行政服務中心2011年工作總結及2012年工作計劃

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、整頓機關紀律作風見成效
（一）學習氛圍濃厚
（二）紀律意識明顯增強
三、創(chuàng)先爭優(yōu)工作有聲有色
（一）承諾踐諾
（二）、深化評議
（三）亮化典型
（四）細化管理
四、推動行_力公開透明運行
五、抓服務重民生
六、抓制度提效率
七、抓學習強素質
八、加強招商引資工作
（一）“兩集中、兩到位”工作未完全落到實處
（二）窗口工作人員調換頻繁隨意性大
（三）_不暢，考核權重小
一、推行網上審批和電子監(jiān)控系統(tǒng)
二、推行行_力公開透明運行機制
三、改善軟硬件設施，力推公共資源交易平臺建設
四、實施窗口標準化建設，打造“一流服務窗口”
五、落實“三亮、三比、三評”繼續(xù)做好創(chuàng)先爭優(yōu)工作
六、組織培訓和考核，強化服務素質
七、加強對“分中心”的監(jiān)督管理
……
區(qū)行政服務中心
2011年工作總結及2012年工作計劃

一、基本情況
　　今年行政服務中心在區(qū)委、政府的領導下，以_理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，認真學習十七大精神，結合整頓機關紀律作風和創(chuàng)先爭優(yōu)工作，以“廉潔、務實、規(guī)范、高效”為宗旨，不斷加強標準化建設，進一步規(guī)范了行政審批行為，提升了服務水平，各項工作穩(wěn)步有序開展，基本實現(xiàn)了區(qū)委、區(qū)政府的要求，為我區(qū)在烏蘭察布市經濟崛起中率先發(fā)展做出了應有的貢獻。目前，中心管理人員5人，駐廳22個部門，窗口工作人員56人。1-10月份駐廳部門共辦理業(yè)務31702件，較去年同期提高54%，其中收費項目13996件，審批項目17706件，按時辦結率100%，群眾滿意度達95%以上，未發(fā)生一次投訴事件。
　　二、整頓機關紀律作風見成效
　　（一）學習氛圍濃厚�；顒娱_展后，中心首先組織窗口工作人員認真學習了區(qū)委區(qū)政府下發(fā)的系列文件。通過學習文件精神，大家普遍增強了崗位責任意識，認識到個人在業(yè)務知識、服務方面的欠缺，進一步增強了接受優(yōu)質服務的自覺性。要充分認識作風整頓的重要性，同時還要求每個人結合自身的業(yè)務工作，達到老百姓所要求的滿意
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界監(jiān)督。一是公開亮出黨員身份。在所有工作人員的崗位公示牌上特別加注了“政治面貌”的公示，讓18名黨員亮出身份，公開接受社會各界監(jiān)督。二是充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。將22個窗口工作人員、中心管理人員、投訴中心的工作人員的照片、職務、聯(lián)系電話等上墻公示。三是全面開展問卷調查。11月有關部門在服務大廳現(xiàn)場問卷調查，就“對各窗口的服務是否滿意？在政務中心辦事是否公開、透明？政務中心工作人員是否存在服務態(tài)度差和索、拿、卡、要現(xiàn)象？政務中心應如何更好地開展工作”等內容發(fā)放意見征求表200余份，廣泛征求意見，以求改進。四是深刻開展批評與自我批評。在反復征求意見的基礎上，組織召開了中心領導班子民主生活會，認真查找出了領導班子當前還存在的“系統(tǒng)學習堅持不夠、相互交流深入不夠、工作鉆研創(chuàng)新不夠”等三個較為突出的問題，深入剖析了原因，冷靜研究出了下步整改方向與措施。
　�。ㄈ┝粱湫汀！皠�(chuàng)先爭優(yōu)”有新形式。先進的典型不僅可以激勵人、引導人，更重要的是還能體現(xiàn)服務中心所倡導的理念和精神，為了塑造我區(qū)對外的窗口形象，在區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組的指導下，取得了各進廳部門的大力支持，統(tǒng)一著裝，有統(tǒng)一制服的單位窗口工作人員已實現(xiàn)著裝上崗，展示了中心城區(qū)的良好精神風貌。為此積極培育典型，使榜樣的形象凸顯出來，形成良好的導向。每月評出了“紅旗窗口”、“服務標兵”、“黨員示范崗”、“流動紅旗”。評比情況通過網絡、宣傳欄、顯示屏、簡報等進行了公示。
　�。ㄋ模┘毣芾��！皠�(chuàng)先爭優(yōu)”有新業(yè)績。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，中心始終做到了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與單位業(yè)務工作的無縫結合，工作成效十分明顯。一是常規(guī)管理有新亮點。始終把常規(guī)管理作為創(chuàng)樹窗口形象的關鍵和前提，做到了“三個字”：一個“嚴”字，嚴明紀律要求，嚴肅考核標準。一個“細”字，管理臺賬力求細化，后勤服務力求細致，以細節(jié)管理贏得了窗口工作人員和辦事群眾的理解和認同。一個“情”字，堅持以人為本，積極施行人性化管理，以情感人、以情聚人，增強了整個集體的凝聚力、向心力。二是項目進駐有新增加。針對部分窗口辦事項目進駐不全、辦理環(huán)節(jié)進駐不全、配套服務機構進駐不全、授權不充分等導致辦事群眾“兩頭跑”或“多頭跑”的現(xiàn)象，提請政府督查室和監(jiān)察局進行督查和約談。目前，公安局的戶籍變更、民政局的老年優(yōu)待證進駐到位，不需要現(xiàn)場勘察部分事項都能做到當日受理、當日辦結，辦事效率大大提升。三是視頻監(jiān)控功能實現(xiàn)，11月初開通了視頻監(jiān)控，為窗口工作人員工作作風轉變提供了新的便利途徑，而且也進一步增強了工作人員的責任心和“危機感”。行政服務中心大廳服務質量、作風明顯好轉，出現(xiàn)了“三少一多”，即違反考勤制度的少了，違反“四個嚴禁”的少了，違規(guī)少了，微笑服務的多了。
　　四、推動行_力公開透明運行
　　按照《整頓機關紀律作風》要求進廳部門“兩集中、兩到位”，整合部門審批科室，在全區(qū)改革審批制度，成立審批科室，推進權力公開運行。8月份召開了全區(qū)行政審批現(xiàn)場會，簽訂責任狀，限時進廳授權。根據集寧區(qū)人民政府辦公室 《關于推進行_力公開透明運行的實施方案》，積極做好進廳部門審批、收費項目的確認，推進行_力公開透明運行。為使政務公開工作不流于形式，不走過場，我中心著力建立健全政務公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。今年5月份，行政服務中心開通網站，從外借調專職人員管理網絡，聘用財政網維修人員。做到行政服務中心的一切工作動態(tài)、信息在中心網站發(fā)布及時高效，信息內容規(guī)范新穎，信息類別豐富多樣，提高中心網站的知名度和點擊率，使之成為行政服務中心面向社會，面向群眾的門戶。不斷強化政務公開工作機制，嚴格執(zhí)行《集寧區(qū)政務公開工作考核細則》，充分發(fā)揮行政服務中心平臺作用，運用宣傳欄、網絡、電話等媒質，多渠道、高效率的開展政務公開工作。
五、抓服務重民生
　　中心始終堅持把便民、利民擺在首要位子，認真落實為人民服務宗旨，為使老百姓前來辦事方便，3月份，區(qū)行政服務中心整體搬遷到工會大樓4樓，給老百姓交通帶來了方便。4月份，市委常委區(qū)委書記羅虎在陪同北京考察團來中心視察，對中心的創(chuàng)新做法和優(yōu)質服務給予了很好的評價并對如何便民提出了寶貴的建議，我中心結合建議，設置了便民飲水機，閱報欄。老百姓高興的說：“現(xiàn)在的政府就是好， ……（未完，全文共6531字，當前僅顯示2293字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政服務中心2011年工作總結及2012年工作計劃》）