電信公司分公司2011年工作總結(jié)和2012年的工作思路

目錄/提綱：……
二、強化營銷宣傳，提升耒陽通信新形象
三、以市場需要為主線，以人民群眾通信需求為中心，做好維護建設，服務耒陽
（一）、強化維護基礎管理，優(yōu)化維護流程，全面提升維護質(zhì)量
1、針對現(xiàn)有維護架構，強化了維護基礎管理
2、全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路
（二）、加大網(wǎng)絡能力建設，積極推進光進銅退、C網(wǎng)移動基站等新建工程建設
四、以消費者為核心，狠抓服務質(zhì)量，全力打造品牌服務形象
五、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實
一、精耕細作，把經(jīng)營工作做到效益最大化，提升消費者通信應用水平
二、優(yōu)化網(wǎng)絡質(zhì)量，提升服務水平，讓客戶感知到優(yōu)質(zhì)的品牌服務
三、機制創(chuàng)新，降本增效，優(yōu)化人力資源結(jié)構，提升企業(yè)價值
四是做好工程管理，抓好工程質(zhì)量，減少后期的維護壓力
五是推進原老網(wǎng)絡設備退網(wǎng)，提升網(wǎng)絡承載能力，減少能耗
六是抓好資源管理工作，快速提升資源的準確性，為業(yè)務快速發(fā)展提供保障
四、以人為本，為企業(yè)和諧、穩(wěn)定地發(fā)展提供有力保障
……
科學發(fā)展 務實創(chuàng)新

全面提升耒陽市通信應用水平

--中國電信股份有限公司耒陽分公司2011年工作總結(jié)和2012年的工作思路

2011年即將結(jié)束,回顧過去的一年,在耒陽市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務實創(chuàng)新。以科學的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價值，提升我市通信應用水平。2011年，我公司經(jīng)營態(tài)勢一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營效果。現(xiàn)將2011年的一些主要工作總結(jié)如下：

一、以經(jīng)營任務月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作。

針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達經(jīng)營任務月度預算,進行經(jīng)營_。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月PK沖刺”、“ “翼展雄風””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務拓展活動”、“ “紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高�！薄ⅰ爸星锖蛧鴳c節(jié)促銷”、“ 慶七一獻厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費針對性營銷”、 “七大PK競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業(yè)務發(fā)展。通過營銷競賽，既跟蹤了月度任務完成進度，取得
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2、 全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路。

今年1-11月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修535次，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電桿489根、拉線453條，更換或修復吊線45.92公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質(zhì)量，降低了線路安全風險，針對性地確保了耒陽市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。

（二）、加大網(wǎng)絡能力建設，積極推進光進銅退、C網(wǎng)移動基站等新建工程建設。

1、網(wǎng)絡能力建設：去年，我公司又投資1500萬元用于網(wǎng)絡能力建設，又擴大了原有的通信線路網(wǎng)絡及移動基站網(wǎng)絡。目前，我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應用、天翼手機應用、3G手機應用、3G無線寬帶應用都達到了一定的水平，我市農(nóng)村電話普及率達98%，寬帶普及率達到12%，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機從無到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。

2、光進銅退建設：為加快推進有線接入網(wǎng)絡由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡智能水平，保持3G和寬帶能力領先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎，2011年，我公司在城區(qū)大力實施FTTH建設與改造，新開大箱體15個、新裝EPON設備250多套。農(nóng)村支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，累計在11個農(nóng)村支局32個模塊局完成光進銅退室外改造點152個。通過光進銅退工程建設，滿足了業(yè)務發(fā)展需求，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3G技術帶來的美好生活。

3、C網(wǎng)移動基站建設: 2011年新建移動基站12個，目前C網(wǎng)移動基站累計達到了125個，做到了移動信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。

四、以消費者為核心，狠抓服務質(zhì)量，全力打造品牌服務形象。

在過去的2011年里，我公司客戶服務工作始終堅持 "服務是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實施"用戶滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務咨詢、業(yè)務受理及投訴四大服務內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復好，服務好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務用語，加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務、周到的服務為客戶受理業(yè)務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。

五、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。

2011年，我公司根據(jù)省、衡陽市電信公司的統(tǒng)一部署和安排，按照耒陽市政府的相關文件精神，高度統(tǒng)一思想，強化組織領導，采取有力措施，狠抓實事落實工作。2011年，市政府下達我公司為民辦實事的指標任務為：新增農(nóng)村綜合信息服務示范點1個；新增行政村通寬帶30個；新增通電話自然村4個；目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務示范點1個，100%完成了全年目標任務；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個，完成全年目標任務120%；已完成新增通電話自然村8個，完成全年目標任務200%。

回顧2011年的工作，有成績也有不足，不足的地方體現(xiàn)在：1、企業(yè)發(fā)展做得不夠，離耒陽市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 2、農(nóng)村市場做得不夠，仍然是我公 ……（未完，全文共4515字，當前僅顯示2280字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司分公司2011年工作總結(jié)和2012年的工作思路》）