相關(guān)工作。值班局領(lǐng)導為百姓辦事“零障礙”全程協(xié)辦分管責任人，負責對各窗口單位協(xié)辦員工作監(jiān)督指導
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根據(jù)服務(wù)對象申請辦理事項的內(nèi)容，結(jié)合工作職能范圍，對協(xié)辦事項按受理件、聯(lián)辦件、移辦件3類分類進行登記。屬于本單位業(yè)務(wù)范圍的為受理件；事項辦理流程涉及包括本單位在內(nèi)兩個以上單位的為聯(lián)辦件；事項辦理不屬于本單位業(yè)務(wù)范圍的為移辦件。
（二）全程協(xié)辦。值班人員對登記受理的服務(wù)對象申辦事項實行內(nèi)部全程導引，協(xié)辦員對值班人員辦理情況進行跟蹤檢查督促，及時協(xié)調(diào)處理服務(wù)對象提出的協(xié)辦事項，對登記受理的協(xié)辦事項值班人員在值班期間未辦結(jié)的，由協(xié)辦員按程序移交下一值班人員辦理直至辦結(jié)。
1、受理件。受理后即進入內(nèi)部運作程序，由值班人員負責協(xié)辦事項的全程流轉(zhuǎn)辦理。一是對政策清晰、程序簡便、手續(xù)齊全，可當場答復、辦理的簡易申請事項，作為即辦件，值班人員或協(xié)辦員當天或當場予以答復、辦結(jié)；二是服務(wù)對象對因提供材料不全等原因，造成不能當場或當天辦理提出異議并要求協(xié)辦的，協(xié)辦員要將此件作為提示件，填寫協(xié)辦提示卡向服務(wù)對象予以一次性告知；三是服務(wù)對象對因需現(xiàn)場勘查、上級審批等不能即辦的申請事項提出異議并要求協(xié)辦的，協(xié)辦員應將此件作為承諾件，由值班人員或協(xié)辦員向服務(wù)對象出具協(xié)辦回執(zhí)，承諾辦理時限，并負責跟蹤督辦，限期辦結(jié)；四是服務(wù)對象因?qū)颐髁罱埂⒉环袭a(chǎn)業(yè)政策、不符合發(fā)展規(guī)劃、不符合有關(guān)規(guī)定的申請事項提出異議并要求協(xié)辦的，值班人員或協(xié)辦員將此件作為退回件，填寫否定報備反饋單，向服務(wù)對象反饋不能辦理的原因和依據(jù)。
2、聯(lián)辦件。在聯(lián)辦件工作流程中處于第一環(huán)節(jié)的，由值班人員或協(xié)辦員按受理件辦理程序負責協(xié)辦完本單位流程后，導引服務(wù)對象到后續(xù)職能部門辦理，由各后續(xù)部門按受理件辦理程序協(xié)辦后續(xù)流程。在聯(lián)辦件工作流程中處于中間和最后環(huán)節(jié)的，值班人員或協(xié)辦員導引服務(wù)對象 ……（未完，全文共1475字，當前僅顯示938字，請閱讀下面提示信息。收藏《國土資源局“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工作制度》）