供電企業(yè)大客戶電費(fèi)回收問題及應(yīng)對措施

供電企業(yè)大客戶電費(fèi)回收問題及應(yīng)對措施

供電企業(yè)大客戶一般指高耗能、用電容量大、用電量多，多采用專線供電的客戶。日照地區(qū)大客戶除躉售縣共有38家，分別采用的是10-110千伏專線供電，其中鋼鐵、水泥、鑄造等重工業(yè)客戶有6家，港口、鐵路等集團(tuán)客戶有4家，年電費(fèi)收入總額約59億元，占日照供電公司全年電費(fèi)收入的77%。這些大客戶電費(fèi)回收普遍存在以下幾方面特點(diǎn)：一是數(shù)量少，用電設(shè)備多，具有相對專業(yè)的電力工作人員；二是用電量大，電費(fèi)金額巨大，對電價(jià)政策非常敏感；三是受國家各類政策影響嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)資金問題。所以，這部分客戶既是優(yōu)質(zhì)客戶，也是高風(fēng)險(xiǎn)客戶，一旦拖欠電費(fèi)，既嚴(yán)重影響供電企業(yè)的電費(fèi)回收率，還會對供電企業(yè)乃至整個(gè)社會產(chǎn)生嚴(yán)重的不良后果。因此，加強(qiáng)大客戶電費(fèi)回收，有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是電力企業(yè)一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。

一、大客戶電費(fèi)回收面臨的主要困難
1.受經(jīng)營情況影響由于自
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千方百計(jì)、千辛萬苦、千言萬語），充分調(diào)動電費(fèi)回收工作的積極性，切實(shí)做到包保責(zé)任到位，依法催收，確保電費(fèi)回收目標(biāo)的完成。

1.強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電費(fèi)順利回收樹立“以客戶為中心、以服務(wù)為手段”的工作方針，在電力營銷過程中的每一個(gè)方面，每一個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)刻向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的電力服務(wù)。通過服務(wù)加強(qiáng)信任、贏得客戶、搶占市場，實(shí)現(xiàn)客戶滿意用電、放心交費(fèi)。加強(qiáng)與客戶的溝通，營造良好的客戶企業(yè)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)換位思考，延長服務(wù)范圍，為客戶提供智能化、個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到提高客戶忠誠度、滿意度的目的，為電費(fèi)回收創(chuàng)造良好的內(nèi)部條件。
加強(qiáng)客戶關(guān)系溝通的措施主要有：定期召開客戶關(guān)系委員會，了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)；為客戶設(shè)備檢查及試驗(yàn)制定最佳工作方案，保證客戶經(jīng)濟(jì)效益；為客戶電氣工作人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縱向延伸；對客戶開展設(shè)備義診活動，簽訂代維護(hù)協(xié)議或合同，對故障處理提供快速服務(wù)；實(shí)行定期走訪制度和免費(fèi)手機(jī)短信服務(wù)，及時(shí)宣傳用電政策，告知電費(fèi)停電信息，通報(bào)電力供需狀況；嚴(yán)格履行國家電網(wǎng)“三個(gè)十條”，為客戶量身定制用電方案，建立應(yīng)急預(yù)案體系，及時(shí)處置各類涉電突發(fā)事件等。
通過暢通的電費(fèi)回收信息渠道，深入企業(yè)進(jìn)行用電市場調(diào)研，加強(qiáng)與客戶間的溝通，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，根據(jù)客戶實(shí)際需要，對供電企業(yè)的工作方式方法進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
對部分城區(qū)財(cái)政撥款影響月末結(jié)零的客戶，合理調(diào)整抄表例日，預(yù)留客戶電費(fèi)資金申請時(shí)間，方便客戶。
對預(yù)付費(fèi)和計(jì)劃結(jié)算電費(fèi)的客戶，有實(shí)際資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，相應(yīng)調(diào)整預(yù)付費(fèi)電價(jià)和計(jì)劃結(jié)算比例，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。
根據(jù)客戶的用電情況分析電費(fèi)電價(jià)構(gòu)成，幫助客戶提高功率因數(shù)、調(diào)整峰谷比例，幫助企業(yè)降低電費(fèi)成本，贏得客戶的信任。
拓寬收費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)銀行劃撥、電子匯兌、網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)、自助交費(fèi)、手機(jī)交費(fèi)等多種方式，滿足客戶不同形式的交費(fèi)需求。
電力工作公開透明，積極征求客戶對工作的改進(jìn)意見，并努力實(shí)施，使客戶切實(shí)享受到電力貼心服務(wù)。
通過系列工作方式改進(jìn)和服務(wù)提升，使客戶增強(qiáng)對電力企業(yè)的認(rèn)可度，從而帶動電費(fèi)回收工作的順利開展。

2.采取技術(shù)措施，規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)在強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，供電企業(yè)也要積極采用各種技術(shù)措施，使用先進(jìn)設(shè)備，以提高電費(fèi)回收的自動化水平，有效規(guī)避各類電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（1）安裝預(yù)付費(fèi)電能表，實(shí)行卡表購電制。對信譽(yù)不良的大客戶安裝預(yù)付費(fèi)電能表，買卡用電，實(shí)行“先交錢后用電”的營銷舉措，改變電費(fèi)回收的被動局面，變“事后糾纏”為“事前控制”，有效防止惡意拖欠電費(fèi)的事件發(fā)生。

（2）充分利用客戶需求側(cè)管理系統(tǒng)，對大客戶設(shè)專人盯防的措施，做到電量每天有統(tǒng)計(jì)，電費(fèi)每日有預(yù)測，為嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃結(jié)算電費(fèi)提供可靠數(shù)據(jù)支撐。對那些用電量大、履約能力差，又有不良欠費(fèi)歷史的客戶，一旦監(jiān)控出電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，立即組織催費(fèi)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收快速聯(lián)動、搶先一步。

（3）推廣遠(yuǎn)程預(yù)購電制。利用現(xiàn)場服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)電量的遠(yuǎn)程控制。在客戶簽訂供用電合同時(shí)即實(shí)行遠(yuǎn)程預(yù)購電制。客戶預(yù)交電費(fèi)后，遠(yuǎn)程寫入電量，在預(yù)交費(fèi)不足時(shí)，遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)并跳閘停電，實(shí)現(xiàn)足不出戶催電費(fèi)。

3.實(shí)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，納入企業(yè)征信評估系統(tǒng)
（1）建立客 ……（未完，全文共3469字，當(dāng)前僅顯示1752字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電企業(yè)大客戶電費(fèi)回收問題及應(yīng)對措施》）