縣供電局效能建設(shè)年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、以教育培訓(xùn)為重點(diǎn)，實(shí)施素質(zhì)提升工程
二、以供電可靠性為根本點(diǎn)，實(shí)施項(xiàng)目推進(jìn)工程
一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各級(jí)電網(wǎng)檢修安排，重點(diǎn)完成了“9.15”赤潭站大停電相關(guān)工作
二是加強(qiáng)轉(zhuǎn)供電管理，實(shí)現(xiàn)線路轉(zhuǎn)供電率達(dá)到100％
三、以客戶滿意度為承接點(diǎn)，實(shí)施審批提速工程
四、以制度建設(shè)為著力點(diǎn)，實(shí)施績(jī)效促進(jìn)工程
五、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為突破點(diǎn)，實(shí)施惠民暖企工程
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縣供電局效能建設(shè)年工作總結(jié)

效能建設(shè)年活動(dòng)正式啟動(dòng)后，我局高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣效能辦和陽(yáng)江供電局總體要求和部署，精心策劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，主要做好了以下五方面工作：
一、以教育培訓(xùn)為重點(diǎn)，實(shí)施素質(zhì)提升工程
重“輪訓(xùn)”，拓寬全員培訓(xùn)渠道。今年我局以“輪訓(xùn)”作為培訓(xùn)工作指導(dǎo)，持續(xù)加大培訓(xùn)力度。截至10月底，累計(jì)組織開(kāi)展培訓(xùn)45期，培訓(xùn)人員達(dá)2044人次，有效提升了員工的業(yè)務(wù)技能水平，為提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)打下良好根基。
抓“紀(jì)律”，推進(jìn)員工純潔性教育。我局以大
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共有用電客戶370戶因轉(zhuǎn)供電免受停電影響。三是在城鎮(zhèn)范圍內(nèi)全面推行帶電作業(yè)，2012年累計(jì)開(kāi)展帶電作業(yè)8次，減少城鎮(zhèn)平均停電時(shí)間2.07個(gè)小時(shí)。綜合來(lái)看，2012年全縣平均停電時(shí)間13.23小時(shí)/戶，同比減少2.26小時(shí)/戶；平均停電次數(shù)3.21次/戶，同比減少1.176次/戶。2012年綜合供電可靠率99.8249%。
三、以客戶滿意度為承接點(diǎn)，實(shí)施審批提速工程
努力實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程的縮短。供電方案制訂2個(gè)工作日完成，圖紙審查2個(gè)工作日完成，中間查驗(yàn)1個(gè)工作日完成，竣工資料審查1個(gè)工作日完成，電子化移交2個(gè)工作日完成，竣工驗(yàn)收1個(gè)工作日完成，裝表接電2個(gè)工作日完成，業(yè)擴(kuò)歸檔2個(gè)工作日完成。
積極促進(jìn)客戶服務(wù)效率的提升。我局制定了《陽(yáng)東供電局客戶訴求處理工作機(jī)制》，加強(qiáng)各部門(mén)的橫、縱向聯(lián)動(dòng)，形成閉環(huán)管理,提升了客戶訴求處理效率。截至今年10月，共處理95598客服工單324宗，政府網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信函35宗，處理完成率為100％。
四、以制度建設(shè)為著力點(diǎn)，實(shí)施績(jī)效促進(jìn)工程
進(jìn)一步完善績(jī)效考核工作。重新修訂了《陽(yáng)東供電局績(jī)效管理工作細(xì)則》，將工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容納入績(jī)效考核，進(jìn)一步完善績(jī)效考核制度建設(shè)，確保了效能建設(shè)工作的有效推進(jìn)。
五、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為突破點(diǎn)，實(shí)施惠民暖企工程
扎實(shí)開(kāi)展“牽手行動(dòng)”。緊扣“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的核心目標(biāo)，我局黨總支與大令、始興兩個(gè)居民黨支部開(kāi)展“牽手活動(dòng)”，樹(shù)立企業(yè)與社會(huì)各界的良好合作關(guān)系。充分利用這一平臺(tái)，聯(lián)手解決鳳山小區(qū)、永安花園（力迅金居）等問(wèn)題小區(qū)的整治問(wèn)題，為提升社區(qū)的供電服務(wù)水平各盡其能。舉辦“牽手共建綠色家園，安全節(jié)約用電進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，親近居民，普及節(jié)約、安全用電知識(shí)。
多種形式開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。舉辦形式多樣的節(jié)能宣傳活動(dòng)，依托校園、社區(qū)等平臺(tái)營(yíng)造節(jié)能氛圍；深入開(kāi)展“六走進(jìn)”活動(dòng)，共走進(jìn)農(nóng)村105次、走進(jìn)社區(qū)42次、走進(jìn)學(xué)校87次、走進(jìn)醫(yī)院13 ……（未完，全文共1704字，當(dāng)前僅顯示1083字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣供電局效能建設(shè)年工作總結(jié)》）