市郵政局2011年工作總結(jié)和2012年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、結(jié)合郵政實(shí)際，全面組織開展“兩創(chuàng)兩提”主題活動(dòng)
二、依托市場，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)紛呈
三、強(qiáng)化管理，提高企業(yè)整體運(yùn)作水平
（一）強(qiáng)化作風(fēng)管理，狠抓服務(wù)，提升形象
（二）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，全面提高管理水平與員工素質(zhì)
（三）強(qiáng)化安全管理，確保安全生產(chǎn)
三、提升服務(wù)支撐，提高服務(wù)質(zhì)量
四、抓好思想文化建設(shè)，積極促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展
（一）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)
（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步為我市群眾生活與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)
（一）堅(jiān)持抓好金融類業(yè)務(wù)發(fā)展
（二）以新的思路積極拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)
一是加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展
三是依托地方活動(dòng)，做好集郵文化產(chǎn)品
四是積極做好軍營、網(wǎng)購、郵購包裹收寄，為退伍軍人、網(wǎng)購、網(wǎng)購客戶做好服務(wù)
二、充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，做好服務(wù)“三農(nóng)”工作
三、加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，助推中小企業(yè)發(fā)展
四、全面提高服務(wù)質(zhì)量
五、注重思想文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展
（一）加強(qiáng)思想政治建設(shè)
（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
（三）讓員工享受發(fā)展成果
……
郵政局2011年工作總結(jié)和2012年工作計(jì)劃

　　今年以來,市郵政局按照市府、市政府年初提出的工作目標(biāo)和任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)“兩創(chuàng)兩提”主題活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化郵政服務(wù)環(huán)境，努力滿足社會(huì)日益增長的多層次、多元化需要，各項(xiàng)工作取得較好發(fā)展。
　　第一部分　20**年工作總結(jié)
　　一、 結(jié)合郵政實(shí)際，全面組織開展“兩創(chuàng)兩提”主題活動(dòng)
　　緊緊圍繞市委市府以及局里提出的討論提綱，針對(duì)企業(yè)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展如何創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效，如何強(qiáng)化考核問責(zé)、提升執(zhí)行力等進(jìn)行討論，探討自己與企業(yè)的努力方向與工作措施，全局各部門、單位組織員工進(jìn)行討論，充分征求員工意見與建議，并形成書面建議或調(diào)研論文。截至目前，已有30篇討論文章在兩創(chuàng)兩提主題活動(dòng)專欄發(fā)表，其中在金華全區(qū)郵政均可瀏覽的地區(qū)信息版塊上發(fā)布23篇，引起全區(qū)郵政部門的高度關(guān)注與好評(píng)。
　　為更方便聽取職工群眾意見，我局在開設(shè)局長熱線的同時(shí)，還開通“局長與員工面對(duì)面”QQ群，隨時(shí)與員工交流，進(jìn)一步促進(jìn)了大討論
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略689字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
天蹲點(diǎn)，體驗(yàn)基層辛苦，幫助基層“辦實(shí)事、解難題”。通過下基層調(diào)研，管理層有效樹立起主動(dòng)為基層服務(wù)、幫助解決實(shí)際問題的意識(shí)與能力。
　　出臺(tái)每周經(jīng)營工作計(jì)劃上報(bào)制度，督促各單位對(duì)每周工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃、認(rèn)真落實(shí)，有效杜絕虛浮不實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高了工作效率。
　　建立重點(diǎn)工作銷號(hào)制。對(duì)企業(yè)每月發(fā)展重點(diǎn)工作實(shí)行“滾動(dòng)推進(jìn)、掛牌銷號(hào)”，落實(shí)責(zé)任單位，在辦公網(wǎng)上公開，倒排計(jì)劃表，完成一個(gè)銷號(hào)一個(gè)，做到件件有回音，事事有結(jié)果，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
　　建立健全問責(zé)制。先后出臺(tái)《義烏市郵政局問責(zé)辦法》、《20**年度義烏市郵政局安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法》、《20**年度市場部業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制考核辦法》、《義烏市郵政局投訴管理辦法》、《進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理工作的意見》等一系列規(guī)章制度，實(shí)施有責(zé)必究，形成良性責(zé)任追究導(dǎo)向，引導(dǎo)全局形成盡職盡責(zé)的良好氛圍。
　�。ǘ⿵�(qiáng)化教育培訓(xùn)，全面提高管理水平與員工素質(zhì)。堅(jiān)持以技能促發(fā)展的理念，積極做好職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)工作，針對(duì)進(jìn)局時(shí)間短和員工對(duì)技能提升的渴望，邀請(qǐng)省培訓(xùn)中心老師進(jìn)行上課培訓(xùn)輔導(dǎo)，技能鑒定考試合格率達(dá)到95%以上；針對(duì)全局班長以上管理人員及支局長，采用光盤教學(xué)的形式進(jìn)行集中授課，取得較好反響；針對(duì)一線營業(yè)員，積極響應(yīng)市委要求，挑選出具有代表性的四個(gè)城區(qū)重點(diǎn)支局營業(yè)員36人，全面接受普通話培訓(xùn)和測試，為提升對(duì)外窗口的形象和服務(wù)能力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，我局還先后組織開展管理人員提升執(zhí)行力培訓(xùn)、支局長系統(tǒng)素質(zhì)培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)，今年以來，已先后組織開展各類培訓(xùn)共21期，1**7人次，有效提升了干部員工的執(zhí)行力，提升了管理人員的管理能力與管理水平。
　�。ㄈ⿵�(qiáng)化安全管理，確保安全生產(chǎn)。按照市委、市政府“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)要求，積極開展“查現(xiàn)場、查郵件、查監(jiān)控，比服務(wù)、比質(zhì)量、比形象”（簡稱三查三比）競賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象。通過活動(dòng)的開展，把安全生產(chǎn)與“三查、三比”和“世博”安保工作相結(jié)合，抓好隱患排查整改，完善監(jiān)督檢查體系，落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任，提高視察工作有效性。
　　下發(fā)《投遞基礎(chǔ)管理、規(guī)范服務(wù)檢查考核細(xì)則》等安保規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和考核辦法，規(guī)范從業(yè)人員操作行為。同時(shí)，積極開展規(guī)范服務(wù)、安防知識(shí)培訓(xùn)、運(yùn)鈔車防搶預(yù)案演練、各支局所防搶、防爆、消防演練等活動(dòng)，從制度建設(shè)、規(guī)范服務(wù)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、基礎(chǔ)管理、世博安全、兩崗檢查等方面入手，確保安全生產(chǎn)萬無一失。
　　三、提升服務(wù)支撐，提高服務(wù)質(zhì)量
　　通過改造投遞網(wǎng)、增加投遞設(shè)備投入，提高全網(wǎng)運(yùn)行效率和效益，并著力改善營業(yè)、投遞服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量、管理品質(zhì)和企業(yè)形象。
　　提高用戶滿意度。以“三查三比”活動(dòng)為抓手，在全局推廣使用“十字服務(wù)用語”，并進(jìn)行評(píng)比檢查，提升服務(wù)能力與水平。同時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)管理科每季進(jìn)行通報(bào)考核。**年上半年度，我局用戶滿意度得分為99.59分，列金華全區(qū)八縣市首位。
　　強(qiáng)化支撐，提高服務(wù)能力加快網(wǎng)點(diǎn)改造與能力建設(shè)。為提升服務(wù)客戶能力，完成香山、荷葉塘、火車站投遞公司三處改造升級(jí)，對(duì)一些場地?fù)頂D、排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重的網(wǎng)點(diǎn)，逐步實(shí)施選址搬遷。在工業(yè)區(qū)及排長隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重網(wǎng)點(diǎn)，加大ATM機(jī)投放力度，全年已累計(jì)投入ATM機(jī)30臺(tái)，全局ATM機(jī)布放總量達(dá)到60臺(tái)，有效緩解了窗口排長隊(duì)現(xiàn)象。同時(shí)，新增報(bào)刊亭6個(gè)，全市報(bào)刊亭保有量已達(dá)到**6個(gè)，對(duì)解決再就業(yè)及_起到了積極的作用。
　　四、抓好思想文化建設(shè)，積極促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展
　　注重抓好思想作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)員工履行社會(huì)責(zé)任，承 ……（未完，全文共5511字，當(dāng)前僅顯示1935字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市郵政局2011年工作總結(jié)和2012年工作計(jì)劃》）