淺析稅務部門如何服好務

目錄/提綱：……
一是變“被動型”為“主動型”
二是變“制度型”為“執(zhí)行型”
三是變“硬件型”為“軟件型”
四是變“單一型”為“多元型”
五是變“業(yè)務型”為“綜合型”
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淺析稅務部門如何服好務

　　近幾年，隨著各級政府由“管理型”向“服務型”職能轉變?nèi)照橥晟�，納稅服務作為稅務部門的重點工作之一，其同依法治稅、稅收征管等工作一樣始終貫穿于稅務工作的全過程，一直備受各級稅務部門的高度關注。特別是2011年省地稅局王平局長“收好稅、服好務、執(zhí)好法、帶好隊”十二字方針的提出，更將“服好務”定位于當前和今后地稅工作的重中之重。

　　地稅部門擔負著“為國聚財、為民收稅”的神圣使命，為廣大納稅人服好務本應是其工作職責分內(nèi)之事。然則，方針多明確，理念多新穎，制度多規(guī)范，管理多嚴格，最終還是要體現(xiàn)在具體成效上，需要地稅機關尤其是廣大基層地稅干部去認真落到實處。若不能長期不懈、一如既往地
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體思路、行為準則等理念雖已明晰，服務方式和服務舉措也在不斷創(chuàng)新，但在貫徹落實當中還差強人意，被動應付、敷衍塞責現(xiàn)象屢見不鮮。對此，要通過開展辦稅服務體驗、培訓宣講、學習討論、征文交流等多種形式的活動，加強納稅服務文化灌輸和宣傳教育，注重培養(yǎng)和提高地稅干部的大局意識、服務意識和責任意識，變被動應付為主動對接和樂于擔當工作，從服務細節(jié)入手，急納稅人之所急，想納稅人之所想，切實提高服務質量和效率，做好全員、全程、全方位服務，贏得廣大納稅人的首肯和支持。

　　二是變“制度型”為“執(zhí)行型”。目前，地稅部門制定的各類服務制度、管理辦法和工作機制正逐步健全，特別是首問責任制、限時辦結制、服務承諾制等制度的推行，為基層地稅干部做好服務事項提出了明確的工作標準。然而制度再多，關鍵是要廣大基層工作人員去有效執(zhí)行。按照“柔性征管、剛性服務”的新要求，圍繞提高納稅人滿意度和稅法遵從度，應采取有效措施，切實抓好服務制度的執(zhí)行，大力推行導稅服務、全程服務、延時服務、預約服務、提醒服務等方式，并通過意見箱、電子評價系統(tǒng)、網(wǎng)上投票、面對面評議等多種渠道加強對服務質效地評價考核，進一步提升納稅服務工作水平。

　　三是變“硬件型”為“軟件型”�，F(xiàn)如今，經(jīng)過各級地稅機關的共同努力，地稅部門尤其是辦稅服務場所在功能區(qū)劃、硬件服務設施方面已日趨完備。今后圍繞“信息管稅”，更多地是要在提高基層地稅人員政治素質、業(yè)務技能、信息化應用、工作協(xié)調、應急處理等“軟件”實力上下功夫，進一步增強其服務能力和水平，使得服務方式、服務措施更有針對性，更能滿足不同納稅人的服務需求。

　　四是變“單一型”為“多元型”。當前部分地方仍單純依托于辦稅服務廳作為納稅服務的前臺窗口，服務方式多數(shù)也以納稅人上門辦理涉稅事項為主。隨著納稅服務平臺一體化不斷完善提高，“一窗式”、“一站式”、“同城通辦”等服務的提供進一步減少了中間業(yè)務處理環(huán)節(jié)，諸如網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)絡開票、12366熱線等方式辦理涉稅咨詢事項也逐步深入納稅人心中，使“多頭跑、多次找”的問題得到實質性的解決。今后，基層地稅機關應進一步拓寬辦稅渠道，從服務方式、服務內(nèi)容、服務方法和服務手段上創(chuàng)新舉措，利用短信、QQ群、微博、上門服務、業(yè)務培訓、成立_中心等多元化方式，全面拓展宣傳、咨詢、_服務功能，為納稅人提供更加方便快捷的優(yōu)質服務。

　　五是變“業(yè)務型”為“綜合型”。地稅機關作為行政執(zhí)法部門，一直以來過多關注地是如何抓好組織收入、稅收政策和征管事項的業(yè)務落實，而弱化了地稅干部勇于進取、樂于奉獻、敢于創(chuàng)新、熱情周到等全方位的培 ……（未完，全文共2205字，當前僅顯示1402字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺析稅務部門如何服好務》）