醫(yī)院開(kāi)展“強(qiáng)服務(wù)、抓落實(shí)、保目標(biāo)”實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、組織機(jī)構(gòu)
三、工作目標(biāo)
（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，醫(yī)療行為更加規(guī)范，整體服務(wù)水平明顯提高
（二）圍繞年度工作目標(biāo)，查找工作進(jìn)度上的差距
（三）強(qiáng)化方法措施，狠抓工作落實(shí)，整改體現(xiàn)成效
四、主題載體
五、方法步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（10月20日—10月31日）
（二）自查自糾階段（11月1日—11月30日）
（三）整改落實(shí)階段（12月1日—12月30日）
六、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)
（二）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造濃厚氣氛
（三）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保任務(wù)落實(shí)
……
縣人民醫(yī)院
開(kāi)展“強(qiáng)服務(wù)、抓落實(shí)、保目標(biāo)”工作
實(shí)施方案

為進(jìn)一步深化 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，深入推進(jìn)行風(fēng)效能建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。根據(jù)縣委、縣政府“強(qiáng)服務(wù)、抓落實(shí)、保目標(biāo)”工作安排及《中共云陽(yáng)縣衛(wèi)生局委員會(huì)、云陽(yáng)縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)云陽(yáng)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“強(qiáng)服務(wù)抓落實(shí)報(bào)目標(biāo)”工作實(shí)施方案的通知》（云衛(wèi)委發(fā)〔2012〕46號(hào)）文件要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，決定在全院開(kāi)展 “強(qiáng)服務(wù)、抓落實(shí)、保目標(biāo)”集中教育實(shí)踐活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以迎接十八大、學(xué)習(xí)十八大精神為主線(xiàn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市第四次黨代會(huì)和縣第十三次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生_改革目標(biāo)任務(wù)，針對(duì)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略604字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
用藥、濫用抗生素、濫檢查等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)；進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺(jué)維護(hù)病人的合法權(quán)利，堅(jiān)持“五個(gè)心”和“四個(gè)一”服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，構(gòu)建文明、和諧的醫(yī)患關(guān)系，群眾對(duì)醫(yī)院的綜合滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。

（二）圍繞年度工作目標(biāo)，查找工作進(jìn)度上的差距

根據(jù)《云陽(yáng)縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2012年全縣衛(wèi)生工作要點(diǎn)的通知》（云衛(wèi)〔2012〕1號(hào)）、縣衛(wèi)生局半年工作會(huì)議精神，結(jié)合《云陽(yáng)縣人民醫(yī)院2012年工作要點(diǎn)》（云醫(yī)〔2012〕12號(hào)）等文件要求逐條對(duì)照、認(rèn)真分析、仔細(xì)查找工作進(jìn)度上的差距，進(jìn)一步改進(jìn)工作思路和工作方法，提高工作效率，進(jìn)一步樹(shù)立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)觀(guān)念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，確保全年工作在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上再上新臺(tái)階。

（三）強(qiáng)化方法措施，狠抓工作落實(shí)，整改體現(xiàn)成效

針對(duì)工作進(jìn)度、工作實(shí)效、工作措施上查找出的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，明確工作時(shí)限和工作責(zé)任人，到期進(jìn)行復(fù)查，確保圓滿(mǎn)完成年度目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)要未雨綢繆，結(jié)合本科室的工作實(shí)際，謀劃和落實(shí)好今后的發(fā)展思路和目標(biāo)。

四、主題載體

“強(qiáng)服務(wù)、抓落實(shí)、保目標(biāo)”工作以“一完善一轉(zhuǎn)變一落實(shí)”活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，努力為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、高效、快捷的醫(yī)療服務(wù)，為全面完成年度目標(biāo)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

完善服務(wù)措施：推行院內(nèi)就診一卡通，節(jié)約患者就診時(shí)間；積極拓展病區(qū)，緩解病床不足的壓力，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境；在咨詢(xún)臺(tái)設(shè)置臨時(shí)掛號(hào)處、健康教育處方架，購(gòu)置自動(dòng)測(cè)血壓儀、方便輪椅、雨傘等措施方便患者就診；完善制作科室簡(jiǎn)介、溫馨提示及健康教育展板，方便患者了解健康知識(shí)；完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、一日費(fèi)用清單制等制度，增加透明度，避免多收、亂收、漏收費(fèi)現(xiàn)象，使病人明明白白消費(fèi)；完善院務(wù)公開(kāi)、醫(yī)務(wù)公開(kāi)、藥品公開(kāi)等各項(xiàng)服務(wù)措施，主動(dòng)接受社會(huì)督監(jiān)，更好地為病人服務(wù)。

轉(zhuǎn)變服務(wù)方式：堅(jiān)持以病人為中心，轉(zhuǎn)變?cè)械姆⻊?wù)方式，變等待病人上門(mén)就診為主動(dòng)上門(mén)為病人服務(wù)，積極開(kāi)展下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)社區(qū)“三診三送”義診活動(dòng)、“入戶(hù)三送一宣講”等活動(dòng)；利用節(jié)假休息日為患者及家屬開(kāi)展健康知識(shí)等講座。

落實(shí)整改措施：不定期到科室進(jìn)行督查，查找工作中存在的各種差距，并對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的差距和隱患，制定對(duì)應(yīng)的整改措施，能立即整改的要立即整改，不能立即整改的，要限期整改，切實(shí)將問(wèn)題解決落到實(shí)處。

五、方法步驟

“強(qiáng)服務(wù)、抓落實(shí)、保目標(biāo)”工作要求在全院進(jìn)行。整個(gè)活動(dòng)為期三個(gè)月，具體分三個(gè)步驟。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（10月20日—10月31日）。根據(jù)縣委、縣府及縣衛(wèi)生局要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制訂工作實(shí)施方案，成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，全面部署“強(qiáng)服務(wù)、抓落實(shí)、保目標(biāo)”工作任務(wù)、責(zé)任和措施。通過(guò)電子滾動(dòng)屏、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)和張貼橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式，廣泛宣傳活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，切實(shí)增強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員參與活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和自覺(jué)性，大 ……（未完，全文共3356字，當(dāng)前僅顯示1695字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院開(kāi)展“強(qiáng)服務(wù)、抓落實(shí)、保目標(biāo)”實(shí)施方案》）