電信分公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、組織工作到位
二、廣泛宣傳，深入動員，措施得力
三、圍繞民主評議為老百姓所做的服務(wù)
四、網(wǎng)絡(luò)覆蓋及3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不斷完善
五、服務(wù)手段多樣化和客戶響應(yīng)能力迅速
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電信分公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

中國電信承德分公司隸屬于河北省電信公司，主要經(jīng)營中國電信集團公司經(jīng)營范圍內(nèi)的所有通信業(yè)務(wù)，主要包括：國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；C網(wǎng)移動業(yè)務(wù)，為廣大電信用戶提供移動服務(wù)；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像、無線領(lǐng)域及多媒體通信與信息服務(wù)；進行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準或允許的其他業(yè)務(wù)及經(jīng)集團公司批準，由通信行業(yè)主管部門批準的區(qū)域性電信業(yè)務(wù)。2012年以來，中國電信承德分公司行風(fēng)建設(shè)工作堅持以“_理論”、“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實省公司以及市政府糾風(fēng)辦行風(fēng)建設(shè)服務(wù)工作的部署與要求，不斷開展行風(fēng)建設(shè)專項治理工作。我們始終秉承 “用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，把客戶利益放在首位，用心
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、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務(wù)等，菜單簡明、一鍵接入。網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定制關(guān)系。自有營業(yè)廳提供一臺清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費等服務(wù)。網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機增值業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)，自主退訂。為政企客戶提供一站式服務(wù)，一點業(yè)務(wù)咨詢、一點業(yè)務(wù)受理、一點技術(shù)支持、一點故障申告、一點集成服務(wù)、一點計費結(jié)算。天翼手機用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”，實現(xiàn)免費查詢本手機所訂制的增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法。流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務(wù)也陸續(xù)實現(xiàn)，按照集團公司2012年“雙領(lǐng)先”的戰(zhàn)略部署，一些新的、差異化的、創(chuàng)新的服務(wù)手段也在逐步實施。2012年以來承德分公司不斷強化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來抓，大力推行營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程重點強化號的主動營銷、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督五項職能，提升品牌形象。

四、網(wǎng)絡(luò)覆蓋及3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不斷完善。承德電信以“打造精品網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標，加大了CDMA網(wǎng)絡(luò)的投資力度和優(yōu)化力度，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有效的改善了用戶感知度，保證了用戶的通話質(zhì)量，經(jīng)營C網(wǎng)以來，我公司始終把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化放在首位來抓，四年多以來，我們投入了大量的人力、物力進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和整改優(yōu)化。目前，我們的手機信號基站數(shù)量較接收C網(wǎng)的時候翻了近3倍。其中城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、高速公路、重點國（�。┑栏采w率達到100%；AA級以上旅游景區(qū)覆蓋率達到100%，鄉(xiāng)級以上公路覆蓋率達到98%，自然村覆蓋率達到85%。值得一提的是，我們3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)速度一直遙遙領(lǐng)先，目前已經(jīng)在全市所有縣城、交通干線、旅游景點及部分重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)全覆蓋。良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為承德電信的3G業(yè)務(wù)發(fā)展和3G終端熱銷奠定了堅實的基礎(chǔ)。另外，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開通的后期維護方面，充分發(fā)揮故障處理的專業(yè)團隊力量，嚴格控制手機信號基站故障的搶修時限，確保主干網(wǎng)絡(luò)2小時恢復(fù)，主要通訊網(wǎng)絡(luò)6小時以內(nèi)恢復(fù)，通訊量較少的網(wǎng)絡(luò)8小時以內(nèi)恢復(fù)

五、服務(wù)手段多樣化和客戶響應(yīng)能力迅速。定期跟蹤服務(wù)的熱、難點問題和解決進度；每季度組織人員對窗口服務(wù)情況進行綜合檢查，對客戶滿意度情況進行綜合調(diào)查評價，對發(fā)現(xiàn)的問題，督促相關(guān)單位進行整改，不斷提升客戶感知。營業(yè)廳店面和服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)在中心位置自有營業(yè)廳網(wǎng)點已超過了20個，用戶除了可以辦理全部業(yè)務(wù)，還能現(xiàn)場體驗豐富的3G業(yè)務(wù)演示。此外，為了方便縣級以下的用戶辦理業(yè)務(wù)和繳費，我們通過努力，不斷壯大了社會代理渠道，按照為電信用戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍和級別，這些代理網(wǎng)點中大型合作營業(yè)廳已達到50余家，電信專營店80多家，指定代理店120余家，普通代理店達到140余家，繳費站突破了1800家 ，這些電信業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點基本遍布了承德所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。此外，在工商銀行、建設(shè)銀行、郵政儲蓄營業(yè)廳也可以實現(xiàn)繳費。為了使用戶 ……（未完，全文共2502字，當前僅顯示1591字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信分公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）