2011年旅游局行業(yè)管理工作總結

目錄/提綱：……
一、安全管理
1、落實旅游企業(yè)安全生產(chǎn)管理目標責任制
4、開展旅_業(yè)安全生產(chǎn)大檢查
5、開展“清剿火患”戰(zhàn)役
二、旅行社管理
2、如期開展2010年度導游人員年度審核
三、星級飯店管理
一、全力做好旅游企業(yè)的安全監(jiān)管工作
二、進一步深入開展星級飯店品質提升活動
三、加大旅行社的管理力度
……
旅游局2011年行業(yè)管理工作總結

一、安全管理
1、落實旅游企業(yè)安全生產(chǎn)管理目標責任制。為落實好2011年度旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)管理目標責任制，1月10日在永康賓館召開了“永康市旅游安全工作會議”。
14家星級飯店、餐館，10家旅行社，7個旅游景區(qū)的負責人參加了會議。會上，與會者觀看了2000-2010年全國重特大火災事故的警示錄像片。旅游局胡高進局長在會上作了重要報告，向旅游企業(yè)提出了6項要求：
①進一步提高對安全生產(chǎn)責任重于泰山的認識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”和“安全也是生產(chǎn)力”、“安全就是效益”的理念。要把這種認識和理念深入到本企業(yè)每位員工的心底，體現(xiàn)于每一天的日常工作中。
②落實好企業(yè)安全生產(chǎn)責任制。一定要做到縱向到底，橫向到邊，不留死角，必須注重新進員工的責任制簽訂。
③進一步加強安全生產(chǎn)制度化建設。嚴格按照《金華市旅_業(yè)安全生產(chǎn)質量標準達標考核標準》，根據(jù)企業(yè)、部門特點，有針對性地對各層面安全生產(chǎn)規(guī)章，操作流程進行補充、健全、細化、完善。用規(guī)范的安全管理制度構筑起企業(yè)安全生產(chǎn)的保障體系。
④加大安全生產(chǎn)的資金投入。要對留有隱患的設施設備及時維修或改造更換，保證硬件上消除安全隱患，軟件上要重視安全員隊伍建設，安全員的人力資源配置要有保障，要挑選熱愛本職、有較好管理能力、留得住的擔任安全員，保持安全管理
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為深化消防安全“大排查、大整治、大宣傳、大培訓、大練兵”活動，全面消除火災隱患，有效預防和減少火災發(fā)生，根據(jù)市政府統(tǒng)一要求，在全市旅_業(yè)組織開展了“清剿火患”戰(zhàn)役。
旅游局成立了以局長胡高進為組長的“清剿火患”戰(zhàn)役工作領導小組。主要工作目標是實現(xiàn)六個100％:場所檢查率100％、建筑消防設施完好率100％、一般火災隱患100％落實整改、重大隱患100％掛牌督辦、消防違法違規(guī)行為查處率100％、消防宣傳教育覆蓋率100％.清剿范圍和整治重點是(一)星級飯店、餐館場所；(二)旅游景區(qū)、景點場所；(三)旅行社企業(yè)經(jīng)營場所。實施步驟分為三個階段:(一)動員部署階段(2011年11月24日至10月30日)、(二)清剿火患階段(2011年11月1日至2012年2月6日)、(三)總結驗收階段(2012年2月7日至2012年2月29日)。
11月7日開始，星級飯店、旅行社檢查小組先后對10家星級飯店、3家旅行社進行了檢查。檢查結果表明，10家星級飯店中，三、四星級的飯店由于平時對消防一直比較重視，同時，使用《永康市星級飯店安全檢查臺賬》已形成制度化，有一些細小的消防安全隱患基本能夠通過半月一次的規(guī)范化檢查被消除。因此，在這次督查過程中，以上這些飯店沒有發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。只是在二星飯店中，四季風尚酒店存在6樓的外包區(qū)域尚未落實好安全生產(chǎn)責任制，外包單位裝修存在火災隱患；股旺金來酒店則存在廚房未配置滅火毯，消防設備不完善的缺陷。這次督查有一個好的現(xiàn)象:以往檢查多少總會出現(xiàn)的消防安全通道堆放雜物的現(xiàn)象沒有發(fā)現(xiàn)，所有飯店的消防安全通道都保持通暢。
而3家旅行社的經(jīng)營場所都存在一定的消防安全隱患。存在用電制度、滅火器檢查制度缺失而間接留下火災隱患。有的不清楚滅火器檢查的常識，以致滅火器早已失效還不知道。說明旅行社在消防知識的培訓和普及上還需加強。
12月上旬，對另外11家旅行社也進行了檢查，存在的問題與已查的3家基本相同。
6、完成了6家旅游企業(yè)的安全規(guī)范化創(chuàng)建
根據(jù)金華市旅游局、永康市安委辦的兩化一體工作要求，今年，我們確定了永康賓館、明珠大酒店、振東大酒店、紫微花園賓館、永康旅行社、春秋旅行社、大地旅行社等7家旅游企業(yè)為安全規(guī)范化創(chuàng)建單位。為如期完成創(chuàng)建任務，我們在對創(chuàng)建企業(yè)明確了規(guī)范化建設、網(wǎng)格化管理、落實企業(yè)主體責任等三個方面的工作要求基礎上，加強了實地檢查指導。特別是旅行社企業(yè)，自10月中旬永康市安委辦召開了全市安全生產(chǎn)規(guī)范化創(chuàng)建工作的行業(yè)部門匯報會后，再次到三家旅行社，按照《金華市旅_業(yè)安全生產(chǎn)標準化達標考核標準》逐項進行指導性督查，使之基本達到考核的規(guī)范要求。
11月下旬，旅游局組織職能科室對創(chuàng)建單位進行了考核打分，除了永康旅行社重視程度不夠而未通過達標驗收外，其他六家均符合達標和優(yōu)秀達標的標準。其中四家星級飯店均為優(yōu)秀達標，兩家旅行社為達標。
從達標優(yōu)秀程度可以看出，星級飯店的創(chuàng)建工作要比旅行社開展得好。如:1、安全生產(chǎn)責任制的落實。星級飯店能根據(jù)部門的職責落實內容不同的安全生產(chǎn)責任，做到縱向到底、橫向到邊。2、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程也是星級飯店完善和詳盡。3、安全檢查同樣是星級飯店形成制度化而旅行社沒有。4、安全教育培訓。星級飯店普遍有比較詳盡的資料而旅行社明顯不夠詳實。因此，二家旅行社雖然已通過了達標線，但距離高標準的(優(yōu)秀以上)規(guī)范化要求還是需要化不少的精力才能達到的。
今年的安全生產(chǎn)規(guī)范化創(chuàng)建，為今后其他旅游企業(yè)的創(chuàng)建打下了一個良好的基礎，也積累了一定的經(jīng)驗。有理由相信，經(jīng)過3至5年的努力，全市旅游企業(yè)基本達到規(guī)范化要求的目標一定會實現(xiàn)。

二、旅行社管理
1、星級旅行社創(chuàng)評 在積極參與金華市旅游局旅行社評星檢查組對創(chuàng)評星級的神州旅行社、快樂麗州旅行社進行指導性評定檢查的基礎上，針對檢查組的反饋意見，督促這兩家旅行社逐一加以整改，使得這兩家旅行社最終被評定為三星級旅行社，實現(xiàn)了永康無星級旅行社零的突破。
2、按期完成2011年旅行社統(tǒng)計調查工作
旅行社統(tǒng)計調查相當于傳統(tǒng)的旅行社年檢，量大、要求高。為做好此項工作，首先向旅行社轉發(fā)了金華市旅游局《關于做好2011年全市旅行社統(tǒng)計調查工作的通知》，要求旅行社在規(guī)定時間內完成網(wǎng)上填報。行管科從3月9日開始審核旅行社2010年財務報表，對填報信息錯誤的及時返回旅行社重填，4月6日開始審核2011年季報，至4月12日全部完成網(wǎng)上審核，完成了永康10家旅行社統(tǒng)計調查。
2、如期開展2010年度導游人員年度審核。
2月22日—3月18日期間，金華旅游局對導游、景點景區(qū)導游和持有導游資格證書的人員開展了年度審核。行管科根據(jù)金華旅游局《關于開展2010年度全市導游人員年度審核的通知》精神，對上報的年審 ……（未完，全文共7273字，當前僅顯示2554字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年旅游局行業(yè)管理工作總結》）