聯(lián)通分公司2012年上半年政風行風工作總結

目錄/提綱：……
一、黨風廉政建設責任制全面落實，各級領導人員的責任意識進一步加強
四是認真履行對新任領導任前談話制度，對8人進行了廉政談話
二、認真貫徹落實上級部署，教育重點突出黨員領導干部
三、扎實開展效能監(jiān)察工作
三是開展了行業(yè)信息化應用推進效能監(jiān)察工作
四、努力做好信訪舉報查辦工作
五、完善服務監(jiān)督體系，進一步提升公司整體服務質量
（一）實施“八大類”投訴問題細分_方式，明確投訴指標責任歸屬
（二）實施“一次延時、二次督辦”投訴跟蹤督辦制度，升級投訴實現(xiàn)有效_
（三）重點問題督辦，促進專業(yè)化管理流程優(yōu)化
六、斷創(chuàng)新服務管理機制，進一步提升客戶感知
（一）開展服務體驗兩小時活動，建立客戶化的經(jīng)營管理流程，改善客戶感知
（二）加強窗口服務管理，解決重點服務問題，不斷提升窗口服務質量
七、開展“六項”服務行動計劃，致力于“服務再上新臺階
（一）“寬帶裝移要溝通”是將寬帶裝移修一日通工作推向深入的重要舉措
（一）優(yōu)化、提升服務標準、規(guī)范，強化服務培訓
（二）完善服務質量_機制
……
中國聯(lián)通市分公司2012年上半年政風行風工作總結

承德聯(lián)通公司2012年上半年深入開展作風建設活動，認真制定了對各級干部的考核辦法，建立實施了績效管理制度，明確了績效指標和大事要事完成情況目標，有效地推動了干部作風建設的深入開展。緊密結合公司改革發(fā)展實際，以建立健全懲治和預防腐敗體系為主線，以加強反腐倡廉制度建設為重點，推進領導人員作風建設，加大效能監(jiān)察和查辦案件工作力度，為公司改革創(chuàng)新和又好又快發(fā)展保駕護航。

一、黨風廉政建設責任制全面落實，各級領導人員的責任意識進一步加強

一是下發(fā)了《承德聯(lián)通20
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略436字，正式會員可完整閱讀）……　
點環(huán)節(jié)和崗位執(zhí)行制度情況的檢查，三是開展了行業(yè)信息化應用推進效能監(jiān)察工作。

四、努力做好信訪舉報查辦工作

嚴格按照有關規(guī)定做好受理登記、批轉、初核、立案、調查、審理、處理、歸檔等各項工作，做到登記翔實、手續(xù)完備、查辦有果、歸檔資料齊全。使群眾來信做到件件有著落，事事有結果、有回音。

五、完善服務監(jiān)督體系，進一步提升公司整體服務質量

（一）實施“八大類”投訴問題細分_方式，明確投訴指標責任歸屬。

（二）實施“一次延時、二次督辦”投訴跟蹤督辦制度，升級投訴實現(xiàn)有效_。

我公司自九月份實施了“一次延時、二次督辦”投訴跟蹤督辦制度，通過一次延時本地主管副經(jīng)理督辦，二次延時客戶服務部和本地總經(jīng)理共同督辦，三次延時市公司主管副總經(jīng)理督辦的制度，加大了對延時投訴的_力度，有效降低了升級投訴量。

（三）重點問題督辦，促進專業(yè)化管理流程優(yōu)化。

通過對客戶投訴的分析和解決，查找主要問題，促進專業(yè)管理部門優(yōu)化完善相關流程和管理辦法。

六、斷創(chuàng)新服務管理機制，進一步提升客戶感知

（一）開展服務體驗兩小時活動，建立客戶化的經(jīng)營管理流程，改善客戶感知。

（二）加強窗口服務管理，解決重點服務問題，不斷提升窗口服務質量

針對營業(yè)廳排隊等候情況進行專題分析，從營業(yè)廳分布、廳均服務客戶數(shù)、業(yè)務辦理環(huán)節(jié)、業(yè)務辦理時間及電子渠道業(yè)務承載等幾方面進行了深入剖析，查找影響營業(yè)廳排隊等候短板改善的原因。在此基礎上，結合數(shù)據(jù)調查采集及現(xiàn)場調研，針對重點問題制定解決方案。多管齊下緩解忙時客戶等候

七、開展“六項”服務行動計劃，致力于“服務再上新臺階

（一）“寬帶裝移要溝通”是將寬帶裝移修一日通工作推向深入的重要舉措。

（二）落實“客戶投訴限時辦”舉措，要求各單位重視客戶投訴和咨詢，堅持“首問負責、限時辦結”的投訴處理原則，同時，對投訴工單的內部流轉各環(huán)節(jié)時限進行明確，重視投訴處理滿意率。

（三）落實“高端客戶顯尊貴”舉措，開通10018VIP客戶服務專線，并加強VIP客戶經(jīng)理人員配備，不斷提升其綜合素質，強化提升服務能力水 ……（未完，全文共1924字，當前僅顯示1223字，請閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通分公司2012年上半年政風行風工作總結》）