客運(yùn)站經(jīng)理2012年個(gè)人“四述”報(bào)告

2012年“述學(xué)、述職、述法、述廉”報(bào)告
客運(yùn)站經(jīng)理2012年個(gè)人“四述”報(bào)告
（2012年12月28日）

今年以來，除了日常的事務(wù)性工作以外，我的工作重點(diǎn)，基本都是圍繞如何使新的客運(yùn)站有一個(gè)全新的服務(wù)定位，全新的服務(wù)理念，全新的服務(wù)形象在做準(zhǔn)備、打基礎(chǔ)。具體來說，主要抓了四項(xiàng)建設(shè)：

第一個(gè)是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的建設(shè)。

第一個(gè)建設(shè)是服務(wù)意識(shí)和能力的建設(shè)。提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象，最根本的是要依賴于員工自覺的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)能力。今年我們從這兩方面入手，一是通過職業(yè)道德和社會(huì)公德教育，引導(dǎo)員工對個(gè)人在社會(huì)分工中的“角色定位”和“價(jià)值定位”有一個(gè)更為理性的認(rèn)識(shí)和應(yīng)有的“擔(dān)當(dāng)”，從而增強(qiáng)其服務(wù)的自覺意識(shí)、責(zé)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略505字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
。今年，我們在財(cái)力許可的范圍內(nèi)，盡最大可能調(diào)整了員工的工資水平，同時(shí)調(diào)整了分配辦法，使大家既得到了實(shí)惠，也得到了體面。但由于眾所周知的原因，車站是一個(gè)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益很不對稱的企業(yè)，盡管我們一直在全市客運(yùn)企業(yè)中，以最低的人均收入維持著中等編上的人均工資水平，但員工的付出和所能得到的報(bào)酬確實(shí)仍然存在著相當(dāng)?shù)牟罹嗟�。所以我也想借這個(gè)機(jī)會(huì)，懇請局領(lǐng)導(dǎo)在新客站的資源利用上，能給站務(wù)公司更多關(guān)照。我們保證帶領(lǐng)員工努力提升新客站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，也祈求領(lǐng)導(dǎo)能讓我們有能力提升一點(diǎn)員工的工資待遇。

當(dāng)然，和諧勞動(dòng)關(guān)系的建設(shè)并不僅是一個(gè)工資分配的問題，更在于對員工主人翁地位的認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)。我們充分利用職工代表大會(huì)這個(gè)平臺(tái)，主動(dòng)讓員工參與企業(yè)的管理與決策，企業(yè)所有重大的制度，包括工資分配和考核獎(jiǎng)懲辦法，各項(xiàng)重大場工作后方案，都請員工一起討論、協(xié)商，在充分聽取大家意見，征得大多數(shù)員工認(rèn)可和支持的基礎(chǔ)上才作決策。這既是一種管理的民主化，更主要的是得到了與員工的充分溝通，使員工對企業(yè)的各項(xiàng)決策有了充分的理解和認(rèn)同。我們的這些做法得到了上級(jí)工會(huì)的充分肯定，年內(nèi)省總工會(huì)、泰州市總工會(huì)相繼授予我們“五星企業(yè)工會(huì)”、“五A級(jí)和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)”和“企業(yè)民主管理法律工作模范單位”等稱號(hào)，省海員工會(huì)還專門就企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系到我們站進(jìn)行了調(diào)研和座談。

第四是服務(wù)品牌的建設(shè)。

為了更系統(tǒng)、更全面的打造新客站的服務(wù)形象，我們在貫徹落實(shí)泰州市交通運(yùn)輸局關(guān)于開展“溫馨服務(wù)，暢享交通”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)召，和品牌創(chuàng)建“一家一品”要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)客運(yùn)站窗口特點(diǎn)，對“微笑服務(wù)”加以了提煉與升華，擬定了一個(gè)計(jì)劃用兩到三年時(shí)間，圍繞建設(shè)“文化車站、禮儀車站、便民車站、滿意車站”四大核心內(nèi)容，打造一個(gè)“傳承興化文化古城明禮誠信傳統(tǒng)、展現(xiàn)興化新時(shí)期和諧文明新風(fēng)、體現(xiàn)交通為民、便民、惠民、樂民核心價(jià)值、能贏得市民信賴、政府放心、旅客滿意的新客站為目標(biāo)的服務(wù)品牌創(chuàng)建方案。這項(xiàng)工作我們已經(jīng)部分啟動(dòng)，像年內(nèi)我們組織全站黨、團(tuán)員，中層及以上管理人員和行管人員每人每月利用半天休息時(shí)間為旅客提供的“志愿者服務(wù)”；新增了一系列人性化的服務(wù)項(xiàng)目，如殘疾人專用車、行李打包免費(fèi)服務(wù)、手機(jī)充電站等。年內(nèi)我們建成了省級(jí)“工人先鋒號(hào)”。當(dāng)然更多的還只是做了大量的準(zhǔn)備工作，像前面匯報(bào)的三項(xiàng)建設(shè)等。由于遷站在即，這項(xiàng)工作的全面展開還有待于新站新的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的決策。

在學(xué)習(xí)方面，今年一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了十八大的有關(guān)文件精神，特別對習(xí)總書記“人民群眾對美好生活的向往，就是我們努力的方向”的“民本”思想，以及“空談?wù)`國、實(shí)干興邦”的 ……（未完，全文共2229字，當(dāng)前僅顯示1417字，請閱讀下面提示信息。收藏《客運(yùn)站經(jīng)理2012年個(gè)人“四述”報(bào)告》）