在出租汽車行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)表彰大會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)出租車窗口行業(yè)建設(shè)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
二、加強(qiáng)對(duì)出租車行業(yè)的規(guī)范管理，不斷強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)
一是要加強(qiáng)出租車企業(yè)的規(guī)范化管理
二是要加強(qiáng)出租車經(jīng)營者的規(guī)范管理
三是要加強(qiáng)對(duì)出租車的安全規(guī)范管理
三、嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)，保護(hù)合法經(jīng)營者權(quán)益
……
在**區(qū)出租汽車行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)表彰大會(huì)上的講話

各位來賓、出租車司機(jī)朋友們、同志們：

**區(qū)出租車行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)表彰會(huì)今天在這里隆重舉行，大會(huì)總結(jié)了**區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建工作，表彰了在創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的2家“優(yōu)秀組織單位”和20名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。在此，我代表區(qū)委、區(qū)政府向獲得表彰的單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀，向一貫支持我區(qū)出租車行業(yè)發(fā)展的社會(huì)各界和有關(guān)單位表示衷心的感謝！　
我區(qū)開展的出租車行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)，在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)單位的認(rèn)真組織、精心安排下，廣泛宣傳，層層落實(shí)，取得了明顯成效。通過這次創(chuàng)建活動(dòng)，我區(qū)出租車行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了較大程度的提高
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略538字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
車駕駛員既要當(dāng)好宣傳員、服務(wù)員，又要給乘客獻(xiàn)愛心、留真情，提供最佳服務(wù)，真正做到語言文明、行車文明、儀表文明、車容文明、服務(wù)文明，滿足人民群眾出行的需要。為此，在今后的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“文明出租車”等創(chuàng)建活動(dòng)中，要進(jìn)一步加大組織力度，把活動(dòng)向面上延伸、向縱深拓展，提高企業(yè)與出租車駕駛員的參與面。要進(jìn)一步加大宣傳力度，大力宣傳出租車行業(yè)在文明創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的好人好事，弘揚(yáng)正氣，擴(kuò)大社會(huì)影響，爭(zhēng)創(chuàng)文明，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)在我區(qū)出租車行業(yè)有聲有色、長(zhǎng)期有效地開展下去，促進(jìn)出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提高。　　
二、加強(qiáng)對(duì)出租車行業(yè)的規(guī)范管理，不斷強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)
出租車行業(yè)要做到健康、有序發(fā)展，必須加強(qiáng)規(guī)范化管理。一是要加強(qiáng)出租車企業(yè)的規(guī)范化管理。行業(yè)管理部門要幫助指導(dǎo)各出租車公司進(jìn)一步建立和完善內(nèi)部管理制度，定期對(duì)出租車公司進(jìn)行量化考核，達(dá)不到要求的公司必須進(jìn)行整頓。要規(guī)范經(jīng)營秩序，堅(jiān)決杜絕和糾正重收費(fèi)、輕管理或只收費(fèi)、不管理的行為，逐步改變目前的以收代管的方式，真正使公司與經(jīng)營者成為利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的經(jīng)營實(shí)體。管理部門在考核過程中，要建立通報(bào)制度，對(duì)管理不夠規(guī)范、群眾投訴多的公司，要按照規(guī)定嚴(yán)肅處理。二是要加強(qiáng)出租車經(jīng)營者的規(guī)范管理。行業(yè)管理部門和各出租車公司要制定和完善出租車駕駛員上崗培訓(xùn)制度，嚴(yán)把駕駛員上崗準(zhǔn)入關(guān)；要利用《出租車駕駛員從業(yè)資格證》培訓(xùn)和《營運(yùn)證》年審之機(jī)，進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)教育，堅(jiān)決杜絕走過場(chǎng)，只收費(fèi)不培訓(xùn)的現(xiàn)象；要在駕駛?cè)藛T中推行“服務(wù)質(zhì)量承諾制”，提高駕駛?cè)藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)；要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。逐步完善投訴處理工作制度和監(jiān)督管理處罰制度，聘請(qǐng)行業(yè)監(jiān)督員，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者經(jīng)營行為的監(jiān)督。適時(shí)開展一定形式的文明創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)處于末位的公司和達(dá)不到文明出租車駕駛員條件的出租車要責(zé)令進(jìn)行整改。總之，要以活動(dòng)為載體，促使出租車駕駛員愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，營造文明創(chuàng)建氛圍。三是要加強(qiáng)對(duì)出租車的安全規(guī)范管理。安全是做好文明創(chuàng)建、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，是最重要的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，是運(yùn)輸企業(yè)和經(jīng)營者取得經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的根本保障。因此，各出租車公司和駕駛員必須牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，時(shí)刻繃緊安全這根弦，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立和完善安全新機(jī)制，抓重點(diǎn)、除隱患、剎違章、保安全，確定崗位安全職責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任。要逐步完善安全規(guī)章制度，使之做到操作程序化、實(shí)施規(guī)范化、考核標(biāo)準(zhǔn)化、管理現(xiàn)代化。
三、嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)，保護(hù)合法經(jīng)營者權(quán)益
近幾年來，由于停止了對(duì)新增出租車的審批，出租車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。在利潤(rùn)的驅(qū)使下，社會(huì)非法營運(yùn)車輛逐年增多，嚴(yán)重侵害了廣大合法出租車經(jīng)營者的利益，擾亂了市場(chǎng)秩序。新的一年，運(yùn)管部門要加大打擊非法營運(yùn)車輛的力度，實(shí)行定期與不定期，固定和運(yùn)動(dòng)相 ……（未完，全文共2375字，當(dāng)前僅顯示1509字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在出租汽車行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)表彰大會(huì)上的講話》）