公司后勤物業(yè)工作交流材料

創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建和諧社區(qū)
——龍門實(shí)業(yè)2012年后勤物業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流材料
公司后勤物業(yè)工作交流材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！
龍門實(shí)業(yè)物業(yè)管理分公司成立于2001年7月，現(xiàn)有正式員工22人，下設(shè)保潔中心、幼兒園、門診部、職工食堂、生活服務(wù)中心、運(yùn)行公寓、社區(qū)保安、綠化服務(wù)中心、建安維護(hù)等9個(gè)實(shí)體，主要負(fù)責(zé)河電生活區(qū)的水、暖、電、綠化、保安、維修、醫(yī)療、幼兒保育以及電廠廠區(qū)綠化、保潔等工作。既有純服務(wù)型，又有服務(wù)兼效益型，具有點(diǎn)多面廣、服務(wù)類型多、用工復(fù)雜等特點(diǎn)。近幾年，在中電華益后勤物業(yè)管理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，我們結(jié)合企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)工作，創(chuàng)新服務(wù)理念，以服務(wù)求生存，以服務(wù)求理解，以服務(wù)求支持，用精細(xì)管理和溫馨服務(wù)回報(bào)主業(yè)，打造自身品牌，構(gòu)建和諧社區(qū)，連續(xù)四年后勤服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，獲得了華北分公司2007年
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品牌
秉承“以人為本”的服務(wù)理念，以減少職工的后顧之憂為目的，我們從小事做起，維修工作人員堅(jiān)持24小時(shí)值班制，及時(shí)進(jìn)行消缺，做到小修不過夜，確保公共設(shè)施穩(wěn)定可靠，服務(wù)廣大住戶。針對(duì)個(gè)別不能及時(shí)整改的問題，給予職工合理答復(fù)，同時(shí)我們拿出相應(yīng)的防范措施，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)形象。利用春檢、秋檢期間，我們對(duì)小區(qū)部分線路、照明電纜進(jìn)行了改造，對(duì)生活區(qū)換熱站和臨街門面房進(jìn)行了防水處理，消除了7號(hào)樓1單元地下室常年進(jìn)水隱患，處理了7至14號(hào)樓部分女兒墻開裂漏雨缺陷，保障了生活區(qū)職工、家屬的正常生活。在發(fā)電分公司的支持下，更換了職工醫(yī)院、11、12號(hào)樓至臨街出租房熱、冷水及暖氣腐蝕嚴(yán)重管道800米；對(duì)換熱站2號(hào)熱交換機(jī)組進(jìn)行了增容改造，提高了供暖系統(tǒng)循環(huán)熱效率，保證了小區(qū)恒溫供暖和24小時(shí)冷、熱水供應(yīng)；對(duì)小區(qū)的消防水系統(tǒng)進(jìn)行了改造，進(jìn)一步夯實(shí)了生活小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。
三、托管項(xiàng)目服務(wù)，以人為本
針對(duì)近年發(fā)生多起兒童傷害事件和市公安局治安工作要求，重點(diǎn)加大對(duì)托兒所的管理，安裝了監(jiān)控設(shè)施；確定了孩子入托期間，保安必須定位值班；完善了兒童入托檔案以及孩子接送簽到制度。我們組織兒童開展了突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)，提高了孩子對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。在今年教師緊張的情況下，克服困難，用心做好幼兒教育工作。利用“寒假”、“暑假”開展了幼兒美術(shù)、鋼琴、書法等特長班；成功舉辦了“慶六一”活動(dòng)，組織了別開生面的親子游戲，使兒童歡樂渡過自己的節(jié)日。
為促進(jìn)職工食堂管理水平上新臺(tái)階，公司按飲食服務(wù)行業(yè)要求，每年定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行身體檢查，工作人員做到持證上崗，完善食堂管理崗位責(zé)任制，關(guān)注食堂的衛(wèi)生清潔及飯菜質(zhì)量，確保全年無食物中毒事件發(fā)生。食堂管理人員嚴(yán)把食品采購關(guān)、驗(yàn)收關(guān), 炊具、餐具及室內(nèi)物品清洗消毒嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)操作，做到一沖、二洗、三清、四消毒、五保潔；在做好大修餐飲工作的同時(shí)，增加飯菜數(shù)量，提高飯菜質(zhì)量，當(dāng)好一線職工的好后勤。2011年6月17日，職工食堂、賓館等機(jī)構(gòu)成員共同參與了公司組織的食物中毒應(yīng)急模擬演練。通過演練,進(jìn)一步規(guī)范了人員處置食物中毒突發(fā)事件的工作程序，提高了食物中毒事件發(fā)生過程中各關(guān)鍵點(diǎn)的應(yīng)急處置水平。
單身公寓繼續(xù)推行每月徹底清洗一次床上用品，每周三、五進(jìn)行衛(wèi)生檢查，每季度對(duì)鐘點(diǎn)工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月對(duì)職工住宿情況進(jìn)行核查，公寓樓衛(wèi)生做到日清日潔。針對(duì)公寓沒有消防通道，服務(wù)人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，每日收集報(bào)修設(shè)施缺陷，全面服務(wù)機(jī)組大修、小修后勤工作，使單身職工享受家一樣的溫馨與方便。加大對(duì)公寓的管理力度，加強(qiáng)對(duì)入住員工的安全教育，發(fā)放了安全手冊(cè)，不定期檢查大功率電器使用情況，消除潛在的安全隱患，力求為職工提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
醫(yī)療中心送醫(yī)療、送健康，為社區(qū)提供有效、經(jīng)濟(jì)、方便的基層衛(wèi)生服務(wù)。去年9月份，針對(duì)歷年體檢中發(fā)現(xiàn)的問題，制作了各類醫(yī)學(xué)常識(shí)版面6塊。組織河電區(qū)域全體職工及家屬進(jìn)行體檢，并對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析及時(shí)反饋個(gè)人，提高了職工的健康保健意識(shí)。完善職工及家屬健康醫(yī)療檔案1092冊(cè)，對(duì)小區(qū)高 ……（未完，全文共3290字，當(dāng)前僅顯示1661字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公司后勤物業(yè)工作交流材料》）