優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心快速轉(zhuǎn)辦工作考核評議辦法

市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心快速轉(zhuǎn)辦工作考核（評議）辦法

　　第一條 為確保我市“12345”優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心高效運轉(zhuǎn)，提高為民服務(wù)工作效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為創(chuàng)建“兩個最適宜”城市搭建和諧平臺，根據(jù)《銀川市為民解憂督辦工作規(guī)定》和《銀川市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心快速轉(zhuǎn)辦工作制度》，制定本辦法。

　　第二條 考核（評議）工作堅持公正、公平、公開，注重工作績效的原則，實行月度考核與年度考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合，確保我市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴辦理工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。

　　第三條 市政府設(shè)立
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市社會管理和公共服務(wù)職能的機關(guān)及企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)單位是評議的主要對象。

　　第八條 考核內(nèi)容分共性考核和業(yè)務(wù)考核兩部分。共性考核內(nèi)容包括：重視程度、制度建設(shè)。業(yè)務(wù)考核內(nèi)容包括：辦理情況、群眾滿意程度和時效。

　　重視程度：指各網(wǎng)絡(luò)單位是否將優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴辦理工作列入重要工作議程，是否落實主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人制度。有無專（兼）職機構(gòu)、人員和工作電話，確保督辦指令暢通。

　　制度建設(shè)：指各網(wǎng)絡(luò)單位是否建立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和督辦工作人員責(zé)任制，是否按規(guī)定選派年輕后備干部到“12345”市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心輪崗鍛煉，主要負(fù)責(zé)人是否按規(guī)定到市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心接聽市民電話，是否落實督辦工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　辦理情況：指各網(wǎng)絡(luò)單位對群眾反映的問題能否按照《銀川市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心快速轉(zhuǎn)辦工作制度》規(guī)定時限辦理，并將辦理結(jié)果及時回復(fù)投訴人和市政府督辦局；是否堅持節(jié)假日值班制度，是否按規(guī)定上報月度優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴辦理情況總結(jié)。

　　滿意程度：指對市民提出的合理請求、意見、建議，各網(wǎng)絡(luò)單位辦結(jié)后，由市政府督辦局按比例抽查、回訪市民，了解辦理情況，落實情況，是否按程序解決，以及各網(wǎng)絡(luò)單位督辦工作人員的工作態(tài)度等給予確定。

　　第九條 考核分值：共性考核占20分，主要在年終隨全市目標(biāo)考核一并進(jìn)行；月度業(yè)務(wù)考核占80分，每月進(jìn)行考核。月度業(yè)務(wù)考核以滿分100分為基礎(chǔ)，采取扣分法。

　　第十條 年度考核結(jié)果為：共性考核得分與全年月度業(yè)務(wù)考核平均分乘80%之和。月度和年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、不合格四個等次：

　　優(yōu)秀：綜合得分90分以上。

　　良好：綜合得分80——89分。

　　一般：綜合得分60——79分。

　　不合格：綜合得分59分以下。

　　第十一條 對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴辦理工作成績突出的單位和個人由市人民政府督辦局提出意見，考核小組審定后，報市委、市政府給予表彰獎勵。

　　第十二條 平時考核由市人民政府督辦局分情況處置。對存在問題的單位由市人民政 ……（未完，全文共1818字，當(dāng)前僅顯示1156字，請閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴中心快速轉(zhuǎn)辦工作考核評議辦法》）