地稅部門“服好務”之思考

目錄/提綱：……
一、以滿足納稅人需求為導向，準確服務
一要注重向納稅人收集納稅服務意見
二要注重向內(nèi)部干部職工收集納稅服務意見
三要注重向特邀監(jiān)察員及聯(lián)系對象征求服務意見
四要注重向第三方機構征求服務意見
二、以優(yōu)化管理流程為手段，快捷服務
一要推行“一條龍”服務
二要前移審核審批關口
三要壓縮流轉時限
三、以維護納稅人合法權益為重點，貼心服務
一要打造專業(yè)_服務組織
三要加強部門協(xié)作
四、以提升信息化水平為追求，科技服務
一要提高辦稅服務廳的信息化應用水平
二要提高信息共享利用的水平
三要完善網(wǎng)上辦稅平臺
五、以促進政策落實為核心，實效服務
一要強化稅法宣傳，擴大政策的影響范圍
二要發(fā)揮12366熱線服務效能，減少政策的執(zhí)行障礙
三要用好用足稅收優(yōu)惠政策，發(fā)揮政策的導向作用
六、以強化納稅服務質(zhì)量考核為抓手，滿意服務
一要提升服務質(zhì)量
二要強化質(zhì)量考核
三要嚴格服務監(jiān)管
七、以推進隊伍建設為保障，活力服務
一要健全完善納稅服務機構及職責
二要加強納稅服務文化宣傳教育
三要強化納稅服務隊伍建設
……
地稅部門“服好務”之思考

服好務是建立和諧征納關系的必然要求，是實現(xiàn)“為國聚財、為民收稅”神圣使命的有力保障。全省各級地稅部門要本著“柔性征管、剛性服務”的理念，以讓納稅人最滿意為目標，切實強化納稅服務工作，全力實現(xiàn)“服好務”的工作要求。圍繞“服好務”，筆者認為，當前應注重推行七種服務：

一、以滿足納稅人需求為導向，準確服務

有的放矢，才能事半功倍。納稅服務的“的”，就是納稅人的正當需求，我們唯有從了解、把握納稅人需求入手，以納稅人需求為導向，才能使各項服務有的放矢，極大地提升服務的準確度。一要注重向納稅人收集納稅服務意見。采取“走訪納稅人”和向納稅人發(fā)放《納稅服務需求調(diào)查表》等形式，多渠道收集納稅服務意見。主要收集企業(yè)在財務核算、稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策落實、稅收籌劃、辦稅服務、稅務管理等納稅等方面
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效壓縮涉稅事項的流轉時限。

三、以維護納稅人合法權益為重點，貼心服務

維護納稅人的合法權益是納稅服務工作的重點，只有維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好納稅人的合法權益，才能真正促進征納雙方心貼心。一要打造專業(yè)_服務組織。要成立“納稅人_服務中心”，加強納稅人_活動的組織、督導、考核、服務，并完善_中心受理、分流、答復等工作流程，制作受理、傳遞、調(diào)查、審理等文書，做到有章可循、有據(jù)可依。加強稅前環(huán)節(jié)的_工作，防范和消除制度性侵權的問題；二要加強對納稅服務投訴工作的督導檢查，定期總結納稅服務投訴工作，每季度通報一次工作中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性、典型性問題，做到有訴必復、有訴必改、舉一反三；三要加強部門協(xié)作。開展好納稅服務載體資源合作，聯(lián)合開展正常宣傳和稅收服務自愿活動。進一步聯(lián)合做好納稅信用等級評定工作，使納稅信用等級評定真正成為促進納稅人依法誠信納稅的長效機制。加強與財政、銀行、社保、保險、公安、國稅、國土、交通、房管、工程單位等部門的協(xié)作，開展納稅服務志愿者活動，建設納稅人之家，進一步完善征納溝通機制，充分利用社會資源更好地服務廣大納稅人。

四、以提升信息化水平為追求，科技服務

要實現(xiàn)納稅服務由淺層次服務向深層次服務的轉變，必須提升納稅服務的科技含量。這就要求必須以提升信息化水平為追求，做到科技服務。一要提高辦稅服務廳的信息化應用水平。升級改造POS機具實現(xiàn)刷卡繳納各項稅費，試點應用自助辦稅設備，提高無現(xiàn)金辦稅和非人工辦稅的能力；二要提高信息共享利用的水平。要在省局的領導與協(xié)調(diào)下，解決好納稅人需要通過不同系統(tǒng)重復報送信息，以及需在同一系統(tǒng)中重復報送信息的問題，切實簡化附報資料，試行免填單服務，有效整合涉稅業(yè)務軟件；三要完善網(wǎng)上辦稅平臺。開發(fā)應用或進一步完善網(wǎng)上審批、在線開票、購票預約和網(wǎng)上管理外經(jīng)證等模塊，努力讓納稅人足不出戶辦理各類涉稅事項。加強對網(wǎng)上辦稅工作的宣傳和對納稅人的針對性輔導，協(xié)調(diào)加強系統(tǒng)維護和技術服務，引導納稅人_選擇和更好地使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)。

五、以促進政策落實為核心，實效服務

落實好各項稅收政策是納稅人最需要、最關切、最實質(zhì)的納稅服務，也是納稅服務工作取得實實在在成效的最好載體與最終體現(xiàn)。要以促進稅收政策落實為核心，切實做到實效服務。一要強化稅法宣傳，擴大政策的影響范圍。要制訂年度、季度稅法宣傳計劃，增強稅法宣傳內(nèi)容、方式的針對性，幫助納稅人自主履行納稅義務和維護納稅權利。要重視通過互聯(lián)網(wǎng)站進行稅法宣傳，逐步整合網(wǎng)上咨詢、服務投訴、稅法宣傳、需求調(diào)查等相關模塊，將與稅收政策、征管措施相關的解讀文檔、培訓視頻、典型案例、熱點問題在網(wǎng)站上公布，供納稅人下載學習；二要發(fā)揮12366熱線服務效能，減少政策的執(zhí)行障礙。抓緊建設12366熱線，開展對12366熱線品牌的專題宣傳，制定統(tǒng)一的熱線管理辦法，明晰熱線接辦事項的處理流程和職責分工，健全熱線平臺、知識庫的維護機制，保障熱線安全、順利、高效運行，為納稅人提供聽得見的優(yōu)質(zhì)服務。三要用好用足稅收優(yōu)惠政策，發(fā)揮政策的導向作用。把用 ……（未完，全文共3342字，當前僅顯示1688字，請閱讀下面提示信息。收藏《地稅部門“服好務”之思考》）