縣長熱線辦2011年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、2010年工作情況
（一）落實首接責(zé)任，制度建設(shè)日臻完善
（二）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升受理水平
（三）健全工作機制，努力提高辦理質(zhì)量
（四）發(fā)揮平臺優(yōu)勢，提供高效便捷服務(wù)
（五）圍繞中心工作，及時反映社情民意
（六）加大督查力度，努力做到事結(jié)案了
二、存在問題
（三）縣長熱線工作比較辛苦，工作人員待遇偏低
（四）縣長熱線缺少對各成員單位的年終考評制約手段，工作缺少抓手
三、2011年工作打算
（一）進一步鞏固熱線的成果，深化和拓展服務(wù)熱線的服務(wù)深度和廣度
（三）貫徹落實好首接負責(zé)制
（四）進一步加大督查督辦力度，狠抓問題的解決，努力提高辦結(jié)率和群眾滿意度
……
工 作 報 告

縣長熱線辦

（2011年12月）



2011年，在市長熱線和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各成員單位的支持配合下，縣長熱線辦圍繞全縣中心工作，立足于為廣大人民群眾和投資者提供高效、便捷的服務(wù)，在宣傳政策法規(guī)、服務(wù)中心工作，拓展服務(wù)渠道、傳遞社情民意，維護_、構(gòu)建和諧社會，轉(zhuǎn)變政府職能、推進效能建設(shè)等方面做了大量工作。

一、2010年工作情況

（一）落實首接責(zé)任，制度建設(shè)日臻完善。為保證全縣熱線電話
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成員單位反饋的辦件，逐件電話回復(fù)來電人，促使其提高辦理質(zhì)量。各成員單位也積極采取應(yīng)對措施，加強熱線承辦力量，開設(shè)專線電話，專人負責(zé)，確保電話暢通，分流順暢；并建立健全了辦理工作機制，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。2011年成員單位電話平均暢通率99%，辦件按期反饋率100%，辦結(jié)率99%,滿意率97%，與合肥市的三方通話率100%，居三縣之首，受到市長熱線的充分肯定。同時，2009年、2010年連續(xù)兩個年度獲得市長熱線的表彰。

（四）發(fā)揮平臺優(yōu)勢，提供高效便捷服務(wù)。與禁止秸稈燃燒、創(chuàng)建文明縣城、農(nóng)村環(huán)境綜合治理、換屆選舉等中心工作結(jié)合在一起，主動做好政策宣傳、咨詢解答、矛盾化解工作，努力為廣大人民群眾和投資者提供高效、便捷的服務(wù)，受理人員在第一時間集中解答，進而提高服務(wù)效率，減少群眾投訴。

（五）圍繞中心工作，及時反映社情民意。主動圍繞全縣階段性中心工作，及時反映社情民意，充分調(diào)動廣大市民為肥東的改革、發(fā)展和穩(wěn)定獻計獻策，理解、關(guān)心、支持、參與肥東的大建設(shè)、大發(fā)展。特別是對于影響穩(wěn)定的傾向性、苗頭性的問題，快速地將信息上報，為領(lǐng)導(dǎo)了解社情民意和科學(xué)決策提供了信息依據(jù)。

（六）加大督查力度，努力做到事結(jié)案了。全年共收到市長熱線辦件1.4萬件，其中電話辦件約9800件，書面辦件4000件，共督辦78件，多次深入現(xiàn)場和當(dāng)事人協(xié)調(diào)溝通，多個老大難問題得到了圓滿解決。

二、存在問題

（一）服務(wù)熱線整合工作還有待進一步深化，服務(wù)廣度還有待進一步拓展；（二）督查督辦力度還需進一步加大，極少數(shù)成員單位推諉扯皮，敷衍塞責(zé)；答復(fù)來電人情況不屬實、未履行首接、服務(wù)態(tài)度不好等問題，辦理質(zhì)量有待進一步提高；（三）縣長熱線工作比較辛苦，工作人員待遇偏低。（四）縣長熱線缺少對各成員單位的年終考評制約手段，工作缺少抓手。

三、2011年工作打算

2011年，我們熱 ……（未完，全文共1623字，當(dāng)前僅顯示1032字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣長熱線辦2011年度工作總結(jié)》）