《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新如何改變商業(yè)模式》學(xué)習(xí)體會

《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新如何改變商業(yè)模式》學(xué)習(xí)體會


在聆聽了清華大學(xué)朱巖教授《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新如何改變商業(yè)模式》的視頻講座后，感觸頗深，啟發(fā)很大。講座中，朱教授旁征博引，從行為視角出發(fā)，通過列舉虛擬產(chǎn)品、博客和微博等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)物的成功事例，揭示出網(wǎng)絡(luò)的雙面性。他指出，作為銀行從業(yè)人員既要善于管理負面危機，更要充分利用優(yōu)勢資源，網(wǎng)絡(luò)不僅可以加強對文化的定義，使快速傳播成為銀行可以利用的一個重要特點，更重要的是網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新帶來了經(jīng)營思路和思維模式的變化。
近年來，隨著通訊技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)公司和
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了“電話銀行”、“手機銀行”、“網(wǎng)上銀行”等電子服務(wù)渠道。電子銀行具有成本低、效益高、方便、快捷等諸多優(yōu)點，使越來越多的企業(yè)和個人從中獲益。電子銀行的問世，徹底改變了傳統(tǒng)銀行的運作模式，延伸了銀行的服務(wù)，即為客戶提供超越時空的快捷服務(wù)，在任何時間、任何地點、以任何方式都能為客戶提供金融服務(wù)。
電子銀行是金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物。電子銀行不僅為現(xiàn)有的金融機構(gòu)提供了一條新的產(chǎn)品與服務(wù)銷售渠道，還提出了如何將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向電子渠道整合，及利用電子渠道的優(yōu)勢帶動相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新的問題。產(chǎn)品的創(chuàng)新是電子銀行致勝的關(guān)鍵。未來的競爭是觀念和產(chǎn)品的競爭，誰在產(chǎn)品創(chuàng)新上占先，誰就將在新一輪的競爭中博得先機。面對競爭，銀行業(yè)必須加強研究，順應(yīng)潮流，調(diào)整戰(zhàn)略，加快轉(zhuǎn)型，變競爭的壓力為轉(zhuǎn)型的動力。目前銀行業(yè)普遍在加快電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新，在智能手機客戶端和移動支付領(lǐng)域加大研發(fā)投入，同時探索與第三方伙伴合作，開展與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的融合和交叉_，以防止在競爭中被邊緣化。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的培育和影響下，客戶對銀行電子渠道的需求，從單純追求產(chǎn)品功能過渡到更注重追求服務(wù)體驗的滿足程度，對銀行渠道的評價主體也從個人開始過渡到社區(qū)網(wǎng)絡(luò)上的社交_。銀行業(yè)正在調(diào)整電子銀行的渠道定位，從簡單的交易替代、產(chǎn)品交付開始向營銷新媒體和銷售新渠道轉(zhuǎn)型，并推動“智能網(wǎng)點”的發(fā)展。而這種轉(zhuǎn)型正在深刻地影響著電子銀行渠道建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、客戶營銷、運營服務(wù)體系、經(jīng)營管理模式的內(nèi)在變革。
面對網(wǎng)絡(luò)時代的不斷革新，我們該如何應(yīng)對、快速跟進，我認為電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展首當其沖。一方面，要針對客戶不同狀況，有選擇地向客戶推介網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行服務(wù)，重點做好個人高端客戶的營銷，對大眾客戶_，將標準化、重復(fù)性金融交易向電子渠道、自助渠道分流，重點向客戶推薦電子渠道轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、網(wǎng)上支付、基金、賬戶金交易、CTS、個人貸款查詢、個貸網(wǎng)上還款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、短信通知等業(yè)務(wù)功 ……（未完，全文共1685字，當前僅顯示1071字，請閱讀下面提示信息。收藏《《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新如何改變商業(yè)模式》學(xué)習(xí)體會》）