創(chuàng)新農(nóng)村“候鳥型家庭”電費(fèi)回收工作

創(chuàng)新農(nóng)村“候鳥型家庭”電費(fèi)回收工作

近年來，安徽廬江縣青壯年農(nóng)民外出務(wù)工普遍、流動頻繁，他們只在農(nóng)忙、春節(jié)，或遇婚喪嫁娶、建房生育等臨時性事務(wù)時，才返鄉(xiāng)作暫時居住，新生代農(nóng)民舉家搬遷現(xiàn)象也時有發(fā)生，新農(nóng)村“候鳥型空巢家庭”普遍存在。
目前，廬江供電公司管轄電力客戶38萬余戶，其中農(nóng)村居民電力客戶近30萬戶，居民電費(fèi)占全公司電費(fèi)總額26%。以廬江縣冶 山 供 電 所 為例，2009年，該區(qū) 域 農(nóng) 村 居 民電力客戶1.7萬余戶，其中“候鳥型空巢家庭”近3000余戶，約占用電客戶總數(shù)20%。
新農(nóng)村“候鳥型家庭”季節(jié)性返鄉(xiāng)居住都是冬、夏季用電高峰，停留時間多在數(shù)天至一個月左右，其生活用電特點(diǎn)，大功率家用電器使用頻率高，發(fā)生電費(fèi)數(shù)額較大。據(jù)統(tǒng)計，2010年，冶山鎮(zhèn)“候鳥型家庭”在春節(jié)、夏季農(nóng)忙兩
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略566字，正式會員可完整閱讀）……　
農(nóng)村“候鳥型家庭”電費(fèi)細(xì)分管理凸顯必要和緊迫。
為順應(yīng)農(nóng)村電力市場居民用電新變化、新需求，廬江供電公司通過深入調(diào)研，打破傳統(tǒng)慣性思維，關(guān)注民生、提升服務(wù)，采取多種手段為客戶排憂解難，做好農(nóng)村“候鳥型家庭”客戶電費(fèi)市場細(xì)分管理，極力避免野蠻斷電催交行為，推進(jìn)農(nóng)村“候鳥型家庭”電費(fèi)實(shí)時結(jié)零，贏得了當(dāng)?shù)乜蛻舻睦斫夂椭С帧?br>

建立信息傳遞渠道，開展精細(xì)化管理

供用電信息傳遞渠道不暢是“候鳥型家庭”電費(fèi)實(shí)時回收難的關(guān)鍵因素。
為此，廬江供電公司從多方面入手，開展電費(fèi)細(xì)分管理實(shí)踐探索，極力避免“候鳥型家庭”欠費(fèi)停電發(fā)生。一是升級完善信息化硬件服務(wù)平臺，開通三大移動服務(wù)運(yùn)營商95598短信免費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)信息快捷有效傳遞。二是多渠道收集客戶移動通信電話號碼，加強(qiáng)與家庭電費(fèi)實(shí)際交納人聯(lián)系，提高信息傳遞時效性。三是建立“候鳥型家庭”臺賬及人際關(guān)系結(jié)構(gòu)圖（見圖一）。臺區(qū)管理電工依據(jù)“候鳥型家庭”人際關(guān)系網(wǎng)，在“候鳥型家庭”兄弟姐妹、鄰里、朋友等人際關(guān)系中，建立1-3個欠費(fèi)轉(zhuǎn)告聯(lián)系人，并標(biāo)示效率優(yōu)先等級。在“候鳥型家庭”聯(lián)系方式變更或失效時，按人際傳遞效率優(yōu)先等級依次通知轉(zhuǎn)告。四是充分利用村干部、村民組長等特定關(guān)系人，適時動用供電所管理員工及所負(fù)責(zé)人，開展一對一溝通，提升信息傳遞情感和威嚴(yán)效果。五是在“候鳥型家庭”暫時失去有效聯(lián)系的情況下，調(diào)動親情友情關(guān)系人，供電所派員上門動員親戚鄰里為其代交代付欠費(fèi)，分散考核壓力，降低電費(fèi)回收風(fēng)險。


規(guī)范工作流程圖，實(shí)施專業(yè)化管理

在全面推行供電所專業(yè)化管理的基礎(chǔ)上，廬江供電公司明確要求供電所營抄班人員為“候鳥型家庭”抄表催費(fèi)精細(xì)化管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)各類關(guān)系人電話聯(lián)系方式的收集、整理和實(shí)時更新；確定 “候鳥型家庭”臨時返鄉(xiāng)用電的信息；配電班人員在日常維護(hù)巡視中，有責(zé)任對獲知“候鳥型家庭”臨時返鄉(xiāng)用電情況及時準(zhǔn)確傳遞至抄表班，并負(fù)責(zé)配合營抄班人員進(jìn)村入戶開展電費(fèi)管理的日常宣傳工作；統(tǒng)一編制“候鳥型家庭”電費(fèi)管理流程圖，實(shí)施專業(yè)化管理；并建立對應(yīng)考核機(jī)制，最大限度滿足農(nóng)村“候鳥型家庭”用電需求。


運(yùn)用科技手段，提供細(xì)分服務(wù)

在“候鳥型家庭”電費(fèi)信息有效傳遞得以保障后，農(nóng)戶交費(fèi)的便捷性是影響農(nóng)村電費(fèi)快速回收的重要因素。
為此，廬江供電公司運(yùn)用現(xiàn)代通訊技術(shù)，率先開通全縣營業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)功能，方便農(nóng)戶及其親友在更大范圍內(nèi)就近選擇交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，降低客戶交費(fèi)時間。同時，公司為供電所配備移動收費(fèi)POS終端，部署安排供電所營業(yè)廳收費(fèi)人員與營抄班人員一道，對“候鳥型家庭”中有老人孩子留守或鄰里親戚墊付電費(fèi)等情況，開展上門收費(fèi)，方便電費(fèi)實(shí)時收交，提高電費(fèi)回收手續(xù)的合法性、方式的多樣性，資金回籠的安全性和便捷性。
此外，利用95598短信免費(fèi)服務(wù)平臺，在外出務(wù)工人員季節(jié)性返鄉(xiāng)高峰時期，增強(qiáng)與客戶間的信息互動溝通，開展針對性宣傳，適時發(fā)布“預(yù)存 電 費(fèi) 送 禮 品 ” ……（未完，全文共2497字，當(dāng)前僅顯示1587字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)新農(nóng)村“候鳥型家庭”電費(fèi)回收工作》）