供電公司客服中心營業(yè)廳集體事跡材料

青春在平凡的崗位上閃光
_記廣西平果供電公司客服中心營業(yè)廳

廣西平果供電公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工13人，全為女性，是一支年輕、團結(jié)、富有朝氣的隊伍，擔(dān)負城區(qū)近35000多客戶的業(yè)擴報裝、咨詢、擴容、變更、交納電費、報修、投訴等業(yè)務(wù)受理。近年來先后榮獲自治區(qū)、百色市、縣“文明單位”、“文明窗口”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。
營業(yè)廳是供電企業(yè)對外宣傳的窗口，是客戶對電力服務(wù)工作評價的一張晴雨表。在工作中，她們始終堅持高標準
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太多，大廳實行的是無周日工作制度，平時和家人團聚時間較少，她們克服了自己生活上的困難，舍小家為大家，在工作和生活上相互學(xué)習(xí)和幫助，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的理念，以客戶滿意為目標，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，在今年的“創(chuàng)一流”工作中，她們連續(xù)幾個月放棄休息日加班加點，有的甚至把孩子長期交給父母照看，連孩子生病都無暇顧及。她們把全部的愛和真情播撒在這小小營業(yè)廳里，在三尺服務(wù)臺揮灑自己的真誠和汗水，用一張張誠摯的笑臉，一句句溫馨的話語，一顆顆真誠的心，為電力事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
客戶服務(wù)中心營業(yè)廳作為服務(wù)窗口單位，為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)廳全體員工不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了加強安全文化教育，全班組人員堅持圍繞以“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神為主題開展工作，每天以晨課的形式點評服務(wù)、總結(jié)交流業(yè)務(wù)工作，以飽滿的熱情投入到工作中。
在強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，按照“閉環(huán)管理”的原則，制訂了工作標準，營業(yè)窗口實行無周休日、無節(jié)假日制度；在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上，統(tǒng)一了門楣、背景板、銘牌、時間牌、資料架、意見箱、監(jiān)督臺等形象標識，實行定置管理；在便民服務(wù)上，設(shè)置便民服務(wù)箱，推出了電話預(yù)約上門服務(wù)、全程跟蹤服務(wù)，建立了特殊用戶服務(wù)檔案，深入居民社區(qū)、福利院、敬老院、特殊學(xué)校開展上門免費服務(wù)；在溝通客戶投訴渠道上，營業(yè)廳設(shè)置了意見箱和意見簿，向社會公布了投訴電話，廣泛接受客戶監(jiān)督，多年來未發(fā)生服務(wù)行風(fēng)投訴事件。
一次來了個50多歲的啞人，他不會說話也不會寫字，這下可苦了我們的客戶代表，大家一起絞盡腦汁打手勢，最后終于明白了他的來意：原來他家燈壞了，想請人去修。當(dāng)我們幫他聯(lián)系好搶修人員，并送到門外后，大家為這次成功地溝通高興了半天，笑稱：看來除了五項修煉，我們還要學(xué)會第六項 ……（未完，全文共1508字，當(dāng)前僅顯示958字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司客服中心營業(yè)廳集體事跡材料》）