2011年區(qū)水業(yè)（自來水公司）民評政風行風工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、公司基本情況
二、加強領(lǐng)導，端正行風
三、規(guī)范供水服務，提高服務質(zhì)量
四、培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍，確保服務落到實處
一是抓培訓，不斷增強服務意識
二是建章立制，規(guī)范服務，切實提高服務質(zhì)量
……
**水業(yè)（自來水公司）

今年以來，公司本著“服務社會、造福于民”的服務宗旨，不斷強化服務意識，完善服務機制，提高服務水平，堅持做到服務承諾到位、服務職責到位、服務措施到位、服務監(jiān)督到位。深入有序地開展公司行風建設工作，并取得了一定成效，現(xiàn)將工作情況做如下報告：
一、公司基本情況
淄博瀚海水業(yè)股份有限公司前身是周村區(qū)自來水公司，始建于1963年，2003年10月，公司在原國有獨資企業(yè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)上級文件要求，正式組建成為有限責任公司——“淄博市周村
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諾制度的專題會議，集中學習討論，落實轉(zhuǎn)變作風建設的具體意見，研究加大作風建設的新措施，職能部門緊密配合，以承諾服務為主線，以保障供水為中心，扎扎實實做好便民利民工作。同時，公司分別從供水壓力、查表收費、工程搶修等七個方面向社會公開服務承諾，并不斷完善以服務品牌——“楊波供水服務熱線”為中心的自來水搶修、維護、安裝、咨詢、投訴、舉報等一系列供水服務聯(lián)動機制，全面暢通受理用戶用水問題的渠道，24小時無縫隙、全天候、全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，通過制定服務規(guī)范和嚴格的跟蹤督查機制，切實把傾聽用戶呼聲、為民辦實事、辦好事落到實處，對用戶的用水之難，做到了“件件有回音，事事有著落”。以扎實的工作，嚴格的管理，做到重承守諾，有諾必踐，有力推動服務承諾制度的深入發(fā)展和落實。
三、規(guī)范供水服務，提高服務質(zhì)量
為用水企業(yè)和居民提供優(yōu)質(zhì)供水服務，其標準就是在供水工作中把親情、友情、熱情、真情融于供水服務之中，奉獻給廣大用戶，真正做到水質(zhì)好、壓力足、計量準、維修快、服務優(yōu)。發(fā)揮品牌作用，嚴把制水工藝關(guān)，水質(zhì)達優(yōu)；科學調(diào)度輸送水，水壓保優(yōu)；抄表文明、維修及時，服務創(chuàng)優(yōu)，帶動全體職工把優(yōu)質(zhì)高效的服務送到城市的每個角落。
四、培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍，確保服務落到實處
要確保社會服務承諾工作長期落到實處，不僅要靠完善的制度約束，更要靠一支思想品德優(yōu)良、業(yè)務技術(shù)精湛、工作作風嚴謹?shù)墓┧犖�。因此，公司以加強干部職工教育培訓為突破口，努力實現(xiàn)服務規(guī)范化管理，建立健全相關(guān)的約束機制，做到有計劃、有布置、有落實、有監(jiān)督，切實把社會服務承諾制度落到實處。一是抓培訓，不斷增強服務意識。時刻教育廣大職工牢記供水企業(yè)服務宗旨，強化廣大干部職工的大局服務意識，多角度，全方位，深層次地推動社會服務承諾活動向縱深發(fā)展。二是建章立制，規(guī)范服務，切實提高服務質(zhì)量。公司提出：人人都是公司形象，處處都是行業(yè)窗口，激勵廣大干部職 ……（未完，全文共1617字，當前僅顯示1028字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)水業(yè)（自來水公司）民評政風行風工作總結(jié)》）