窗口年度工作總結

窗口年度工作總結
　　一、深化學習意識，提高隊伍素質(zhì)
　　提高政治素養(yǎng)，帶領本部們的同志堅持政治理論學習，認真寫學習筆記。通過學習深刻領會“_理論”、三個代表重要思想的科學內(nèi)涵和精神實質(zhì)。
　　提高知識素養(yǎng)，在日常工作中，我們常常感到所掌握的知識不夠用，需要掌握的東西太多，因而我們經(jīng)常利用業(yè)余時間學習業(yè)務知識，學習與工作有關的各類法律，法規(guī)，政策規(guī)定以及《行政許可法》的學習。把所學到的知識運用到工作當中去。
　　二、端正工作態(tài)度，強化服務意識
　　工作態(tài)度決定工作質(zhì)量，他是作好工作的保證。尤其對與窗口來說，每天接觸的是各種人群，工作態(tài)度更為重要。為此
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辦件指南，方便群眾辦件接受群眾監(jiān)督。
　　宣傳咨詢，窗口作為我局的對外服務部門，負有首次答復接待的責任，為此在咨詢答復中認真執(zhí)行市局的“優(yōu)化服務環(huán)境六項制度”，不論電話咨詢還是當面咨詢都能熱情接待，耐心細致。平均每天咨詢電話多，咨詢的內(nèi)容也是多種多樣。即使不是我局的工作范圍，也不簡單的加以回絕，而是盡我們的所能幫助他們。由于我們的工作熱情，得到大多辦件人的好評，常把我局的窗口與其他部門的窗口相比較，稱贊我局的窗口服務熱情，態(tài)度和藹，告之詳細。
　　受理登記，全年窗口共受理登記各種申辦件**件。其中**件，*件，，單位：*件，個人及其他：**件。在受理登記中，對每一分申報材料認真核對，審查，無誤后才進行登記，不符合登記條件的和材料不全的一次性告之，二手房辦件為其核算分攤面積，估算交費錢數(shù)。在受理登記中作到不延誤，不漏登，不錯登，不丟失。對于受理的各種申辦件作到隨時受理登記，按照辦件的種類進行微機錄入，并于當天下班前轉到業(yè)務科室，登記時嚴格按照局里規(guī)定的辦件時限進行，對于急件特殊對待，全程服務，對于退件作好登記，注明退辦原因，并向用戶解釋清楚。
　　收款發(fā)證，全年窗口共**件。收款發(fā)證設有專人負責，每天將收取的現(xiàn)金和相應的票據(jù)核對無誤后上繳財務，當天的錢當天結，作到收款錢數(shù)與票據(jù)，作價單據(jù)相符，收款發(fā)證無差錯。
　　檔案轉交，將收款發(fā)證后的檔案歸類登記，每周轉交一次，并與檔案員作好交接登記簽字。全年轉交檔案**件。
　　監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時作好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對于發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查。發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務科室和局領導溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)常督促辦件時限，對于特殊人群（如老年人和身體有殘疾行動不便的人）來辦件，實行立等可取。并隨時把從用戶中反饋來的意見和建議及時向局領導匯報。
　　四、存在的不足，
　　在一年的工作實踐當中，窗口不論從服務質(zhì)量和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。首先，對于有關政策的理解不深入，只停留在表面，深究叫不準。運用時對用戶解釋不清。其次，服務態(tài)度上還要進一步提高，有時對比較難纏的用戶服務的方式方法上有急噪的情緒。另外，對窗口的陳年積壓不來領的件，督促來領的工作作的不夠好。這些都是明年需要改進的地方。
　　五、明年的安排，
　　進一步增強窗口全體人員的服務意識，大局意 ……（未完，全文共1993字，當前僅顯示1267字，請閱讀下面提示信息。收藏《窗口年度工作總結》）