電業(yè)公司客戶報裝接電管理辦法

目錄/提綱：……
3、審定重要客戶供電方案
2、處理客戶報裝接電管理中的日常事務
2、負責報裝容量1000kVA及以下的高壓業(yè)擴供電方案的確定
4、負責高壓計量裝置的安裝、調(diào)試、校驗、驗收、復查等工作
5、負責需求側(cè)終端安裝調(diào)試、信息同步等工作
6、負責審核客戶抄表、計費信息
7、負責95598電話受理客戶用電申請、咨詢及投訴
8、負責組織回訪客戶，核查用電信息
9、負責受理網(wǎng)上申請及業(yè)務辦理
10、負責高壓供用電合同的簽訂、管理
2、負責客戶消諧、大功率無功補償裝置的設計審核、設備驗收
3、負責確定配電設備及材料的入網(wǎng)技術要求
1、負責辦理110kV及以上電壓等級供電的客戶供電方案審批手續(xù)
2、負責確定計量點與產(chǎn)權分界點不一致時的線路損耗
2、參加高壓業(yè)擴的現(xiàn)場勘查、方案制定、設計審核、中間檢查、竣工驗收
3、參加客戶回訪、客戶用電信息及定比定量信息核查
3、工作時限：自受理申請之日起，1個工作日內(nèi)完成
2、工作時限：自接到客戶申請資料之日起，5個工作日內(nèi)完成
2、供電方案履行會簽程序
2、工作時限：自客戶申請用電之日起至書面答復客戶供電方案之日止
2、工作時限：自收到設計圖紙之日起，20個工作日內(nèi)完成
2、工作時限：自客戶申請進行中間檢查之日起，5個工作日內(nèi)完成
2、工作時限：自竣工驗收合格之日起，5個工作日內(nèi)完成裝表送電工作
2、工作時限：自接火送……

市電業(yè)總公司客戶報裝接電管理辦法

第一章 總則
第一條 為加強公司客戶報裝接電全過程管理，規(guī)范業(yè)務流程，提高服務水平，根據(jù)《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》、《山東電力集團公司客戶報裝接電管理辦法》等有關規(guī)定，特制定本辦法。
第二條 客戶報裝接電工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，實行業(yè)務主辦制、首問負責制、限時辦理制、綠色通道制，通過營銷技術支持系統(tǒng)對報裝接電工作實行閉環(huán)管理。
第三條 本辦法適用于公司供電區(qū)域內(nèi)所有客戶報裝接電的全過程管理工作。
第二章 組織機構(gòu)及職責
第四條 為確�？蛻魣笱b接電管理工作順利開展，公司設立客戶報裝接電工作領導小組。
組 長：經(jīng)營副總經(jīng)理。
副組長：營銷部、生產(chǎn)技術部主任。
成 員：發(fā)展策劃部、調(diào)度所、鄉(xiāng)村電管部主任
領導小組職責如下：
1、組織貫徹落實電力營銷方面的方針、政策；
2、協(xié)調(diào)解決客戶報裝接電過程中出現(xiàn)的重大問題；
3、審定重要客戶供電方案。
第五條 領導小組下設業(yè)擴辦公室，業(yè)擴辦公室設在營銷部，工作職責如下：
1、貫徹實施上級政策及修訂公司客戶報裝接電管理制度；
2、處理客戶報裝接電管理中的日常事務。

第三章 客戶報裝接電管理文件
第六條 本辦法包括7個實施細則，具體如下：
1、文登市電業(yè)總公司高壓客戶報裝接電管理實施細則；
2、文登市電業(yè)總公司低壓客戶報裝接電管理實施細則；
3、文登市電業(yè)總公司日常及變更用電業(yè)務管理實施細則；
4、文登市電業(yè)總公司供用電合同管理實施細則；
5、文登市電業(yè)總公司客戶報裝服務意見卡管理實施細則；
6、文登市電業(yè)總公司客戶報裝服務管理實施細則
7、文登市電業(yè)總公司保障性住房用電報裝接電管理實施細則
第四章 檢查與考核
第七條 營銷部負責對客戶報裝接電工作進行全過程管理，對業(yè)擴工程各環(huán)節(jié)的完成時限、工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
第八條 營銷部負責按照公司經(jīng)濟責任制考核辦法對違反本辦法相關規(guī)定的責任單位進行考核。
第五章 附則
第九條 本辦法自下發(fā)之日執(zhí)行，原文電字〔2008〕49號《文登市電業(yè)總公司業(yè)擴報裝接電管理辦法》文電字〔2006〕34號《文登市電業(yè)總公司業(yè)擴工程服務細則》、文電字〔2005〕38號《文登市電業(yè)總公司合同管理辦法》同時廢止。
第十條 本辦法由公司營銷部負責解釋。


附件：1、文登市電業(yè)總公司高壓客戶報裝接電管理實施細則；
2、文登市電業(yè)總公司低壓客戶報裝接電管理實施細則；
3、文登市電業(yè)總公司日常及變更用電業(yè)務管理實施細則；
4、文登市電業(yè)總公司供用電合同管理實施細則；
5、文登市電業(yè)總公司客戶報裝服務意見卡管理實施細則；
6、文登市電業(yè)
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應按照國家電監(jiān)會的要求，明確雙方的產(chǎn)權分界點、非電保安措施及自備電源等內(nèi)容，并在供用電合同中體現(xiàn)。
2、供電方案履行會簽程序。
（1）報裝容量1000kVA及以下的，營銷部主任簽字確定。
（2）報裝容量1000kVA以上的，需經(jīng)副總經(jīng)理簽字確定。
3、工作時限：自現(xiàn)場勘查之日起至供電方案確定之日止。
（1）1000kVA及以下的客戶供電方案，應在4個工作日內(nèi)完成。
（2）1000kVA以上的客戶供電方案，應在6個工作日內(nèi)完成。
其中：新出線路、雙電源、35kV及以上電壓等級供電的，可在10個工作日內(nèi)完成。
第十二條 供電方案審批及答復
1、工作內(nèi)容：
（1）供電方案簽字確定后，報業(yè)擴會審批后答復客戶。
其中：新出線路、雙電源、35kV及以上電壓等級的供電方案在業(yè)擴會審批后需經(jīng)分管領導簽字。
（2）答復客戶供電方案，需經(jīng)客戶書面確認。如不能如期答復客戶供電方案時，應主動向客戶說明原因。
2、工作時限：自客戶申請用電之日起至書面答復客戶供電方案之日止。
① 高壓單電源客戶不超過15個工作日；
② 高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
第十三條 資質(zhì)審查
業(yè)擴辦公室應對客戶委托的工程設計、設備供貨、工程施工單位的相應資質(zhì)進行審查，將審查結(jié)果以書面形式一次性告知客戶。
第十四條 政策性費用收取
按照國家有關政策規(guī)定收取高可靠性供電費、臨時接電費。
第十五條 設計審核
1、工作內(nèi)容：
（1）業(yè)擴工程設計的審查應根據(jù)國家及行業(yè)標準，依照供電方案進行，積極推行典型設計，倡導采用降低能耗的先進技術和產(chǎn)品。
（2）參審部門應填寫設計審核意見書，經(jīng)參審人員簽字確認后一次性書面答復客戶�？蛻魳I(yè)擴工程設計未經(jīng)審查合格，不得據(jù)以施工。
（3）供電方案發(fā)生變化及需要變更設計的，應將供電方案及設計圖紙再次送審，并提交業(yè)擴會批準。
2、工作時限：自收到設計圖紙之日起，20個工作日內(nèi)完成。
第十六條 中間檢查
1、工作內(nèi)容：根據(jù)審查合格的設計圖紙和施工標準，對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，填寫檢查記錄，對存在的問題，應一次性向客戶提出書面整改意見，并督導客戶整改。
2、工作時限：自客戶申請進行中間檢查之日起，5個工作日內(nèi)完成。
第十七條 竣工驗收
1、工作內(nèi)容：
（1）參加驗收各部門應填寫竣工驗收報告，履行會簽手續(xù)。業(yè)擴辦公室根據(jù)各部門驗收意見，做出結(jié)論性認定，對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題應一次性提出書面整改意見，限期整改直至驗收合格。
（2）業(yè)擴辦公室負責將驗收合格后的客戶用電設備資料錄入營銷技術支持系統(tǒng)，建全客戶用電設備檔案。
2、工作時限：自收到客戶受驗收申請之日起，7個工作日內(nèi)完成（驗收問題整改時限，應在驗收報告中標明）。
第十八條 簽訂供用電合同
正式答復客戶供電方案后，營銷部應就供用電合同的有關事宜與客戶進行商談，在工程驗收合格后按照《文登市電業(yè)總公司供用電合同管理細則》相關規(guī)定與客戶簽訂供用電合同。
第十九條 電能計量裝置安裝
1、工作內(nèi)容：
（1）按照裝表接電工作單配置，安裝電能計量裝置，填寫現(xiàn)場工作單，錄入現(xiàn)場裝置信息并存檔。
（2）按照終端工作單配置，安裝需求側(cè)管理終端，填寫現(xiàn)場工作單，錄入現(xiàn)場裝置信息并存檔。工作單歸檔后及時同步信息，調(diào)試上檔。
（3）送電后一個月內(nèi)對高壓電能計量裝置進行復查。
第二十條 接火送電
1、工作內(nèi)容：供用電合同簽訂完成、電能計量裝置安裝完成后，業(yè)擴辦公室通知各供電所組織送電。
2、工作時限：自竣工驗收合格之日起，5個工作日內(nèi)完成裝表送電工作。
第二十一條 確定抄表區(qū)冊
1、工作內(nèi)容：抄表科在營銷技術支持系統(tǒng)內(nèi)完成客戶的抄表區(qū)冊、抄表人員的確定工作。
2、工作時限：自接火送電之日起，1個工作日內(nèi)完成。
第二十二條 電費審核
1、工作內(nèi)容：電費科在營銷技術支持系統(tǒng)內(nèi)對客戶抄表、計費信息進行最后審核。
2、工作時限：自確定抄表區(qū)冊之日起，2個工作日內(nèi)完成。
第二十三條 歸檔
1、工作內(nèi)容：
（1）業(yè)擴辦公室完成高壓業(yè)擴的系統(tǒng)工作單及書面資料的歸檔工作，建立客戶檔案，并嚴格執(zhí)行客戶檔案的借閱制度。
（2）客戶業(yè)擴工程資料包括：營業(yè)執(zhí)照副本復印件、客戶申請書、勘察工作單、供電方案審批表、供電方案答復意見書、工程設計、供貨及施工單位資質(zhì)備案資料、中間檢查記錄、竣工資料（主設備一次接線圖）、驗收報告、供用電合同、送電通知單、意見卡等。
2、工作時限：自接火送電之日起，十個工作日內(nèi)完成。
第二十四條 客戶回訪
高壓業(yè)擴工程歸檔后一個月內(nèi)，業(yè)務主辦對客戶進行回訪，核對客戶檔案的準確性，填寫客戶回訪記錄。



附錄1：
高壓業(yè)擴管理工作流程圖




















附件2：
文登市電業(yè)總公司低壓客戶報裝接電管理實施細則
第一章 總則
第一條 為規(guī)范公司低壓業(yè)擴報裝接電（以下簡稱低壓業(yè)擴）全過程管理，實現(xiàn)低壓業(yè)擴報裝接電工作規(guī)范化管理，特制定本細則。
第二條 低壓業(yè)擴包括：低壓新裝、低壓增容和低壓臨時業(yè)務。具體工作流程見附錄1。
第二章 工作職責
第三條 各供電所負責轄區(qū)內(nèi)低壓業(yè)擴的全過程管理。負責低壓業(yè)擴的現(xiàn)場勘查、供電方案的確定及答復、資質(zhì)審查、設計審核、政策性費用收取、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂、裝表接電、歸檔及資料管理。
第三章 工作內(nèi)容
第四條 受理客戶申請：
受理人員應向客戶發(fā)放 “意見卡”，告知客戶提供相關資料，指導客戶規(guī)范填寫業(yè)務申請書。
第五條 現(xiàn)場勘查：
1、現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源、計費和計量方案。
2、現(xiàn)場勘查應填寫現(xiàn)場勘查工作單，并由參與現(xiàn)場勘查的相關人員簽字確認。
3、工作時限：自接到客戶完整申請資料之日起，1個工作日內(nèi)完成。
第六條 確定供電方案：
1、低壓業(yè)擴供電方案應由供電所主任簽字確定。
2、工作時限：自現(xiàn)場勘查之日起，居民客戶不超過1個工作日內(nèi)完成，其他低壓客戶不超過4個工作日。
第七條 答復客戶方案：
1、答復客戶供電方案，需經(jīng)客戶書面確認。
2、供電方案在實際操作過程中發(fā)生變化，應主動與客戶協(xié)商并將重新制定的供電方案書面答復客戶。
3、工作時限：自接到客戶申請資料之日起，居民客戶不超過3個工作日；其他低壓客戶不超過7個工作日。
第八條 資質(zhì)審查：
應對客戶委托的工程設計、設備供貨、工程施工單位的相應資質(zhì)進行審查，將審查結(jié)果以書面形式一次性告知客戶。
第九條 政策性費用收�。�
1、收取0.38/0.22kV及以下的臨時接電費。
2、收款收據(jù)存根聯(lián)應由專人負責保管，記賬聯(lián)應及時交付財務部存檔。
3、臨時接電費退款工作按誰收取、誰退費的原則執(zhí)行。退款時，應經(jīng)各供電所長審批，分管副總經(jīng)理簽字批準。
第十條 設計審核
1、業(yè)擴工程設計的審查應根據(jù)國家及行業(yè)標準，依照供電方案進行，積極推行典型設計，倡導采用降低能耗的先進技術和產(chǎn)品。
2、需變更設計的，應由供電所所長簽字。設計發(fā)生重大變更的，應對設計圖紙再次審查。
3、工作時限：自收到設計圖紙之日起，8個工作日內(nèi)完成。
第十一條 中間檢查：
1、客戶受電工程的施工期間，應對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，做好記錄，如有不符合規(guī)定的，應一次性向客戶提出書面整改意見，并督導其整改。
2、工作時限：自客戶申請進行中間檢查之日起，3個工作日內(nèi)完成。
第十二條 竣工驗收：
1、驗收人員應填寫竣工驗收報告，做出結(jié)論性認定，對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題提出一次性書面整改意見，限期整改直至驗收合格。
2、將驗收合格后的客戶用電設備資料錄入營銷技術支持系統(tǒng)，建全客戶用電設備檔案。
3、工作時限：自收到客戶受電裝置竣工報告和驗收申請之日起，5個工作日內(nèi)完成。
第十三條 簽訂供用電合同：
答復客戶供電方案后，各供電所應就供用電合同的有關事宜與客戶進行商談，在驗收合格后按照《文登市電業(yè)總公司供用電合同管理實施細則》相關規(guī)定與客戶簽訂供用電合同。
第十四條 裝表接電：
1、按照裝表接電工作單配置，安裝電能計量裝置，填寫現(xiàn)場工作單，錄入現(xiàn)場裝置信息存檔。
2、送電后應對低壓集抄終端進行調(diào)試上檔。
3、工作時限：自業(yè)擴工程驗收合格并辦結(jié)完相關手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓客戶不超過5個工作日內(nèi)完成裝表接電。
第十五條 確定抄表區(qū)冊：
1、根據(jù)客戶所在線路，在營銷技術支持系統(tǒng)內(nèi)完成客戶的抄表區(qū)冊，抄表人員的確定工作。
2、工作時限：自接火送電之日起，2個工作日內(nèi)完成。
第十六條 電費審核：
1、供電所專責人應在歸檔前，在營銷技術支持系統(tǒng)內(nèi)對客戶抄表、計費信息進行最后審核。
2、工作時限：自確定抄表區(qū)冊之日起，2個工作日內(nèi)完成。
第十七條 歸檔：
1、客戶低壓業(yè)擴工程全部結(jié)束后，供電所負責建立健全低壓客戶基礎資料檔案，并按所屬臺區(qū)存檔管理。
2、客戶檔案資料包括：客戶申請書、業(yè)擴勘察方案、答復方案書、中間檢查記錄、驗收報告、供用電合同等。
3、工作時限：自接火送電之日起，5個工作日內(nèi)完成。

附錄1：
低壓業(yè)擴管理工作流程圖





















附件3：
文登市電業(yè)總公司日常及變更用電業(yè)務管理實施細則
第一章 總則
第一條 為進一步加強日常用電和變更用電業(yè)務管理，規(guī)范業(yè)務流程，提高營業(yè)精細化管理水平，提升服務質(zhì) ……（未完，全文共28600字，當前僅顯示5144字，請閱讀下面提示信息。收藏《電業(yè)公司客戶報裝接電管理辦法》）