市住建局房管處副主任2012年個人工作總結(jié)3

目錄/提綱：……
一、關(guān)于“德”的方面
二、關(guān)于“學(xué)”的方面
三、關(guān)于“職”的方面
（一）完善規(guī)章制度，實施標(biāo)化管理
一是進(jìn)一步鞏固“兩集中、兩到位”制度，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理工作
二是進(jìn)一步規(guī)范運行機制
（二）規(guī)范審批行為，推行陽光政務(wù)
一是進(jìn)一步規(guī)范房屋登記業(yè)務(wù)工作流程
二是做好審批事項公示工作
（三）創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)效能
一是創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
二是開辟綠色通道，服務(wù)企業(yè)發(fā)展
三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，化解遺留問題
（四）強化廉政教育，打造廉政窗口
四、關(guān)于“法”的方面
五、關(guān)于“廉”的方面
……
2012年度工作總結(jié) 房地產(chǎn)管理處副主任
市住建局房管處副主任2012年個人工作總結(jié)3
（2013年1月4日）


2012年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持下，認(rèn)真貫徹落實“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)群眾、推動跨越”的總體要求，圍繞“文明服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)、規(guī)范登記高效廉潔”的工作思路，認(rèn)真履行職責(zé)，切實搞好服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，現(xiàn)將一年來的“德、學(xué)、職、法、廉”五個方面的情況匯報如下：

一、關(guān)于“德”的方面

高尚的道德情操是一個人立身、立業(yè)的重要基礎(chǔ)。在堅持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會新的歷史時期，本人始終注重加強主觀世界的改造，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，保持良好的道德風(fēng)尚。分管房屋權(quán)屬登記工作以后，我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大，從不敢有絲毫懈怠，時刻告誡自己要始終把事業(yè)和工作擺在首位，維護(hù)登記的嚴(yán)肅性和
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作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，牽頭制定了《宿遷市房地產(chǎn)交易中心日常管理制度》、《房產(chǎn)交易中心規(guī)范管理提升水平實施方案》等相關(guān)制度，健全完善窗口內(nèi)部管理。同時，在窗口開展知識服務(wù)競賽，開展民主測評，以爭創(chuàng)“滿意窗口”促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以爭當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”促服務(wù)升級，引導(dǎo)窗口創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，打造具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（二）規(guī)范審批行為，推行陽光政務(wù)

一是進(jìn)一步規(guī)范房屋登記業(yè)務(wù)工作流程。為提高房屋登記業(yè)務(wù)質(zhì)量，明確崗位職責(zé)，對中心所涉及的53項登記工作從收件、流程、辦理時限及各崗位職責(zé)進(jìn)行了重新梳理，從業(yè)務(wù)受理到業(yè)務(wù)審核、從受理材料到材料查驗、從風(fēng)險識別到風(fēng)險控制，對每一流程環(huán)節(jié)都細(xì)化到每一點，實現(xiàn)層層把關(guān)，確保房屋登記工作零失誤。同時，為提升中心工作人員整體業(yè)務(wù)知識，房產(chǎn)交易中心開展了“每周一課”活動，通過全員講學(xué)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、案例分析探討，激發(fā)了工作人員的學(xué)習(xí)興趣。

二是做好審批事項公示工作。為深化政務(wù)公開，更好的服務(wù)每一位客戶，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制等規(guī)定，同時做到“七公開”：即公開辦事程序、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開承諾時限、公開收件內(nèi)容、公開政策依據(jù)、公開員工監(jiān)督、公開投訴方法。根據(jù)工作目標(biāo)要求，實行一個窗口收件、一套資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一次性收費、一個窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)模式。

（三）創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)效能

一是創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)駐市“便民方舟”后，房產(chǎn)交易中心本著高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、為民便民的原則，為群眾創(chuàng)造安全、舒適、有序的辦事環(huán)境。一是設(shè)立“導(dǎo)服”崗位，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供引導(dǎo)服務(wù)，并負(fù)責(zé)解答服務(wù)對象提出的各種咨詢問題，指導(dǎo)服務(wù)對象正確、快速填寫各種表格。二是開通短信服務(wù)平臺，對首套房證明和住房補貼的領(lǐng)取，實行短信告知，方便群眾，受到好評。三是針對年老體衰、行動不便的群眾，房產(chǎn)交易中心積極開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)及延時服務(wù)，努力服務(wù)好每一位客戶，7-9月份房產(chǎn)交易中心先后為確實不能到現(xiàn)場簽字的群眾提供上門服務(wù)8次，延時服務(wù)達(dá)50次，切實解決了部分弱勢_因行動不便而造成的辦證難的狀況。

二是開辟綠色通道，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。為進(jìn)一步支持園區(qū)工業(yè)企業(yè)發(fā)展，房產(chǎn)交易中心以企業(yè)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建個性化服務(wù)，從提高效率、規(guī)范服務(wù)、方便企業(yè)等方面入手，加快工業(yè)企業(yè)辦理房屋登記的各項基礎(chǔ)性工作，并針對工業(yè)企業(yè)推出跟蹤服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)的“三服務(wù)”理念，確保工業(yè)企業(yè)辦證通道暢通，快速辦結(jié)，此舉受到了園區(qū)企業(yè)的一致好評。截至目前，房產(chǎn)交易中心共為園區(qū)工業(yè)企業(yè)辦理房屋登記30余件，主動上門服務(wù)8次，收到服務(wù)對象贈送的錦旗5面。

三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，化解遺留問題。為進(jìn)一步做好房地產(chǎn)權(quán)屬遺留問題的處理工作，規(guī)范房地產(chǎn)市場管理，保護(hù)房屋所有權(quán)人的合法權(quán)益，交易中心嚴(yán)格執(zhí)行《市房產(chǎn)交易中心遺留問題處理暫行規(guī)定》。同時，本著尊重歷史、實事求是，便民利民、分類處理的基本原則，推行會辦制度。根據(jù)受理、立案、會辦、結(jié)案、歸檔、案例教育的程序切實解決歷史遺留問題，確保不發(fā)生重大不良影響事件。

（四） ……（未完，全文共3400字，當(dāng)前僅顯示1717字，請閱讀下面提示信息。收藏《市住建局房管處副主任2012年個人工作總結(jié)3》）