高速公路收費站創(chuàng)建交通行業(yè)文明示范崗匯報材料

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、措施與做法
（一）實施素質工程，規(guī)范管理制度，夯實創(chuàng)建基礎
2、實行目標任務責任制
3、實行季度業(yè)務考評制度
4、建立健全稽查監(jiān)督機制
（二）規(guī)范崗位行為，開展文明服務
4、在站區(qū)設立文明服務臺
5、不斷創(chuàng)新文明服務細節(jié)
三、微笑從心開始，服務營造和諧
四、明確定位，抓住機遇，挑戰(zhàn)明天
……

***高速公路收費站創(chuàng)建全國交通行業(yè)文明示范崗匯報材料

站外，翠綠的凍青，沙坡上整齊的灌木，隔離帶上的金絲垂柳，大葉女貞、欒樹、紅葉李、銀杏等，層層疊疊的綠映入您的眼簾；站內，干凈整潔，綠意盎然，鮮花帶著晨露欣然綻放，八個紅亭一字排開；亭內，收費員們微笑相迎，“早上好，”“請慢行”等文明用語脫口而出，讓過往的司乘感受到清晨的第一份溫馨。這就是位于**高速**公里處的***收費站。
***收費站地處***， **年**月29日正式成立并投入運營。這是繞城高速公路上車流量較大的收費站之一，日車流量達到**余輛，通行費日收入近**萬元。截止***，累計征收通行費 千萬元，為收費還貸做出了積極的貢獻。
近年來，在交通部、省交通廳和各級領導的關心支持下，***收費站按照“三個服務”重要理念的總體要求，忠實履行“服務人民，奉獻社會”宗旨，在依照《收費員上崗規(guī)范》、《收費員儀容、儀表規(guī)范》為中心的文明服務工作中，把創(chuàng)建“文明示范崗”活動作為加強隊伍建設、推進文明服務工作上水平的重要載體，培育了職工強烈的事業(yè)心、使命感、責任感和立足收費工作，服務司乘，盡我所能，奉獻繞城的堅強意志，努力做到收好費，管好路，育好人，把司乘的滿意率和社會各界的一致好評作為最大榮耀，以更高、更好、更強為目標，狠抓服務
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目標任務責任制。該站將征費任務、安全管理、文明建設等目標任務層層分解，落實到各班組，實行站長與班長簽訂目標責任書、班長與班員簽訂目標責任書的責任落實制度，使創(chuàng)建活動量化、細化，做到年初有計劃，又安排，年終有總結。

3、實行季度業(yè)務考評制度。根據管理所出臺的《收費員量化考核辦法（試行）》，該站制定了規(guī)范化和量化考核標準，堅持每月百分制量化考核和季度業(yè)務考評制度，并把考核成績和工資掛鉤，將考核結果作為定崗、定級與末位淘汰的依據。通過考評，對發(fā)現的問題及時進行整改，使文明創(chuàng)建工作步入了考核—整改—提高的良性發(fā)展軌道，使全站職工形成了“學、比、趕、超”的良好風氣，調動了職工的工作積極性和主動性。

4、建立健全稽查監(jiān)督機制。該站實行分管責任制和跟班責任制，通過制度的規(guī)范，建立相應的內部強化稽查制度，由站長、副站長直接督促、檢查各項稽查考核制度的落實和執(zhí)行情況。對不執(zhí)行或違反制度的發(fā)現一起查處一起，從根本上保證了各項制度的貫徹執(zhí)行。用制度管人，用制度規(guī)范行為，對保證收費隊伍的純潔和堵塞收費漏洞起到了明顯作用，大大降低了違規(guī)違紀行為的發(fā)生，對提高文明服務水平、樹立良好形象起到了不可忽視的監(jiān)督作用。

（二）規(guī)范崗位行為，開展文明服務
收費站是高速公路對外文明服務的窗口，“是不是文明服務，文明服務的質量怎樣”直接影響著交通行業(yè)的形象。該站從工作實際出發(fā)，始終將提高文明服務水平，增強文明服務意識作為工作重點來抓。將要我服務觀念轉變?yōu)槲乙⻊�，不斷鼓勵全體人員主動工作，不拘一格為司乘服務，也自然成為***站一直以來追求的目標。

1、收費工作嚴格執(zhí)行《公路收費工作服務標準》和《征費管
理規(guī)范》，從根本上規(guī)范收費業(yè)務工作流程，使收費工作明確化、規(guī)范化。在收費過程中，堅持做到“三個一”：一個微笑、一聲問候、一句祝福，要求收費人員與司乘人員要有目光交流，堅持微笑服務、講普通話，正確、規(guī)范的使用文明用語、文明拓展用語和溫馨提示。

2、收費人員的形象舉止按照《收費、路政人員儀容儀表規(guī)范》
進行統(tǒng)一和規(guī)范。該站要求收費人員上崗前對著整容鏡練習5分鐘的微笑服務進行專項練習，收費亭中專門設置了小小整容鏡，都是為了用來不斷調整工作中微笑服務，力爭把最佳的笑容送給司乘。這些措施的實施，使得收費人員儀容整潔、舉止大方，大大增強了收費人員與司乘人員之間的親和力。

3、以建設“三優(yōu)”收費站區(qū)為目標，組織職工定期開展義務勞動，
鏟除車道上的油泥，沖刷灰塵污垢，美化收費站環(huán)境，站上還為收費員配發(fā)了統(tǒng)一的水杯，為每個收費亭擺放了鮮花，對收費亭內物品的擺放提出了具體要求，做到擺放整齊，規(guī)范整潔。為司乘人員提供“暢、潔、綠、美”的行車環(huán)境，以干凈整潔的站容站貌迎接八方來客。

4、在站區(qū)設立文明服務臺。文明服務臺上，小小的藥箱，是
我們無聲的愛，時刻提醒司機朋友安全駕駛，備有的工具箱可以讓司機朋友自己解決一些小麻煩，而那一杯杯冰涼爽口的礦泉水，會讓人精神清醒，解除疲勞。為充分發(fā)揮廣大黨員、團員在工作中的先鋒模范帶頭作用，該站實行黨、團員佩戴黨、團徽上崗制。在站區(qū)設立“共青團員收費亭、服務崗”，更好地為廣大司乘人員提供周到的服務。

5、不斷創(chuàng)新文明服務細節(jié)。隨著交通行業(yè)服務型的不斷增強，
文明服務的標準也早已不滿足于“一張笑臉、一個敬禮、一聲問候、一杯開水”，如今文明服務的范圍已經更加擴大。
以往的“您好”、“再見”拓展為更具人性化的“早上好”、“中午好”、“晚上好”等，逢雨雪等惡劣天氣，收費人員會提醒駕駛員“路滑請謹慎駕駛”、“請系好安全帶”等，同時根據個人工作表現情況評選出“文明之星”，由上級給予獎勵，并號召全體人員向“文明之星”學習，不斷提高服務水平。 收費站是交通行業(yè)文明程度的透視。作為窗口單位，收費站的服務代表的不僅是***收費站，更是代表著交通的良好形象。***收費站在文明服務創(chuàng)建的過程中，按照上級單位的統(tǒng)一部署和要求，努力更新服務觀念，提高服務意識，改進服務手段，以微笑服務、主動服務、創(chuàng)新服務、拓展服務、人性服務為出發(fā)點，全力打造“西安繞城，全心服務”的理念，讓司乘人員“眼前一亮，心頭一振”，帶來全新的感受!

三、微笑從心開始，服務營造和諧
當車流量日漸增高、征費額逐漸上升，我們的工作人員卻沒有絲毫的疲憊松懈，仍以滿腔的熱情來對待每一位司乘人員。如果路不熟，我們在耐心解釋的同時，會送上一份小小的折頁，那綠色的折頁上詳細記錄著繞城四通八達的通行路線；收費站旁設置有宣傳欄，每一期精彩的排版都出自我們的手中，各種小常識，有醫(yī)療常識、有 ……（未完，全文共4882字，當前僅顯示2466字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路收費站創(chuàng)建交通行業(yè)文明示范崗匯報材料》）