銀行行長在首季開門紅動員大會上的講話2

目錄/提綱：……
一、今年各項指標完成情況通報
二、保持理性頭腦,審視不足之處
三、工作措施
四是妥善處理好客戶的投訴,要樹立客戶永遠是正確的的理念
一是合理使用貸款資源,大力營銷基本戶
三是擴大外部營銷人員隊伍
六是指定存款營銷計劃,一定要計劃先行,真正做到首季開門紅
一是抓好微貸產(chǎn)品,各支行要給予大力支持,重視其對存款的拉動效應(yīng)
二是做好IC卡工作
五是嚴禁柜臺高息攬存,保持清醒頭腦,不要做出影響銀行聲譽的事情
……
郵儲銀行行長在"首季開門紅動員大會"上的講話 2

同志們:

今天是新年上班的第二天。剛才,董事長講了我們馬上召開 首季開門紅動員大會的目的就是"要在新的一年開好頭、起好步, 為完成全年的工作任務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)"。下面,我講三個方面 的意見:

一、今年各項指標完成情況通報

過去的一年我們是滿懷豐收喜悅的一年,滿載豐碩成果的一 年,所取得的成績讓我們感到驕傲和自豪�？傮w情況:截至年末, 資產(chǎn)繼續(xù)保持增長,資產(chǎn)總額達到167 億元;貸款余額67.5億元,今年銀監(jiān)局給我行的規(guī)模是67.54 億元,在這個限定規(guī)模范 圍之內(nèi),用足用好了貸款規(guī)模;存款持續(xù)增長,存款136.8 億元, 除去郵儲銀行存款到期等特殊因素,我行的存款實際增加了40 億元;所有者權(quán)益9.47 億元,注冊資本金8 億元,貸款損失準 備3.27 億元,其中,包括一般準備2.8 億元,專項準備4.3億元。 資本情況:資本凈額12.2 億元,核心資本充足率12.3%, 資本充足率15.93%,超過銀監(jiān)會10%最低標準的5.93 個百分點。 資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)良,不良貸款
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132.5 億元、廊坊銀行 122.8 億元、衡水商行 113.5 億元、 保定商行71 億元。邢臺市金融機構(gòu)存款余額情況:農(nóng)信社329.3 億元,較年初增加47.8 億元;工行320 億元,較年初增加36億元;農(nóng)行 283 億元,較年初增加 35.5 億元;中行 186 億元,較 年初增加22 億元;建行218 億元,較年初增加14.6;我行132.5, 較年初增加32 億元;郵政儲蓄銀行76.9 億元,較年初增加15.8 億元。通過對比可以看出,我行無論放到全省還是全市來講排名 情況均處于中等偏后的位次,仍然屬于弱勢_。 (二)結(jié)構(gòu)不優(yōu) 我行 136.8 億元存款中,其中對公存款 93 億元,儲蓄存款 43.8 億元。儲蓄存款僅占總體規(guī)模的32%,一般來講,一個金融 機構(gòu)的儲蓄存款應(yīng)該達到 50%,才是最優(yōu)的存款結(jié)構(gòu),而達到 40%,存款結(jié)構(gòu)才能具有較強的穩(wěn)定性。雖然我行今年的儲蓄?????? 款較年初提高了 2 個百分點,但是與 40%或者 50%還有很大的 差距。我們的存款中,還是主要依賴對公存款的拉動,但是對公 存款有其不穩(wěn)定性,容易出現(xiàn)大起大落。 (三)客戶單一 4 今年末,我行儲蓄存款共有 37.8 萬戶,較年初增加了 26.6 萬戶,金牛卡的推廣對此貢獻頗多。但儲蓄存款僅增加 13.2億元,與賬戶數(shù)目增加不相匹配。存款余額較大的高端賬戶較少, 10-50 萬元的賬戶僅有五千多戶,50 萬元以上的僅有一千一百 多戶,存款金額較大的戶占比偏低。對公賬戶29432 戶,較年初 增加3604 戶,其中基本戶3602 戶,基本戶占比偏低,僅占 10% 左右,導致我行賬戶中現(xiàn)金流量較小。 (四)支行間發(fā)展不均衡,營銷成本有上升趨勢 年末存款考核,參加考核的15 家支行中,僅有6 家支行完 成了四項存款考核指標,甚至有的支行一項也沒有完成,相互之 間差距較大。

三、工作措施

針對存款工作中存在的問題,在接下來的一段時間我們要按 照轉(zhuǎn)型升級、堅守特色、提升服務(wù)、打造品牌的指導思想,具體 抓好以下幾個方面工作: (一)強化服務(wù)意識,樹立以服務(wù)穩(wěn)定營銷存款的理念。 先進支行作經(jīng)驗介紹的時候都強調(diào)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在接下來的 工作中,我們一定要以提升服務(wù)作為穩(wěn)定、營銷存款的手段。單 純憑借感情、提高成本是不可持續(xù)的,資源總會有用完的一天, 只有把我們的服務(wù)水平提升到最優(yōu),達到用服務(wù)吸引客戶的最高 境界,才能走上可持續(xù)發(fā)展的道路。因此,大家要堅定不移的把 5 它抓下去,一是重視對"服務(wù)心態(tài)"的培養(yǎng),情動于中而形于外, 只有保持良好的心態(tài)才能笑容滿溢,才能把服務(wù)意識深入人心, 才能把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)自然而然的帶到每筆業(yè)務(wù)和面對的每位客戶 身上。支行行長要重視心????培養(yǎng)這項工作,不僅要帶領(lǐng)隊伍,同 時還要實現(xiàn)自我提升。我們要提升服務(wù)水平,就要把大家的心態(tài) 調(diào)整好,覺得客戶是我們的親人,發(fā)自內(nèi)心的為客戶辦理每一項 業(yè)務(wù),這樣才能夠在激烈的競爭中勝出。二是從各項服務(wù)細節(jié)入 手,在平時的工作中仔細體會,真正了解客戶需求,用支行的特 色服務(wù)來吸引客戶。因此,把大家調(diào)整好心態(tài),對待我們的客戶 就像是我們的親人一樣,每一個舉動,為客戶辦的每一件事都是 發(fā)自內(nèi)心的,這才能貫徹"服務(wù)多走一步,感動每一位客戶", 以實際行動來踐行"三服務(wù)"活動要求,只有這樣才能在激烈的 競爭中勝出。單純依靠提高成本來吸引客戶,無疑是"飲鴆止渴", 是不可持續(xù),我們要通過我們的服務(wù)吸引客戶。三是通過制度流 程來強化服務(wù),要研究實施辦法,將前臺柜員的業(yè)務(wù)量以及服務(wù) 質(zhì)量和績效工資掛鉤,至少要占到 60%到 70%。把服務(wù)納入到 流程和制度管理中去,對于服務(wù)中的問題要高度重視,嚴肅處理, 真正通過制度流程來提升服務(wù)水平。四是妥善處理好客戶的投 訴,要樹立"客戶永遠是正確的"的理念。無論是面對我們的客 戶,還是面對我們的工作,有了錯誤勇敢去承擔,勇敢去面對, 不要找客觀理由,這樣才能贏 ……（未完，全文共4224字，當前僅顯示2133字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行行長在首季開門紅動員大會上的講話2》）