縣公路局職工酒店經(jīng)理十大女杰先進事跡材料

事跡材料

趙霞，42歲，東平縣公路局職工、福圓海鮮巨無霸酒店經(jīng)理。2007年，她毅然停薪留職，開起了酒店。她創(chuàng)新考核模式、開展特色營銷、打造企業(yè)文化、完善用工制度、強化培訓提高員工素質(zhì)、用真心留住人才，著力打造了“情滿福圓，舒適家園”服務品牌，先后安置下崗和困難職工28人，向四川災區(qū)捐款1000元。

風雨過后是彩霞
---記東平縣公路局職工、福圓海鮮巨無霸酒店經(jīng)理趙霞

趙霞，女，1968年出生，黨員。1984年參加工作，先后擔任東平縣公路局瀝青庫會計、工程處技術員、收費站收費員，2007年，不甘平淡、勇于創(chuàng)業(yè)的她毅然停薪留職，自籌資金，開辦福圓海鮮巨無霸酒店并自任經(jīng)理。福圓海鮮巨無霸酒店在我縣餐飲業(yè)競爭異常激烈的情況下，強化管理求生存，開拓創(chuàng)新謀發(fā)展，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效應。

一、開拓思路，在創(chuàng)新中
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造這一品牌，她還確定了“營銷要有新突破、形象要有新變化、管理要有新思路、培訓要有新特色、降本要有新舉措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方針。要求酒店各部門根據(jù)創(chuàng)建服務品牌的總體計劃，結合工作實際，制定具體的實施方案，并將工作落到實處。

二、以人為本，大力創(chuàng)建和諧企業(yè)

企業(yè)文化建設是和諧管理的基石。在加強企業(yè)文化建設過程中，趙霞把企業(yè)文化建設作為推動精神文明建設，豐富員工文化生活的基礎性工作來抓，堅持走培育企業(yè)精神和團隊理念，以共同的理想凝聚員工的路子，使酒店隊伍素質(zhì)邁上了一個新臺階。
打造先進文化理念，完善用工制度。她堅持以人為本，著力營造“酒店以員工為本，員工以酒店為家”的文化氛圍，努力創(chuàng)建和諧企業(yè)。一方面她帶領酒店管理人員提煉了酒店企業(yè)文化理念，規(guī)定了員工職業(yè)道德規(guī)范、服務標準以及獎懲辦法。做到“日有考核、周有評議、月有總結、年有評比”。另一方面，完善了企業(yè)用工制度和分配制度。將職業(yè)道德作為考核的重要內(nèi)容，實行能上能下、競聘上崗、擇優(yōu)錄用。同時，還實行“績酬掛鉤”的分配制度，激發(fā)員工的工作積極性。
強化職業(yè)化培訓力度，建立高素質(zhì)員工隊伍。趙霞結合酒店實際，開展了“贏得并留住我們的客人”和“親情鑄就卓越”主題培訓活動，建立了一整套規(guī)范化、標準化、程序化的員工培訓制度，著力培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率的員工隊伍。她恪守“以人為本”的理念，整個培訓始終貫穿“情滿福圓，舒適家園”這條主線，堅持集中培訓與部門培訓相結合、崗前培訓與崗中培訓相結合、專家培訓與常規(guī)培訓相結合。她先后多次派送酒店管理人員到濟南參加各種業(yè)務知識培訓，不斷豐富培訓內(nèi)容，提高培訓效果。
培育“家”的感召力，用真心留住人才。趙霞認為“留人要留心，留心靠真情”。酒店開慶功會時，她第一個感謝的是廚師；員工生病時，她送去鮮花和營養(yǎng)品；員工過生日時，她為他們點上生日蠟燭，舉行生日晚會；逢年過節(jié)，她與員工一道堅守工作崗位，為顧客送上節(jié)日的歡樂。這些點點滴滴的真情關懷，感染著酒店的每一位員工，從而增強了酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。大堂經(jīng)理劉**被一社會餐館高薪挖走，只干了1個月，她又回來了，她說：“福圓有一種親情，是哪里也比不上的！”廚師長杜**多次拒絕高薪誘惑，情愿留在福圓，他深有感觸地說：“錢固然重要，但我更喜歡福圓這個家�！�

三、身體力行，爭做嚴以律己的典范

作為酒店的“領頭雁”，趙霞無論是在思想認識上還是在實際行動上，總是時時處處嚴格要求自己，真正發(fā)揮排頭兵、帶頭人的作用。
加強學習，提高業(yè)務能力。趙霞在繁忙的工作之余，善于在實踐中學習，經(jīng)常深入各個崗位與員工探討酒店的管理，利用一切有利機會考察同行企業(yè)，將管理中存在的問題制成案例，有針對性地對員工進行指導，通過她的示范帶動，酒店形成了濃厚的學習氛圍。
誠信經(jīng)營，自覺依法納稅。信譽是企業(yè)的生命，誠信經(jīng)營是企業(yè)不斷發(fā)展的法寶。趙霞帶領她的員工以誠待客，以信經(jīng)營，贏得了顧客的青睞，群眾滿意率不斷提高。她自覺依法納稅，足額繳納各種管理費用，得到了社會的好評。
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