社會管理服務指揮中心發(fā)揮民生訴求熱線作用情況總結

目錄/提綱：……
一、整合管理職能，實現一口式受理和派遣
三是整合全區(qū)4000多個視頻監(jiān)控點位，有效監(jiān)控街面、社區(qū)環(huán)境及安全等問題
四是實現一大平臺、五大板塊、二十個軟件系統(tǒng)支撐的管理資源整合
二、搭建三級平臺，實現一口式反饋和考評
三是對委辦局、街道二級指揮分中心、基層三級管理服務站和網格進行全方位考評
三、提高服務效率，凸顯社會管理服務指揮中心作用
一是社會管理運行的機制更加順暢
二是社會管理服務的效率更加提高
三是社會管理服務的效果更加明顯
……
整合資源 傾聽民聲 高效服務
沈河區(qū)社會管理服務指揮中心充分發(fā)揮
民生訴求熱線作用
社會管理服務指揮中心發(fā)揮民生訴求熱線作用情況總結

年初以來，沈河區(qū)牢牢把握致力民生、崇尚務實的執(zhí)政理念，舉全區(qū)之力推進社會管理創(chuàng)新工作，最具創(chuàng)造性的舉措就是“三個一”工程。具體說，就是整合一支隊伍、搭建一個平臺、制定一套規(guī)則。其中，“整合一支隊伍”，重點解決的是社會管理創(chuàng)新“誰來干”的問題；“制定一套規(guī)則”，重點解決的是“干什么”的問題；“搭建一個平臺”，重點解決的是“怎么干”的問題。而這個“平臺”就是大家現在看到的沈河區(qū)社會管理服務指揮中心，它肩負著全區(qū)社會管理創(chuàng)新工作的大腦和神經中樞的職能。
基于這個定位，我們在構建區(qū)指揮中心的過程中，始終把握的工作原則，就是一切圍繞群眾，一切服務群眾，一切讓群眾滿意。因此，在總體設計上，我們突出“三生
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理服務指揮中心；“五大板塊”即：民生訴求、應急指揮、市民管理、綜合信息和督辦考評五個板塊�！岸畟�系統(tǒng)”即：民生訴求熱線、數字城管、在線信訪、96125熱線、應急指揮、視頻監(jiān)控（視頻會議）、即時通訊、機關協(xié)同辦公、安監(jiān)督查、黨務公開、政務公開、人口房屋數據、街道社區(qū)綜合、法援視頻、特殊人群管理、地理信息、應急短信、綜合考評、市民服務、經濟管理等網絡系統(tǒng)。通過系統(tǒng)整合，實現“多網整合、同網同責、集中辦理、集中反饋”的目標。五是協(xié)調水、電、燃氣、工商、稅務、公安、消防等相關市直部門，建立聯席會議制度，形成為民服務的合力。其中水、電、燃氣三個部門指定一名副處級領導派駐指揮中心，加大執(zhí)法大聯動機制的工作力度，高效辦結群眾民生訴求，及時做好服務和反饋。使解決民生訴求問題的渠道實現無縫銜接，徹底解決條塊分割、職能交叉、多頭管理、效率偏低的問題。
二、搭建三級平臺，實現一口式反饋和考評
我們按照區(qū)委5號文件精神，利用現代信息技術和科技手段，與社會管理的深度融合，聯動解決群眾“民生”問題。指揮中心科學搭建“一個中心、兩個網絡、三級平臺、四級管理，外網受理，內網監(jiān)督”的工作體系。實行區(qū)、街、社區(qū)和網格的統(tǒng)一指揮、分責解決、集中反饋、即時考核的工作流程。首先，建立全區(qū)“高位指揮、高位監(jiān)督、統(tǒng)一考核”的社會管理服務指揮平臺。指揮中心現有事業(yè)編18人，政府雇員176人。通過對各項職能的梳理、整合，設置了受理派遣科、網格巡查科、應急協(xié)調科、督辦考評科和綜合管理科等5個科室。代表區(qū)委、區(qū)政府行使受理派遣、網格巡查、指揮調度、應急協(xié)調、督辦考評等職能。其次，全力推進街道、委辦局、駐區(qū)單位指揮分中心和基層管理服務站三級平臺架構體系建設，充分調動各方資源和力量，共同推進社會管理工作。目前，全區(qū)共連接103個分中心和369個三級管理服務站。居民只要撥打96125電話和登錄民生訴求網投訴，就能解決群眾訴求問題。三是對委辦局、街道二級指揮分中心、基層三級管理服務站和網格進行全方位考評。使用系統(tǒng)評，即時評，群眾評，雙向評等方法，把所有能夠進入系統(tǒng)指揮平臺的工作，全部根據完成時限、完成情況和反饋情況打分，進行動態(tài)累計排名。全區(qū)績效考評將以我們指揮中心的考核結果作為重要依托。此外，指揮中心同時負責全區(qū)應急工作管理、前期處置和信息報送，為領導應對突發(fā)事件做出決策提供科學依據。
三、提高服務效率，凸顯社會管理服務指揮中心作用
指揮中心建立以來，通過逐步完善社會管理服務指揮系統(tǒng)，以功能集約、資源整合為手段，奠定了社會管理服務理論的基本框架，社會管理的模式發(fā)生了質的變化，形成新的社會管理格局提升了為民服務效率的工作機制，實現了社會管理職能的全覆蓋。真正實現“瑣事不出網格、小事不出社區(qū)、大事不出街道、難事不出沈河”的工作目標�？傮w發(fā)揮出三個作用：
一是社會管理運行的機制更加順暢。以往因運行機制和信息報送渠道不暢通，而發(fā)生的遲報、漏報和瞞報民生問題的現象時有發(fā)生，導致問題解決速度緩慢，引發(fā)群眾不滿。由于指揮中心的建立，更加捋順了社會管理運行機制，暢通了為民服務的渠道。如：皇城街道西 ……（未完，全文共3299字，當前僅顯示1666字，請閱讀下面提示信息。收藏《社會管理服務指揮中心發(fā)揮民生訴求熱線作用情況總結》）