自來水公司營業(yè)大廳民主評議政風行風工作述職報告

加強行風作風建設(shè) 打造優(yōu)質(zhì)服務品牌
——民主評議政風行風工作述職報告

揚州自來水有限責任公司 營業(yè)大廳

近年來，揚州自來水有限責任公司營業(yè)大廳將“用戶滿意”作為為民服務的唯一標準，牢固樹立“一切替用戶著想、一切為用戶服務、一切讓用戶滿意”的服務宗旨，落實服務舉措，創(chuàng)新服務方式，不斷推行為民、惠民、便民、利民的服務措施，積極拓展供水延伸服務，努力打造“小李熱線服務隊”服務品牌，著力強化行風作風建設(shè)，不斷提升供水服務水平。服務大廳先后榮獲省、市級“模范職工小家”，市“五一文明示范崗”，省、市“青年文明號”，省、市“用戶滿意服務明星大廳”，省“社會公眾信得過
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司被評為“江蘇省誠信單位”。
建立了面向城鄉(xiāng)用戶的供水客服體系，規(guī)范供水客服熱線受理流程；對用戶接水、報修、業(yè)務辦理實行全過程跟蹤服務；對綜合施工、維修人員的“到場及時率、處理成功率、用戶滿意率”進行有效評估，據(jù)統(tǒng)計均達到了97%以上。
二、便捷服務， 拓展供水服務渠道
在供水服務大廳設(shè)立了“一站式”服務窗口，用戶進入大廳一站即可辦理所有供水業(yè)務。在公司客服熱線、企業(yè)網(wǎng)站開通了水費查詢服務，對留有手機聯(lián)系方法的用戶，如有欠費及時通過手機“民生通”短信通知繳納水費。拓展收費方式，除在供水服務大廳、一站通連鎖超市、一卡通客服中心以及各代收銀行指定網(wǎng)點現(xiàn)金繳納水費外，還通過銀行代扣費、購買水費充值卡等方式讓用戶足不出戶繳納水費；從去年下半年起還在服務大廳增加了銀聯(lián)卡刷卡繳費方式。今年，我們還和廣電新媒體電視合作，在公交車電視上滾動發(fā)布用水常識、停水通知等供水信息。
三、特色服務，構(gòu)建綠色服務通道
為盲人、聾啞人用戶提供周到服務。在服務大廳配備引導員，專門負責殘疾人的咨詢、接待工作；為盲人用戶專門設(shè)計了盲文版的《供水服務指南》，內(nèi)容包括：供水設(shè)施冬季防寒常識、水費繳費渠道、自來水業(yè)務的辦理流程等，并不斷加以完善。2011年該指南獲得“2010揚州市十佳服務行為”。我們還舉辦了窗口服務人員手語培訓班，方便與聾啞人的溝通交流。為方便肢體殘疾用戶進出服務大廳，我們特別配備了2輛專用輪椅，修繕維護了營業(yè)大廳門口的殘疾人坡道并安裝了扶手；同時，在營業(yè)大廳柜臺前加裝了扶手，方便殘疾用戶辦理業(yè)務。營業(yè)大廳專為殘疾用戶推出的一系列便捷服務方式得到了參加用戶的一致好評，好多殘疾朋友親切的稱我們的營業(yè)大廳是“無障礙、很貼心、零距離、有溫情”的服務窗口。
同時我們還在營業(yè)大廳設(shè)置了便民服務柜，準備了雨衣、氣筒、應急外用藥品等便民物品，還為老年用戶配置了100度至400度的老花便民眼鏡，千方百計為用戶提供方便。在服務過程中充分體現(xiàn)了“貼心細心、周到周全”的服務理念，得到了用戶的廣泛好評。
四、主動服務，豐富服務文化內(nèi)涵
積極組織服務進社區(qū)活動，今年1-8月共組織了20多次“供水服務進社區(qū)”活動，“紅馬夾”志愿者服務隊先后走進文昌花園、皮市街、寶塔、友誼等社區(qū)，開展了用水知識宣傳、便民服務咨詢、用水設(shè)施維修、社區(qū)居民座談等活動，為社區(qū)居民提供方便。根據(jù)年初排定的時間表，下半年還將走進治淮、沙口、頭橋、方巷等9個社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將供水服務送到用戶身邊。
積極拓展供水延伸服務，繼續(xù)完善“小李熱線服務隊”軟硬件設(shè)施，充實服務人員和維修力量，為用戶提供方便快捷的服務。僅今年上半年 ……（未完，全文共2225字，當前僅顯示1414字，請閱讀下面提示信息。收藏《自來水公司營業(yè)大廳民主評議政風行風工作述職報告》）