2011年區(qū)聯(lián)通公司民評政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

聯(lián)通公司

周村聯(lián)通公司是根據(jù)國家電信_改革方案，于2008年底由原周村網(wǎng)通、原周村聯(lián)通GSM網(wǎng)融合重組而成的“新周村聯(lián)通”，是周村區(qū)通信運(yùn)營主體企業(yè)，是區(qū)網(wǎng)絡(luò)資源最豐富、企業(yè)規(guī)模最大、業(yè)務(wù)最全、客戶最多的通信企業(yè)，是區(qū)信息化建設(shè)的主力軍，現(xiàn)擁有寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到4.4萬戶，固網(wǎng)用戶
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社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪。事先不進(jìn)行通知，暗訪人員帶上攝像機(jī)，到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查等方式，不斷改進(jìn)通信服務(wù)。
二、全面樹立通信服務(wù)行業(yè)新形象
始終堅(jiān)持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)思想理念，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，打造一支專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。開展星級評比活動，堅(jiān)持每周一學(xué)，組織前臺服務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，堅(jiān)持每月一考，考業(yè)務(wù)、考實(shí)踐，堅(jiān)持每季一評，綜合評定星級營業(yè)員和星級社區(qū)經(jīng)理，設(shè)立一、二、三、四、五星級，并根據(jù)星級進(jìn)行績效考核。有效激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
三、向社會公開服務(wù)承諾，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
建立了一系列服務(wù)規(guī)范和要求，在員工中開展“多說一句話，多做一件事”活動、“寬帶服務(wù)月”活動、“服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)、障礙當(dāng)日修活動，引導(dǎo)員工自覺做好服務(wù)工作，為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業(yè)務(wù)，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務(wù)。
四、建立客戶服務(wù)體系，做好客戶服務(wù)工作
確立了“客戶至上”理念，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠的“三優(yōu)”服務(wù)宗旨， 并推出了“綠 ……（未完，全文共1016字，當(dāng)前僅顯示646字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)聯(lián)通公司民評政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）