酒店演講稿：“四個一”深入人心

“四個一”深入人心

張先生是酒店常客，對酒店一直非常滿意。追究原因，乃是因為曾經(jīng)客房服務(wù)員將他遺落在客房的錢包主動還給了他，賓客對此非常感動。在我們看來撿到東西還給失主這是一件非常平常的事，但是在社會餐飲中吃飯的話，同樣是丟了錢
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全然深入人心，雖然酒店員工還不能完全接受“四個一”，但是誰都不可否認(rèn)，“四個一”為酒店，為員工帶來的巨大利益。

營銷部員工薛琴琴，相信大家都認(rèn)識。在薛琴琴懷孕8個月時發(fā)生了一件事情，在前臺所有員工，所有賓客面前，薛琴琴被賓客整整罵了一個小時，原因就在于賓客不滿意客房有噪音，這完全不是薛琴琴的責(zé)任，可是一個懷孕8個月挺著大肚子的孕婦就這樣在大堂站著挨了賓客一個小時的罵，沒有同情，沒有安慰，只有連續(xù)一個小時的責(zé)罵，我見猶憐。她完全可以轉(zhuǎn)身就走，可是她沒有，因為她知道在酒店做事就一定要用心讓賓客滿意，盡管不是自己的責(zé)任，盡管不是自己的過錯。那位罵人的賓客有沒有被薛琴琴的用心做事感動我不知道，我只知道那位賓客已經(jīng)在我們酒店連續(xù)住了三個月，而且沒有一起投訴。這不正是“四個一”對酒店員工所帶來的正確引導(dǎo)嗎。

古人常說“苦口良藥利于病，忠言逆耳利于行”，“四個一”對于酒店、對于員工來說不正是這“良藥”這 ……（未完，全文共825字，當(dāng)前僅顯示524字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店演講稿：“四個一”深入人心》）