2012年度工商局消保工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化措施，突出亮點(diǎn)，深入推進(jìn)“紅盾消費(fèi)_示范崗”創(chuàng)建
1、進(jìn)一步提升12315窗口建設(shè)
2、進(jìn)一步提升12315工作效能
3、進(jìn)一步提高12315數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息應(yīng)用能力
4、進(jìn)一步加強(qiáng)督查、回訪、考核
5、進(jìn)一步加強(qiáng)“一會兩站”和“五進(jìn)”建設(shè)
二、注重長效、規(guī)范監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管
1、強(qiáng)化企業(yè)自律，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營誠信體系建設(shè)
2、把握監(jiān)管方向和重點(diǎn)，有針對性地開展檢測工作
3、完善“六個一”工作機(jī)制，提高檢測結(jié)果的效能運(yùn)用
4、集中執(zhí)法力量，加大對違法案件的查處工作
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2012年度工商局消保工作計(jì)劃

2012年我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總體思路是：按照“五個更加”的要求和“三型工商”的理念，繼續(xù)以“紅盾執(zhí)法服務(wù)責(zé)任制”為主線，以創(chuàng)建“紅盾消費(fèi)_示范崗”為載體，著力加強(qiáng)12315四個平臺建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
一、強(qiáng)化措施，突出亮點(diǎn)，深入推進(jìn) “紅盾消費(fèi)_示范崗” 創(chuàng)建
“紅盾消費(fèi)_示范崗” 創(chuàng)建是爭先創(chuàng)優(yōu)工作的重要載體，也是推進(jìn)消費(fèi)_工作的重要舉措。根據(jù)《全市工商系統(tǒng)深入推進(jìn)創(chuàng)建“紅盾消費(fèi)_示范崗”工作方案》的要求，今年要進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)，工作重點(diǎn)、工作措施和工作標(biāo)準(zhǔn)，要著力在突出亮點(diǎn)、打造精品上下苦功，要通過創(chuàng)建“紅盾消費(fèi)_示范崗”， 進(jìn)一步加大對12315的宣傳力度，通過公益廣告
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分別組建12315應(yīng)急執(zhí)法隊(duì)，對重大的和不及時到現(xiàn)場可能導(dǎo)致證據(jù)滅失或者以后難以取得的申訴和舉報(bào)，工商干部按轄區(qū)迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
3、進(jìn)一步提高12315數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息應(yīng)用能力。加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)完整性和規(guī)范性建設(shè)，強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性。加強(qiáng)對掌握的信息進(jìn)行歸集、比對、分析、評估和反饋，按季度編制《12315申訴舉報(bào)受理情況分析》，定期召開新聞通報(bào)會和企業(yè)約談會，提高12315數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)督查、回訪、考核。一是市局12315受理中心建立消費(fèi)糾紛處置工作隨機(jī)回訪制度，按照25%的比例隨機(jī)回訪消費(fèi)者及被投訴的經(jīng)營者，確保申訴舉報(bào)案件處結(jié)率達(dá)到100％，群眾滿意率達(dá)到90％以上；二是定期對申訴舉報(bào)情況分析，通報(bào)所有成員單位，對舉報(bào)信息除涉及干部的舉報(bào)信息分流到監(jiān)察室外，其他的同時抄送消協(xié)、經(jīng)檢支隊(duì)、市場、監(jiān)管、商廣等部門，涉及的業(yè)務(wù)部門要加強(qiáng)對申訴舉報(bào)信息的分析，指導(dǎo)轄區(qū)工商所對申訴舉報(bào)的處置。三建立12315品牌建設(shè)情況通報(bào)制度，不定期對各區(qū)縣局創(chuàng)建工作進(jìn)行通報(bào)；四是實(shí)施考評獎懲制度，提高12315品牌建設(shè)在年度工作目標(biāo)考核中的比重，嚴(yán)格考核獎懲。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)“一會兩站”和“五進(jìn)”建設(shè)。各地要結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，繼續(xù)深化基層“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)，因地制宜，制定樣板12315聯(lián)絡(luò)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案，從工作職責(zé)、工作程序、工作責(zé)任、績效考核等方面逐一規(guī)范，切實(shí)做到硬件達(dá)標(biāo)、制度健全、高效運(yùn)作。今年以“消費(fèi)_進(jìn)景區(qū)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大12315進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校覆蓋面，設(shè)立12315消費(fèi)_服務(wù)站，形成適應(yīng)消費(fèi)_工作實(shí)際需要的方便快捷的工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，及時化解消費(fèi)糾紛，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
二、注重長效、規(guī)范監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管
加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，整頓和規(guī)范經(jīng)營行為，打擊銷售假冒偽劣商品等各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)信心。
1、強(qiáng)化企業(yè)自律，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營誠信體系建設(shè)。要依法監(jiān)督和指導(dǎo)經(jīng)營者履行進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票義務(wù)，督促指導(dǎo)經(jīng)營者建立健全進(jìn)銷臺賬制度，依法監(jiān)督經(jīng)營者履行法定質(zhì)量義務(wù)，依法監(jiān)督經(jīng)營者履行不合格商品主動退市和修理、更換、退貨以及賠償?shù)牧x務(wù)，教育引導(dǎo)經(jīng)營者建立健全商品質(zhì)量自律制度。
2、把握監(jiān)管方向和重點(diǎn)，有針對性地開展檢測工作。各地要了解和掌握流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量總體狀況，提出有針對性的需求，對區(qū)域性范圍內(nèi)的重點(diǎn)商品進(jìn)行監(jiān)測，按時上報(bào)監(jiān)測的品種、批次及依據(jù)。同時，要加強(qiáng)和質(zhì)檢部門的溝通協(xié)調(diào)，把握工作的主動權(quán)，嚴(yán)格按照商品質(zhì)量操作規(guī)程進(jìn)行抽檢，對承檢機(jī)構(gòu)在抽樣檢驗(yàn)過程中的科學(xué)性、規(guī)范性和檢測結(jié)果公正性進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、完善“六個一”工作 ……（未完，全文共2379字，當(dāng)前僅顯示1512字，請閱讀下面提示信息。收藏《2012年度工商局消保工作計(jì)劃》）