行政審批服務(wù)中心交通窗口述評(píng)報(bào)告

目錄/提綱：……
一、著力推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任
二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)
三是完善規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作
四是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)窗口創(chuàng)建
二、有序開展各項(xiàng)窗口服務(wù)工作
一是開展“三零服務(wù)”
二是倡導(dǎo)“三心服務(wù)”
三是推出延伸服務(wù)
四是從細(xì)微服務(wù)入手，讓辦事群眾真正感受到窗口人員的服務(wù)熱情和真情
五是正確處理好審批原則和靈活服務(wù)之間的關(guān)系，急事急辦和主動(dòng)服務(wù)
六是在實(shí)行網(wǎng)上審批的同時(shí)，促進(jìn)“低碳”審批
四、堅(jiān)持廉潔自律，秉公辦事
五、努力開拓，工作取得突出成效
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，窗口運(yùn)轉(zhuǎn)高效有序
2、加強(qiáng)輿論宣傳，提升窗口形象
3、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化窗口內(nèi)部管理
2、在工作程序、服務(wù)態(tài)度、工作效率上再找差距，不斷提高為民服務(wù)滿意度
4、不斷推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)
……
行政審批服務(wù)中心交通窗口述評(píng)報(bào)告

行政審批中心交通窗口是**市交通局派駐**市行政審批服務(wù)中心的一個(gè)便民窗口，負(fù)責(zé)全市道路運(yùn)輸、路政管理22項(xiàng)行政許可事項(xiàng)和3個(gè)非行政許可事項(xiàng)的審批許可工作。2011年，交通窗口根據(jù)市委開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的部署和創(chuàng)建“滿意科室（站所）規(guī)范化建設(shè)”的要求，堅(jiān)持“規(guī)范、廉潔、便民、高效”的服務(wù)宗旨，努力按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓社會(huì)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，充分履行交通窗口工作職能，創(chuàng)新審批改革舉措、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)和程序，完善和規(guī)范審批事項(xiàng)，提高辦事效率，樹立交通行政服務(wù)改革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、便民高效的全新形象。今年1-10月，窗口4次被審批中心評(píng)為“五星級(jí)窗口”、獲“三季度服務(wù)能手”一次，在群眾測(cè)評(píng)、窗口互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議中都得到好的評(píng)價(jià)，多次受到表?xiàng)睢?br>按照市委“公述民評(píng)”活動(dòng)的總體部署和要求，交通窗口就2011年以來在依法行政、服務(wù)態(tài)度、工作效能、廉政自律及工作實(shí)績(jī)等方面的情況報(bào)告如下，請(qǐng)予以評(píng)議。
一、著力推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)
交通窗口作為**市70個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)重點(diǎn)科室（站所）之一，第一次開展“滿意科室（站
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略769字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
事如辦家事”、“待人如對(duì)家人”的服務(wù)理念。窗口人員在工作中做到服務(wù)內(nèi)容力求“全”、服務(wù)程序突出“簡(jiǎn)”、服務(wù)節(jié)奏強(qiáng)調(diào)“快”、服務(wù)質(zhì)量講究“優(yōu)”、服務(wù)范圍體現(xiàn)“寬”，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
②、以“滿意科室”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措：
一是開展“三零服務(wù)”。即：辦件零隔夜、服務(wù)零距離、滿意零投訴，做到服務(wù)熱情周到，辦事高效優(yōu)質(zhì)，辦件結(jié)果令人信服滿意。
二是倡導(dǎo)“三心服務(wù)”。即： “細(xì)心服務(wù)”減少失誤，“耐心服務(wù)”化解矛盾，“真心服務(wù)”解決難題，把工作的立足點(diǎn)放在群眾的滿意度上，用一顆真誠的心對(duì)待每一位來辦事的群眾，真心誠意地為群眾辦事。
三是推出延伸服務(wù)。將申請(qǐng)人領(lǐng)取《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》后辦理有關(guān)后續(xù)業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理地點(diǎn)、聯(lián)系電話等制作成服務(wù)指南，發(fā)放給申請(qǐng)人，以“一紙清”的形式引導(dǎo)業(yè)戶辦理相關(guān)審批手續(xù)。同時(shí)將工商名稱預(yù)核地點(diǎn)及聯(lián)系方式印于反面，既便于聯(lián)系，又節(jié)能低碳。
四是從細(xì)微服務(wù)入手，讓辦事群眾真正感受到窗口人員的服務(wù)熱情和真情。如：給老年群眾提供老化眼睛、在窗口放置溫馨提示牌、修改服務(wù)指南、提醒辦事群眾保管好手提包以防被竊、電話預(yù)約打印道路運(yùn)輸證、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、跨部門辦理事項(xiàng)采取一次性告知服務(wù)等。
③、根據(jù)中心“效能亮劍”專項(xiàng)行動(dòng)的布置，窗口對(duì)照庸懶散的具體表現(xiàn)，提出“七個(gè)特別”推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。
2、梳理流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，推進(jìn)行政審批提速
①、積極推進(jìn)網(wǎng)上審批，使行政審批“提速、提效”。為進(jìn)一步推進(jìn)行政審批制度改革，窗口借助浙江省道路運(yùn)輸信息系統(tǒng)平臺(tái)，積極推行網(wǎng)上審批新舉措。8-10月窗口在網(wǎng)上順利開展審批事項(xiàng)151件，提前辦結(jié)率達(dá)100%，受到服務(wù)對(duì)象的普遍贊譽(yù)。
②、不斷完善網(wǎng)上審批操作流程，方便群眾和企業(yè)辦事
一是通過3個(gè)月網(wǎng)上審批是運(yùn)行，近期又取消了客運(yùn)車輛審批事項(xiàng)業(yè)務(wù)分管人員前置預(yù)審，為騰飛客運(yùn)5輛乾譚至新安江客車通過網(wǎng)上申請(qǐng)、受理審核、審批辦理道路運(yùn)輸證，減少辦事環(huán)節(jié)，使客運(yùn)車輛及時(shí)投入營(yíng)運(yùn)，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣大群眾來新安江辦事。
二是通過網(wǎng)上審批，為新成立的一家專業(yè)貨運(yùn)公司審批辦理了貨運(yùn)道路經(jīng)營(yíng)許可，比承諾時(shí)間還減少了兩天，徹底打破了原有的審批運(yùn)行方式，避免服務(wù)對(duì)象兩頭跑、辦件兩頭傳遞和審批時(shí)限過長(zhǎng)的現(xiàn)象。
③、實(shí)行“一審一核制”， 辦事提速增效。9月29日起，15項(xiàng)行政許可項(xiàng)目和3項(xiàng)非行政審批事項(xiàng)為首批授權(quán)，并按一審一核制進(jìn)行審批。交通窗口審批實(shí)現(xiàn)了行政審批服務(wù)“再造審批流程、辦事效率、促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度”四個(gè)“大提速”，達(dá)到在前移審批權(quán)限的同時(shí)提高審批效率的目的；實(shí)現(xiàn)在明確審批責(zé)任的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，真正把市委、市政府關(guān)于服務(wù)提速提效提質(zhì)的要求落到實(shí)處。此舉在省交通廳、杭州市運(yùn)管局網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)道。
④、創(chuàng)新服務(wù)方式，減少審批環(huán)節(jié)、提高辦事效率。在業(yè)務(wù)受理、審批和辦結(jié)服務(wù)過程中，緊抓“便民、高效、規(guī)范”的服務(wù)準(zhǔn)則。通過溝通、協(xié)調(diào)、對(duì)接，變換服務(wù)方式，減少辦事環(huán)節(jié)，方便群眾辦事。
一是1月份通過與后臺(tái)銜接、窗口人員相互配合，一個(gè)下午為**市強(qiáng)生客運(yùn)出租有限公司趕制20本道理運(yùn)輸證，使該企業(yè)能在春節(jié)前投入正常營(yíng)運(yùn)，給老百姓春節(jié)出行提供便利；
二是通過與駕校溝通采取個(gè)人照片“后補(bǔ)”服務(wù)方式,使625余名從業(yè)資格證報(bào)名培訓(xùn)人員能在窗口一次性辦理報(bào)名手續(xù)；
三是通過與運(yùn)管所、杭州運(yùn)管局有關(guān)科室和人員聯(lián)系，為一位辦事群眾辦妥因種種原因三年未解決的從業(yè)資格證落戶及報(bào)名事情，化解矛盾，解決遺留難題；
四是創(chuàng)新服務(wù)方式，到公安車管所、長(zhǎng)運(yùn)駕校進(jìn)行溝通、對(duì)接，對(duì)客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格考試，危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸駕駛員、裝卸人員、押運(yùn)員資格許可實(shí)行三年內(nèi)無重大責(zé)任事故證明“免蓋章”服務(wù)，減少一個(gè)辦事環(huán)節(jié)，4-10月試行以來，就有289位報(bào)考人員享受了這一便民舉措，從根本上解決了群眾辦事“從北到南，從南到北兩跑”的現(xiàn)象。
五是正確處理好審批原則和靈活服務(wù)之間的關(guān)系，急事急辦和主動(dòng)服務(wù)。窗口在按審批原則辦理許可的基礎(chǔ)上，為** ……（未完，全文共4275字，當(dāng)前僅顯示2159字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《行政審批服務(wù)中心交通窗口述評(píng)報(bào)告》）