下好“四個(gè)方面功夫” 提升熱線辦理質(zhì)量

目錄/提綱：……
一、在工作賦能上下好功夫，強(qiáng)化工作保障
二、在工作機(jī)制上下好功夫，提高工作效能
一是完善熱線辦理機(jī)制
二是完善通報(bào)考核機(jī)制
三是完善聯(lián)合督辦機(jī)制
三、在工作結(jié)合上下好功夫，破解工作難題
一是結(jié)合“結(jié)案連親”活動(dòng)，破解重辦工單難題
二是結(jié)合“清廉機(jī)關(guān)”建設(shè)，提高工單辦理質(zhì)量
四、在作用發(fā)揮上下好，凸顯工作成效
一是發(fā)揮參謀助手作用
二是發(fā)揮信息共享作用
三是發(fā)揮評(píng)價(jià)指標(biāo)作用
……
下好“四個(gè)方面功夫” 提升熱線辦理質(zhì)量

今年以來(lái)，縣12345熱線工作在市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心的正確指導(dǎo)和縣委縣政府的堅(jiān)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷創(chuàng)新工作方法，在工作賦能、工作機(jī)制、工作結(jié)合和發(fā)揮作用四個(gè)方面下好功夫，不斷提高熱線辦理質(zhì)量，提升群眾滿意度。
一、在工作賦能上下好功夫，強(qiáng)化工作保障。
縣委、縣政府把12345政務(wù)服務(wù)熱線工作作為提高政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的主要抓手，夯實(shí)組織基礎(chǔ)，優(yōu)化承辦隊(duì)伍，給熱線辦理工作不
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縣熱線辦理工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高工作能力。二是完善通報(bào)考核機(jī)制。提高熱線辦理在全縣綜合科學(xué)發(fā)展觀考核分值。對(duì)承辦單位辦理情況每天進(jìn)行公示、辦理質(zhì)量每周進(jìn)行通報(bào)、辦理成績(jī)每月進(jìn)行排名。每月考核成績(jī)后兩名的單位主要負(fù)責(zé)人在“行風(fēng)熱線”電視欄目中進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，月考核前兩名的單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行典型發(fā)言，進(jìn)一步提高了單位一把手抓熱線工作的重視程度。三是完善聯(lián)合督辦機(jī)制。建立縣委縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、縣委辦公室綜合協(xié)調(diào)、縣熱線辦組織實(shí)施、縣紀(jì)委監(jiān)委和縣委督考委等有關(guān)部門參與的聯(lián)合督辦工作機(jī)制，采用電話督辦、書面督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦等形式壓實(shí)承辦單位主體責(zé)任，聯(lián)合督辦的結(jié)果列入12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理日常工作考核。
三、在工作結(jié)合上下好功夫，破解工作難題。
一是結(jié)合“結(jié)案連親”活動(dòng)，破解重辦工單難題。結(jié)合全市開展的“結(jié)案連親”活動(dòng)，對(duì)2次以上重辦工單，進(jìn)行定期交辦，限期辦結(jié)，列入專項(xiàng)考核，由縣維穩(wěn)指揮部進(jìn)行調(diào)度。從3月份開展活動(dòng)以來(lái)，共計(jì)交辦116件重辦工單，已全部辦結(jié)。二是結(jié)合“清廉機(jī)關(guān)”建設(shè)，提高工單辦理質(zhì)量。結(jié)合縣紀(jì)委監(jiān)委開展“清廉機(jī)關(guān)”建設(shè)，縣紀(jì)委把熱線辦理成績(jī)作為提高部門、單位工作效能的一個(gè)重要指標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)推諉扯皮、久拖不辦工單，由縣紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室進(jìn)行督辦，因形式主義、官僚主義等導(dǎo)致工單辦理不滿意，縣紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行督導(dǎo)問(wèn)責(zé)，并納入全年“清廉機(jī)關(guān)”建設(shè)綜合考核中。目前由縣紀(jì)委監(jiān)委參入督辦的物業(yè)類工單830件、農(nóng)村飲水安全類工單19件，均得到了有效的解決。
四、在作用發(fā)揮上下好，凸顯工作成效。
一是發(fā)揮參謀助手作用。不定期分領(lǐng)域分行業(yè)匯總分析研判12345群眾訴求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。目前共編輯群眾敏感訴求工單9期，涉及環(huán)保、村兩委換屆、拼多多肉類銷售、耕地保護(hù)等領(lǐng)域問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、精準(zhǔn)地提供基層群眾訴求。二是發(fā)揮信息共享作用。為使縣直業(yè)務(wù)部門及時(shí)了解在工作開展過(guò)程中存在的問(wèn)題，縣熱線受理中心充分利用熱線工單群眾訴求種類多、范圍廣、問(wèn)題準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，相關(guān)工單在分流承辦單位辦理的同時(shí)，一并推送給相關(guān)職能部門，作為工作參考，實(shí)現(xiàn)信息共享。目前，已推 ……（未完，全文共1801字，當(dāng)前僅顯示1145字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《下好“四個(gè)方面功夫” 提升熱線辦理質(zhì)量》）