在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)新年表彰聯(lián)歡會上的講話

目錄/提綱：……
一、政府透明度更好
一是政府信息主動公開內(nèi)容更加全面，方式更加多樣，管理更加規(guī)范化，常態(tài)化
1、加強(qiáng)政府信息公開工作組織領(lǐng)導(dǎo)，信息公開數(shù)量質(zhì)量大幅提升
二是政府信息依申請公開受理處理逐步程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，群眾滿意度逐步提升
三是公共企事業(yè)單位辦事公開目錄編制部分完成，信息資源不斷豐富
二、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)
一是特色服務(wù)蔚然成風(fēng)
二是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察成效明顯
三、行政許可效率更快
四、政務(wù)中心形象更佳
五、服務(wù)平臺功能更強(qiáng)
六、政務(wù)服務(wù)體系更全
……
在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)新年表彰聯(lián)歡會上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們：
聲聲爆竹辭舊歲，枝枝楊柳迎新春。在新年的鐘聲即將敲響之際，長沙市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全體同志歡聚一堂，辭舊迎新。首先，我代表長沙市人民政府、市政務(wù)公開辦向在座的全體同志致以節(jié)日的問候和新年的祝福！預(yù)祝大家新年快樂，工作順利！
2011年，我們在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在各級各部門的積極支持配合下，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全體同志開拓創(chuàng)新，扎實工作，以開放、透明的辦公形式，快捷、高效的工作節(jié)奏，熱情、親切、周到的服務(wù)態(tài)度，贏得了社會各界的好評。2011年，全市各級政務(wù)中心共接待辦事群眾190萬人次，受理各類事項159萬件，辦結(jié)155.7萬件，其中市本級中心窗口共接待辦事群眾88萬人次，受理各類事項69萬件，辦結(jié)66.4件，按時辦結(jié)率達(dá)96%。大家的辛勤耕耘為長沙市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，為人民幸福和諧，為深化政務(wù)公開，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)做出了新貢獻(xiàn)。長沙市、芙蓉區(qū)、岳麓區(qū)、雨花區(qū)、天心區(qū)、開福區(qū)、瀏陽市、長沙縣被評為全省政務(wù)公開先進(jìn)單位。這些成績?nèi)〉檬俏覀兇蠹夜餐^斗的結(jié)果。2011年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)各項工作有了長足的進(jìn)步，主要有以下六個特點：
一、政府透明度更好
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略833字，正式會員可完整閱讀）……　
建委、市財政局等各承辦單位認(rèn)真依法辦理，截止目前，網(wǎng)上申請的18件、書面申請的16件已處理答復(fù)，沒有因申請公開引起行政復(fù)議和行政訴訟。通過網(wǎng)站的“市長信箱”欄目收到有效信件6660件，回復(fù)6546件，收到表揚(yáng)、感謝信56件。三是公共企事業(yè)單位辦事公開目錄編制部分完成，信息資源不斷豐富。2011年，市政務(wù)公開辦與信息中心通力合作，在教育、衛(wèi)生、交通、住建等主管部門和公共企事業(yè)單位的大力支持下，完成了部分辦事公開目錄分類和信息資源采集，在市門戶網(wǎng)站上開設(shè)了“公共服務(wù)”欄目，共整合辦事指南和服務(wù)事項5400余項，欄目被中國電子政務(wù)理事會評為2011年度政府網(wǎng)站精品欄目。去年9月，市政務(wù)公開辦、市衛(wèi)生局對市衛(wèi)生系統(tǒng)公共企事業(yè)單位進(jìn)行了辦事公開的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、規(guī)范辦事、信息公開、監(jiān)督渠道等情況進(jìn)行了專項督查和示范單位回訪，情況較好，群眾滿意度較高。
2011年，全市政府信息公開工作穩(wěn)步推進(jìn)，較好地保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步促進(jìn)了法制型、陽光型、服務(wù)型、效能型政府建設(shè)。今天，我們還要對芙蓉區(qū)等22個在信息公開平臺建設(shè)、主動公開、依申請公開、主動提供政府信息等方面成績突出的單位授予全市政府信息公開工作先進(jìn)單位獎牌。
二、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。一是特色服務(wù)蔚然成風(fēng)。住建委窗口創(chuàng)新服務(wù)完善措施，主動為各級重點工作、“兩幫兩促”實事工程提供上門會商服務(wù)、提前介入服務(wù)、幫辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和綠色通道等各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工商局窗口推陳出新，積極探索創(chuàng)新企業(yè)登記服務(wù)模式，實行獨任服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、聯(lián)絡(luò)服務(wù)和優(yōu)先服務(wù)等，受到了企業(yè)的一致好評。公積金窗口為特殊情況辦事群眾提供綠色通道服務(wù)和上門服務(wù)。芙蓉區(qū)切實推行“五不讓”：不讓工作在自己這里延誤；不讓事項在自己手里積壓；不讓差錯在自己身上發(fā)生；不讓來辦事的同事在自己這里受冷落；不讓中心的形象在自己這里受傷害。瀏陽市政務(wù)中心組織窗口單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)辦人員成立一個流動政務(wù)中心，服務(wù)上門。二是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察成效明顯。率先圓滿完成全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察工作目標(biāo)。常務(wù)副市長張迎龍同志在全省開通儀式上介紹經(jīng)驗。長沙縣、芙蓉區(qū)政務(wù)中心行政許可事項在線使用率100%。瀏陽市政務(wù)中心完成了全市行政許可事項在線辦理系統(tǒng)與市政府門戶網(wǎng)站的無縫對接，并在門戶網(wǎng)站設(shè)立網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳模塊，達(dá)到了在線申請、在線咨詢、在線投訴、在線查詢、在線反饋、外網(wǎng)預(yù)受理等基本功能。望城區(qū)政務(wù)中心在線辦理工作穩(wěn)步推進(jìn)。開福區(qū)全面推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)46項區(qū)級行政許可項目，19項市區(qū)聯(lián)動行政許可事項，16項非行政許可項目都進(jìn)入開福區(qū)行政審批系統(tǒng)辦理。
三、行政許可效率更快。煙草專賣局窗口優(yōu)化工作流程，將原來向社會承諾的20個工作日辦結(jié)行政許可審批縮短到現(xiàn)在的13個工作日內(nèi)。住房公積金窗口辦理的3750余件貸款均做到了5個工作日內(nèi)辦結(jié)。交通局窗口積極協(xié)調(diào)各窗口加快承諾件辦結(jié)速度，督促審批提速。水務(wù)局窗口簡化辦理流程，審批項目辦結(jié)時間由原來的10-12個工作日縮短到5-10個工作日，提高了辦事效率。人防辦窗口注重及時、快捷審批，受理的綠色通道及重點建設(shè)項目平均辦結(jié)時效為2天。發(fā)改委窗口注重提高辦事效率，其中重大和限制類企業(yè)投資項目核準(zhǔn)，平均辦結(jié)時效為3.7天。商務(wù)局窗口將高效辦理落實到每一步，以前需要十五個工作日才能辦結(jié)的項目，現(xiàn)在很多都能在五個工作日內(nèi)辦結(jié)。工商局窗口向全社會公開承諾：對提供資料齊全且符合法定形式的營業(yè)執(zhí)照申請，均等做到在3個和1個工作日內(nèi)發(fā)照。住建委窗口規(guī)范操作講究工作效率，確保精簡優(yōu)化到位，提高審批和服務(wù)效率。
四、政務(wù)中心形象更佳。各級政務(wù)服務(wù)中心（大廳）為全面提升政務(wù)中心的管理和服務(wù)水平，樹立便民、高效、廉潔、規(guī)范的窗口形象，形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有序的辦公秩序，各級中心嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、一次性告知、聯(lián)合辦理、超時默認(rèn)、缺席默認(rèn)、兩次辦結(jié)、責(zé)任追究制度”，要求工作人員實行“兩立三聲一雙手”，（起立迎接、站立送行、來有迎聲、問有答聲、走有送聲、雙手接交辦事物件），并在日常工作中實現(xiàn)“四零”（零差錯、零失誤、零缺陷、零投訴）。在過去的一年里，全市各級政務(wù)服務(wù)中心共收到100多面鮮艷的錦旗，300多封熱情洋溢的感謝信，對大家的工作給予高度評價和贊譽(yù)。人民日報、湖南衛(wèi)視、湖南日報、長沙晚報、瀟湘城報等國家和省級新聞媒體多次對政務(wù) ……（未完，全文共4631字，當(dāng)前僅顯示2339字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)新年表彰聯(lián)歡會上的講話》）