市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所述職述評材料

目錄/提綱：……
（一）上門服務
（二）錯時服務
（三）首問服務
（四）告知服務
（五）預約服務
（六）限時服務
一是探索解決涉及民生的新的公共衛(wèi)生問題的監(jiān)管方法
二是加強農村監(jiān)管網格化，完善農村家庭聚餐和職業(yè)衛(wèi)生指導
三是加大衛(wèi)生投訴舉報處置和衛(wèi)生監(jiān)督稽查，提升監(jiān)管和服務效能的力度
一是服務管理規(guī)范化
二是服務手段信息化
三是服務信息公開化
四是服務程序簡約化
五是服務措施精細化
……
市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所述職述評表
科室站所全稱 **市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所
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科室（站所）
主要職能 依法監(jiān)督管理餐飲食品安全、消毒產品、生活飲用水衛(wèi)生；依法監(jiān)督管理公共場所、職業(yè)病防治、放射衛(wèi)生、學校衛(wèi)生等工作；依法監(jiān)督傳染病防治工作；依法監(jiān)督醫(yī)療機構和采供血機構及其執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)活動，整頓和規(guī)范醫(yī)療服務市場，打擊非法行醫(yī)和非法采供血行為；承擔法律法規(guī)規(guī)定的其他職責。2000年3月開始，承擔市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督相關職責。
服務承諾 （一）上門服務。對于老弱病殘、行動不便等存在特殊困難的管理相對人，提供上門指導和幫助，解決其特殊困難，并實行特事特辦，直到辦妥為止。
（二）錯時服務。如遇中午或下班等非工作時間上門辦事的群眾，從實際出發(fā)，能夠立即辦理的應及時辦妥，不能立即辦理的應耐心說明原因并提供有效幫助，不得以非工作時間為借口不予理睬或推脫不辦。
（三）首問服務。在群眾來訪、來電過程中，在崗接待的首位工作人員，必須負責解答、辦理或轉辦，對于不在衛(wèi)生監(jiān)督工作范圍內的事項，應
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上半年無重大食物中毒和突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。楊村橋鎮(zhèn)創(chuàng)建成浙江省 “十小”整治示范鎮(zhèn)，金山灣餐飲街建設為杭州市打造成國內最清潔城市示范點，航頭鎮(zhèn)、蓮花鎮(zhèn)創(chuàng)建食品安全管理先進鎮(zhèn)，全市有8家賓館獲浙江省食品衛(wèi)生A級單位，有8家小餐飲創(chuàng)建成杭州市食品安全示范店，行政審批中心衛(wèi)生窗口取得五星窗口榮譽1次，較好地完成各類衛(wèi)生監(jiān)督工作。
創(chuàng)新監(jiān)管模式，提升工作效能。一是探索解決涉及民生的新的公共衛(wèi)生問題的監(jiān)管方法�！叭罕娎鏌o小事”。始終把職業(yè)衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和餐飲領域食品安全作為首要任務來抓，突出重點領域，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式，全面提升職業(yè)衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和餐飲領域食品安全監(jiān)管水平。堅決杜絕“地溝油”回流餐桌和違法添加非食用物質和亂用食品添加劑的問題，以打擊餐飲消費環(huán)節(jié)違法使用非食用物質和濫用食品添加劑專項整治為抓手，不斷加大餐飲消費環(huán)節(jié)違法使用非食用物質的打擊力度，并根據餐飲行業(yè)的新監(jiān)管動態(tài)，寓監(jiān)督于服務中，及時組織衛(wèi)生監(jiān)督員，深入一線，與餐飲經營業(yè)主，建立了打擊違法使用非食用物質和濫用食品添加劑公示制度和經營戶承諾制度，實行動態(tài)管理，目前全市已經張貼公告1280張，凡經營火鍋和現(xiàn)榨果汁經營的都對使用原料進行公示。二是加強農村監(jiān)管網格化，完善農村家庭聚餐和職業(yè)衛(wèi)生指導。市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所根據全市農村餐飲食品安全監(jiān)管形勢，克服現(xiàn)有衛(wèi)生監(jiān)督人員嚴重不足的困難，充分依托所在地社區(qū)衛(wèi)生服務中心助理衛(wèi)生監(jiān)督員的力量，組織開展以分所網格管理和中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)為核心的衛(wèi)生監(jiān)督“聯(lián)片執(zhí)法”工作，拓展了執(zhí)法的深度與廣度，并根據農村家庭聚餐和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管的特點，積極爭取當?shù)卣闹匾暎⒘税ㄞr村家庭聚餐申報制度、職業(yè)衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的安全員制度，衛(wèi)生監(jiān)督員提前介入指導制度、土廚師持衛(wèi)生知識培訓證和健康證明上崗制度、職業(yè)衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)工辦安全員聯(lián)絡制度等健全的農村聚餐和農村職業(yè)衛(wèi)生管理體系。目前上半年申報的農村家庭聚餐次數(shù)達455起，通過衛(wèi)生監(jiān)督員的提前介入干預，大大減少了食物中毒事故和職業(yè)衛(wèi)生事件的發(fā)生。三是加大衛(wèi)生投訴舉報處置和衛(wèi)生監(jiān)督稽查，提升監(jiān)管和服務效能的力度。積極完善“96301”投訴舉報信息管理，建立移動24小時投訴、咨詢電話，專人值守，一有投訴確保在第一時間到現(xiàn)場進行處理，做到衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報事事有答復，件件有回音，有違法依法處罰，上半年36起投訴舉報的滿意率、及時查處率、反饋率均為100%，使“96301”衛(wèi)生投訴舉報電話成了衛(wèi)生監(jiān)督緊系人民群眾健康的“連心線”，有效地化解了我市公共衛(wèi)生領域的社會矛盾，促進和維護社會和諧與平安。上半年開展衛(wèi)生監(jiān)督內部稽查二次，對衛(wèi)生許可、衛(wèi)生處罰、衛(wèi)生投訴舉報、衛(wèi)生監(jiān)督日常管理和行風著裝及上下班制度等進行了有效稽查，對辦結行政處罰案件11件、行政許可案卷30件、投訴舉報13起進行了稽查，并對著裝規(guī)范、上下班紀律及出勤進行了稽查，對未按要求接聽電話、未規(guī)范著裝都稽查作了反饋并督促整改，1起舉報查處未作出處罰，發(fā)出了稽查函和約談，督促依法做出行政處罰，使投訴舉報人非常滿意，提升了衛(wèi)生監(jiān)督的社會形象。
創(chuàng)新服務內涵，提升服務水平。在創(chuàng)新監(jiān)管模式的同時，**市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所通過推進“規(guī)范化”舉措，創(chuàng)新規(guī)范服務內涵，強化規(guī)范化服務效能，提升監(jiān)督服務水平：一是服務管理規(guī)范化。建立“投訴舉報和行政處罰的回訪制”，暢通民意投訴舉報渠道和健全反饋處理機制的同時。建立了對投訴舉報和處罰后行政相對人進行回訪，現(xiàn)場進行一次以上的法律法規(guī)的和諧教育和處罰原因的分析，并對現(xiàn)場衛(wèi)生進行復查。及時聽取或征求案件當事人的建議和意見，掌握違法行為整改情況，發(fā)現(xiàn)和糾正行政執(zhí)法過程中可能存在的不當行為。同時，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所還要進行效能工作制度和行風稽查制度，稽查投訴舉報查處和行政處罰的行風情況和依法行政情況，聽取被投訴舉報查處和行政處罰相對人對投訴舉 ……（未完，全文共4138字，當前僅顯示2090字，請閱讀下面提示信息。收藏《市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所述職述評材料》）