市供電局某客戶服務(wù)中心創(chuàng)建“滿意科室、滿意站所”情況匯報

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視創(chuàng)建活動
二、抓品牌建設(shè)，健全完善規(guī)章制度
（一）建立健全客戶中心承諾服務(wù)制度
3、嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”
4、嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管辦法要求的時限
5、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書
（二）完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
（三）注重自身品牌建設(shè)
四、抓專項(xiàng)活動，注重民生服務(wù)取得成效
五、春風(fēng)助企，為客戶排憂解難當(dāng)己任
六、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”，促進(jìn)創(chuàng)建工作取得成績
（一）抓住契機(jī)，創(chuàng)先爭優(yōu)
1、“學(xué)習(xí)江小金，爭當(dāng)優(yōu)秀杭電人”
（二）全力打造服務(wù)先鋒
七、切實(shí)履行工作職責(zé)，傾力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)
（一）傾力為**市地方經(jīng)濟(jì)打造重點(diǎn)工程
（二）2011年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、電量電費(fèi)：截止10月25日，全市銷售電量18.07億千瓦時
八、2012年創(chuàng)建工作打算
……
市供電局某客戶服務(wù)中心創(chuàng)建“滿意科室、滿意站所”情況匯報

2011年，我局根據(jù)《中共**市委辦公室、**市人民政府辦公室關(guān)于開展“滿意科室”和“滿意站所”評選活動的通知》（市委辦發(fā)[2007]145）、《中共**市委、**市人民政府關(guān)于2011年全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》（市委[2011]02號）精神，局客戶服務(wù)中心作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的滿意科室創(chuàng)建對象，深刻體會創(chuàng)建的精神，緊緊圍繞“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)民生，創(chuàng)先爭優(yōu)，爭創(chuàng)業(yè)績，提升中心團(tuán)結(jié)作風(fēng)建設(shè)、提升工作效率”這幾個主題開展工作�，F(xiàn)將主要工作開展情況匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視創(chuàng)建活動
自從市委、市政府下發(fā)文件以來，創(chuàng)滿活動就得到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為了確保創(chuàng)建活動取得實(shí)效，我局始終把提高基層單位部門職工的服務(wù)意識，作為創(chuàng)建活動的首要任務(wù)。組織召開創(chuàng)建動員大會，從強(qiáng)素質(zhì)、樹形象為目標(biāo)出發(fā)，緊密結(jié)合客戶服務(wù)中心工作實(shí)際，緊緊圍繞人民群眾關(guān)注的問題，統(tǒng)一思想認(rèn)識，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，增強(qiáng)為民、
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略709字，正式會員可完整閱讀）……　
式，全面推行客戶受電工程建設(shè)的設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備供應(yīng)單位由客戶自主選擇，客戶服務(wù)中心全體人員嚴(yán)格執(zhí)行該項(xiàng)規(guī)定，極大維護(hù)了電力客戶的自身權(quán)益。
3、開展明察暗訪，客戶中心、政工科、營銷科三個部門，不定期地組織相關(guān)人員進(jìn)行各地檢查，模擬客戶進(jìn)行報修、詢問，以檢驗(yàn)他們的工作態(tài)度、工作作風(fēng)和工作效率及規(guī)范；增設(shè)95598舉報、投訴、故障報修監(jiān)督等。
（三）注重自身品牌建設(shè)
在創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動中，我們注重服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。積極開展創(chuàng)“四心”服務(wù)活動，即：“日常服務(wù)——貼心，重點(diǎn)服務(wù)——安心，專項(xiàng)服務(wù)——真心，特殊服務(wù)——愛心”，深受廣大人民群眾歡迎和領(lǐng)導(dǎo)的好評。我們適時組織中心員工學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，召開創(chuàng)建活動研討會和經(jīng)驗(yàn)交流會，及時研究討論創(chuàng)建活動存在的問題，交流推廣成功的經(jīng)驗(yàn)；制定管理制度，進(jìn)一步明確了便民服務(wù)職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，統(tǒng)一各類服務(wù)記錄；深入基層窗口為客戶解決實(shí)際問題，做到月月有總結(jié)，月月有評比。同時，結(jié)合國網(wǎng)公司提出的新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“十項(xiàng)承諾”的要求，強(qiáng)化員工崗位服務(wù)意識，堅(jiān)持不斷地在品牌創(chuàng)建中規(guī)范制度建設(shè)，在規(guī)范制度建設(shè)中深化服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，促進(jìn)服務(wù)窗口的便民服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化邁進(jìn)。
四、抓專項(xiàng)活動，注重民生服務(wù)取得成效
1、日常服務(wù)重在“貼心”：
客戶中心營業(yè)廳環(huán)境寬敞整潔、設(shè)施齊全，在營業(yè)窗口配置叫號機(jī)、自動查詢觸摸屏、飲水機(jī)、休息位、便民傘、便民箱。為進(jìn)一步方便客戶，自行設(shè)計(jì)《一次性告知函》，以書面的形式，全方位告之客戶辦理時所需的資料，真正實(shí)現(xiàn)告知手續(xù)一次性完畢。方便社會各層面各類型客戶繳納電費(fèi)，客戶中心營業(yè)廳增設(shè)POS繳費(fèi)機(jī)，11月份又相繼推出電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)，為廣大電力客戶繳納電費(fèi)增加了一個渠道。
2、大客戶服務(wù)重在“安心”：
為了確�？蛻舻挠秒姲踩�，讓客戶安心用電，客戶中心邀請安監(jiān)局、經(jīng)發(fā)局，對高危重要客戶安全用電排查活動，歷時20天，共排查安全隱患19份，規(guī)避**用電安全人身傷亡事故的發(fā)生。
3、保高考、旅游節(jié)等市政府重大活動服務(wù)重在“真心”：
為了確保**市各考點(diǎn)、以及旅游節(jié)順利進(jìn)行，客戶中心安全服務(wù)班、抄表班組織相關(guān)人員進(jìn)行事先安排，全過程提供現(xiàn)場值班服務(wù)。在人手不足的情況下，依然抽調(diào)多名搶修員工支援在杭州舉辦的第八屆全國殘運(yùn)會保供電服務(wù)。
4、開展扶貧幫困活動顯“愛心”：
多年來，中心一直堅(jiān)持走進(jìn)社區(qū)，進(jìn)行幫扶困難家庭慰問活動，讓困難群眾切身感受到和諧電力服務(wù)。
五、春風(fēng)助企，為客戶排憂解難當(dāng)己任
“春風(fēng)助企”是我中心深入企業(yè)為企業(yè)客戶分憂解難的一項(xiàng)服務(wù)措施，為客戶優(yōu)化用電方案，省節(jié)企業(yè)運(yùn)營成本，深得客戶好評。走進(jìn)工業(yè)企業(yè)，為企業(yè)量身定制節(jié)電改造方案，大力推廣應(yīng)用高效節(jié)電產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)加大節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備投入，將指導(dǎo)和幫助企業(yè)開展節(jié)能工作常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)了工作模式從用電管理轉(zhuǎn)向節(jié)能服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
1、杭州中策橡膠，長期以來力率不達(dá)標(biāo)，6月份力率調(diào)整電費(fèi)支出高達(dá)8.81萬元�？蛻舴⻊�(wù)中心本著從優(yōu)化客戶用電方案著手，在對該企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的問題系由電容補(bǔ)償管理不到位引起，在對客戶進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)后，7-9月，該企業(yè)已連續(xù)三月獲得了力率調(diào)整電費(fèi)的獎勵。對電力客戶用電方案的優(yōu)化指導(dǎo)，不但降低客戶電費(fèi)支出，也降低了客戶的產(chǎn)品單耗。
2、**銅礦是省內(nèi)大型礦山企業(yè)，屬**高危重要客戶，該戶屬高危客戶，安全生產(chǎn)用電應(yīng)放在首位，雖然目前有35KV雙電源供電，但仍存在一定的安全隱患，盡量提高客戶的安全性，客戶中心積極策劃并提供10KV第三條電源，使客戶大幅度提高安全可靠性。同時，從電網(wǎng)突發(fā)停電角度上看問題，客戶缺乏自備應(yīng) ……（未完，全文共5665字，當(dāng)前僅顯示1989字，請閱讀下面提示信息。收藏《市供電局某客戶服務(wù)中心創(chuàng)建“滿意科室、滿意站所”情況匯報》）