行政服務(wù)中心“規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)方案

關(guān)于開展區(qū)行政服務(wù)中心“規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)的通知

各窗口、科室：
《行政服務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范》公布實(shí)施已近一年，中心全體工作人員牢記準(zhǔn)則、恪守規(guī)范，窗口形象進(jìn)一步提升。為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)功能、規(guī)范行政行為、提高行政效能，推動(dòng)《規(guī)范》深入貫
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“規(guī)范服務(wù)月”系列活動(dòng)，共同體驗(yàn)溫馨服務(wù)的快樂，感受辦事群眾的心情，查找服務(wù)過程的疏漏，思考服務(wù)的真諦，以更加飽滿的熱情，更加振奮的精神，更加務(wù)實(shí)的舉措，
為構(gòu)建“服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、服務(wù)環(huán)境一流”的群眾滿意和諧大廳的工作目標(biāo)而不懈奮斗，開創(chuàng)行政服務(wù)中心新局面。
二、活動(dòng)內(nèi)容
（一）電話咨詢評議
中心領(lǐng)導(dǎo)和窗口責(zé)任人不定時(shí)模擬辦事群眾，隨機(jī)撥打窗口服務(wù)電話，根據(jù)現(xiàn)場接聽情況，依據(jù)《行政服務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)行現(xiàn)場評議。
（二）視頻實(shí)錄評議
中心領(lǐng)導(dǎo)和窗口責(zé)任人不定時(shí)通過中心窗口視頻，觀看窗口工作情況，并依據(jù)《行政服務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范》，對接待服務(wù)情況進(jìn)行評議。
（三）角色體驗(yàn)評議
以窗口四個(gè)學(xué)習(xí)小組為單位，組成四支參賽隊(duì)伍，各派出2-3名參賽隊(duì)員，進(jìn)行A角（窗口工作人員）和B角（辦事群眾）的角色互換情景演示比賽；模擬工作場景，通過情景互動(dòng)，展示行政服務(wù)中心窗口工作人員的風(fēng)采。（活動(dòng)方案另行通知）
三、活動(dòng)時(shí)間 ……（未完，全文共865字，當(dāng)前僅顯示550字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政服務(wù)中心“規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)方案》）