農(nóng)電公司行風(fēng)建設(shè)方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)：
1、2012年公司行風(fēng)建設(shè)進(jìn)入市公司先進(jìn)行列
3、努力實現(xiàn)14個供電所行風(fēng)建設(shè)群眾滿意率均達(dá)到98%以上
四、7項工作：
（二）、抓細(xì)節(jié)建設(shè)，確�！叭齻�十條”落實到位
二是建立落實“三個十條”的監(jiān)督機制
三是堅持從嚴(yán)治企
四是堅持“三公”調(diào)度
（三）、深入開展行風(fēng)建設(shè)明查暗訪活動，進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)檢查機制
（四）關(guān)注新聞媒體動態(tài)，重視輿論監(jiān)督
一是電力報修、搶修管理
二是加強電壓質(zhì)量管理
（六）、繼續(xù)實施品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
（七）、認(rèn)真做好公司行風(fēng)建設(shè)內(nèi)評工作
五、主要措施
（一）、為加強行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立公司“行風(fēng)建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動統(tǒng)一指揮
（二）、建立季度考評制度
……

農(nóng)電2012年行風(fēng)建設(shè)工作方案

一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入落實國網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀。全面推進(jìn)我公司各供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)和“科爾沁供電服務(wù)”品牌工程建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，確保實現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)“形象安全”目標(biāo)，促進(jìn)我公司行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作整體水平再上新臺階。
二、工作目標(biāo)：
1、2012年公司行風(fēng)建設(shè)進(jìn)入市公司先進(jìn)行列。地方民主評議行風(fēng)確保第一名。
2、不發(fā)生干部員工違法違紀(jì)問題；不發(fā)生越級上訪、集體上訪及其他影響公司穩(wěn)定的事件；不發(fā)生在社會上造成重點影響、被新聞媒體曝光的嚴(yán)重事件。
3、努力實現(xiàn)14個供電所行風(fēng)建設(shè)群眾滿意率均達(dá)到98%以上
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步規(guī)范和統(tǒng)一供電營業(yè)廳管理。按照創(chuàng)建“滿意服務(wù)先進(jìn)供電所”標(biāo)準(zhǔn)加大窗口建設(shè)投入，進(jìn)一步規(guī)范和統(tǒng)一供電營業(yè)廳管理。二是建立落實“三個十條”的監(jiān)督機制。今年公司將客戶滿意率調(diào)查工作作為重點工作，定期舉辦客戶座談會和行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會，主動接受監(jiān)督，加大《行風(fēng)投訴獎勵管理辦法》的執(zhí)行力度；三是堅持從嚴(yán)治企。嚴(yán)格員工管理，堅決執(zhí)行員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”；四是堅持“三公”調(diào)度。全面落實“三公”調(diào)度“十項措施”。
（三）、深入開展行風(fēng)建設(shè)明查暗訪活動，進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)檢查機制。按照《白城供電公司行風(fēng)建設(shè)明查暗訪實施辦法》的規(guī)定，以“三個十條”、公開辦事制度、窗口規(guī)范服務(wù)、客戶投訴、業(yè)擴工程管理等問題進(jìn)行明查暗訪。對查訪結(jié)果及時進(jìn)行處理、通報。
（四）關(guān)注新聞媒體動態(tài)，重視y論監(jiān)督。不斷完善聯(lián)系制度，采取相應(yīng)措施，繼續(xù)保持并加強與新聞媒體的正常溝通與聯(lián)系，不斷擴大正面宣傳效應(yīng)。要做到發(fā)現(xiàn)問題迅速反映并及時匯報，做到及時調(diào)查、及時處理、及時反饋，避免因失實報道給公司造成不良的社會影響。
(五)、認(rèn)真解決好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的突出問題。
采取有效措施，解決好客戶反映比較突出的問題，避免出現(xiàn)行風(fēng)曝光事件。一是電力報修、搶修管理。要以客戶需求為導(dǎo)向，建立對客戶需求和故障處理的快速反映機制，在報修和搶修服務(wù)上，必須實現(xiàn)“三個百分之百”，即承諾時限到達(dá)現(xiàn)場率、事故修復(fù)率、客戶滿意率均達(dá)到100%；二是加強電壓質(zhì)量管理。要通過科學(xué)的電壓質(zhì)量監(jiān)測手段，完善供電電壓質(zhì)量監(jiān)測、統(tǒng)計和分析工作，規(guī)范檢修停電管理，加強故障和臨時停電管理，為用戶提供優(yōu)良電能。
（六）、繼續(xù)實施品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，各單位重點在兌現(xiàn)承諾的保證措施上下功夫。今年將開展文明系列創(chuàng)建活動，從員工素質(zhì)和員工形象入手，努力構(gòu)建文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，扎實開展“真誠服務(wù)在電力”等行之有效的主題教育活動。公司和各供電所的義務(wù)服務(wù)隊伍繼續(xù)實行全天候值班制，以隨時處理客戶的突發(fā)故障。
（七）、認(rèn)真做好公司行風(fēng)建設(shè)內(nèi)評工作。認(rèn)真總結(jié)2011年行風(fēng)內(nèi)評工作，查找行風(fēng)內(nèi)評工作中存在的問題，公司及其所屬各單位要不斷加強同地方各級政府的廣泛聯(lián)系，為行風(fēng)內(nèi)評工作奠定扎實基礎(chǔ)，爭取好成績。按照制定的行風(fēng)日�？己宿k法和獎罰細(xì)則，加強對行風(fēng)建設(shè)工作的日常管理和檢查考核，不斷完善行風(fēng)基礎(chǔ)工作。要通過民主評議行風(fēng)內(nèi)評工作，進(jìn)一步激勵各單位做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，切實解決好客戶切身 ……（未完，全文共2122字，當(dāng)前僅顯示1349字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)電公司行風(fēng)建設(shè)方案》）