做一名合格的銀行員工體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化管理，
有效推動(dòng)銀行改革快速發(fā)展
做一名合格的銀行員工體會(huì)心得

心中一直幻想著這樣一種工作環(huán)境：高大華麗的辦公大樓，簡約中透著美。寬敞明亮的落地窗，可以_放飛自己的思想，沒有禁錮；簡潔的辦公桌椅，明快的線條，讓人的思緒也會(huì)變得理性清晰。當(dāng)我滿懷豪情壯志邁進(jìn)**銀行報(bào)到上班時(shí)，我傻眼了，整個(gè)營業(yè)廳，既沒有我想象中的華麗，也沒有我想象中的溫馨，心里自然是一落千丈。雖然感受到了公司里好多才華橫溢的同事們的熱情，可是我的心情怎么也高興不起來。難道
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調(diào)整和整合文化資源已是大勢(shì)所趨。我們將由原來的**變成**，**年的歷史走來，從一開始的舉步維艱，到現(xiàn)在的游刃有余，這是所有**人一起努力的結(jié)果。明年，我們的第一家精品網(wǎng)點(diǎn)即將開業(yè)，終于擁有了大家夢(mèng)寐以求的營業(yè)大廳，我仿佛看到了一片欣欣向榮，生機(jī)勃勃的繁榮景象……
作為一名員工，我們正趕上了改革的好機(jī)會(huì)，雖然我們沒有經(jīng)歷過去的辛酸，但是我們有足夠的信心來面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。服務(wù)質(zhì)量是銀行業(yè)生存的根本，是打造優(yōu)質(zhì)品牌，培育和提高銀行核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵。作為公司的一員，我們所能做的就是，盡我們的微薄之力，為改革添動(dòng)力。
首先，我們大家應(yīng)該強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上升服務(wù)管理理念。設(shè)施、環(huán)境是硬件，服務(wù)、態(tài)度是軟件，硬件改造不難，但保持不易，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式要形成好的習(xí)慣更不是一朝一夕。通過培植秉承這一服務(wù)理念，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)教育，充分認(rèn)識(shí)文明規(guī)范服務(wù)的重要意義，從根本上增強(qiáng)服務(wù)的使命意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
其次我們要規(guī)范服務(wù)行為。服務(wù)行為規(guī)范化是提高服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。全面推廣服務(wù)手冊(cè)，使服務(wù)行為規(guī)范化，確保將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個(gè)方面，融入到各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，_到每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)崗位，使有禮、有節(jié)、有度地接待顧客，規(guī)范、快速、準(zhǔn)確地處理業(yè)務(wù)成為每位員工日常工作中的一種習(xí)慣。
第三我們應(yīng)該完善各種硬件設(shè)施，不斷改進(jìn)服務(wù)環(huán)境。要高度重視營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的改造工作，努力營造人性化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的服務(wù)環(huán)境。要探索網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，搞好網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型試點(diǎn)。在細(xì)節(jié)上下工夫，更新完善服務(wù)設(shè)施。要提供更多的人性化服務(wù)，讓客戶感到親切，感到滿意。
第四是要落實(shí)好各項(xiàng)服務(wù)措施，大力提高各項(xiàng)服務(wù)水平。在新的發(fā)展形勢(shì)下，客戶對(duì)銀行服務(wù)水平的要求也越來越高。因此，我們必須要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，通過強(qiáng)化培訓(xùn)和技能練兵，全面提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，塑造良好的窗口形象，以便更好地為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。 ……（未完，全文共1654字，當(dāng)前僅顯示1051字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《做一名合格的銀行員工體會(huì)》）