供電公司停送電服務管理辦法

目錄/提綱：……
（一）生產技術部每月提前10個工作日下達下月設備或線路檢修計劃
（三）客戶交付所欠電費、違約金后，客戶管理單位應在24小時內對客戶恢復送電
（三）引起中止供電原因消除后，客戶管理單位應在24小時內對客戶恢復供電
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供電公司停送電服務管理辦法

第一章 總則
第一條 為全面落實國家公司新“三個十條”，進一步加強和規(guī)范停送電服務管理，提高供電服務規(guī)范化、精細化水平，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《山東省電力設施和電能保護條例》等有關規(guī)定，特制定本辦法。
第二條 本辦法規(guī)定了莒南供電公司所屬供電單位在計劃停電、臨時停電、故障停電、有序用電、欠費停電、竊電和違約用電停電處理等方面所遵守的服務標準、規(guī)范和有關流程。
第三條 本辦法適用于莒南供電公司所屬各單位停送電服務管理工作。

第二章 職責分工
第四條 營銷部是停送電服務管理的歸口管理部門，負責制定停送電通知管理辦法；監(jiān)督指導客戶管理單位做好客戶停送電服務相關工作。
第五條 生產技術部是停送電管理的歸口管理部門，負責停電計劃的下達、監(jiān)督執(zhí)行、考核等管理工作。
第六條
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第十四條 計劃停電
（一）生產技術部每月提前10個工作日下達下月設備或線路檢修計劃。客戶管理單位根據(jù)生產技術部下達的停電計劃，提前8個工作日整理停電公告，報送營銷部；營銷部匯總后，提前7天通過報紙、廣播、電視等形式進行公告。客戶管理單位對重要客戶、社區(qū)，客戶管理單位要下達停電通知，并做好相關記錄存檔。
（二）客戶管理單位要根據(jù)公司《停送電信息報送管理辦法》有關要求，及時與95598調度中心取得聯(lián)系，及時將計劃停送電信息錄入95598客戶服務系統(tǒng)。
（三）計劃停電信息增加、減少或有延期等信息變更時，生計部、客戶管理單位均應提前1天做好停電變更告知，并通知95598調度中心進行服務系統(tǒng)停送電信息錄入工作。
（四）延期送電時，客戶管理單位要提前向重要客戶及大型居民社區(qū)進行通知或公告，并做好現(xiàn)場的宣傳解釋工作。
第十五條 臨時停電
（一）公司原則上不安排臨時停電，遇有特殊情況需臨時停電時，客戶管理單位要提前24小時進行公告，并對重要客戶、社區(qū)下達停電通知，做好相關記錄。
（二）客戶管理單位要根據(jù)公司《停送電信息報送管理辦法》有關要求，及時與95598調度中心取得聯(lián)系，及時將臨時停送電信息錄入95598客戶服務系統(tǒng)。
第十六條 故障停電
（一）發(fā)生故障停電時，調度部門應在故障發(fā)生5分鐘內通過電話通知95598遠程工作站和客戶管理單位。
（二）客戶管理單位根據(jù)公司《停送電信息報送管理辦法》有關要求，及時與95598調度中心取得聯(lián)系，及時報送故障停電信息、搶修進展情況、預計送電時間及停電影響范圍，并及時報送統(tǒng)一的對外答復口徑。
（三）發(fā)生大面積停電或重要客戶停電時，各單位要啟動應急預案，做好相關應急處置和宣傳解釋工作。
（四）對于帶來重大社會影響的線路故障緊急切負荷方案所涉及客戶，客戶管理單位要嚴格執(zhí)行政府部門批準的切負荷方案，提前向客戶發(fā)布預警信息，爭取社會各界的理解與支持。
第十七條 有序用電
（一）客戶管理單位嚴格執(zhí)行政府部門批準的有序用電方案，限電序位應事前公告，提前做好客戶的宣傳解釋工作，并協(xié)助重要客戶制定內部錯避峰方案。
（二）客戶管理單位要根據(jù)公司《停送電信息報送管理辦法》有關要求，及時與95598調度中心取得聯(lián)系，及時通過95598客戶服務系統(tǒng)報送停限電方案、采取的停電措施及解除時間等信息。
第十八條 欠費停送電
（一）對自逾期之日起超過30日，經催交仍未交付電費的，客戶管理單位應按以下程序對客戶實施停電：
1、對居民客戶，應按照相關欠費停電程序報批后，提前7日將停電通知書送達客戶。
2、對其它客戶，應按照相關欠費停電程序報批后，至少提前3日將停電通知書送達客戶，并在中止供電前1小時再次通知客戶。
3、對可能帶來重大社會影響的重要客戶采取停電措施時，應上報上級主管理部門、當?shù)仉娏芾聿块T和電力監(jiān)管部門。
（二）對客戶實施欠費停電后，客戶管理單位按照營銷業(yè)務應用系統(tǒng)“停復電管理”流程做好欠費停送電信息處理，確�，F(xiàn)場實際情況與系統(tǒng)信息一致。
（三）客戶交付所欠電費、違約金后，客戶管理單位應在24小時內對客戶恢復送電。 ……（未完，全文共2661字，當前僅顯示1692字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司停送電服務管理辦法》）