酒店質(zhì)檢部年終工作總結(jié)及下年度計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、加大檢查力度，深化檢查內(nèi)容
二、嚴(yán)格自我規(guī)范，時(shí)刻以身作則
三、加強(qiáng)日常溝通協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作作風(fēng)
一、加強(qiáng)與各部門溝通，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作職能
二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
三、探索新的工作方法，提高質(zhì)檢工作效能
……

酒店質(zhì)檢部2011年工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃

質(zhì)檢部成立已經(jīng)兩年多了，兩年來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，質(zhì)檢部經(jīng)歷了從無到有，從起步到逐漸成熟的過程。在酒店各部門的大力配合下，通過監(jiān)督檢查，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。2011年質(zhì)檢部更是積極探索新的工作方式方法，使酒店質(zhì)檢工作更上了一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將2011年質(zhì)檢部工作做如下總結(jié)。

一、加大檢查力度，深化檢查內(nèi)容。在 08 年工作的基礎(chǔ)上，質(zhì)檢部進(jìn)一步探索工作方式方法，深化了工作范圍，加大了對(duì)各部門的檢查力度�，F(xiàn)以表格及柱狀圖的形式將檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總（見附表），供酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門參考。

二、嚴(yán)格自我規(guī)范，時(shí)刻以身作則。作為服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部門，質(zhì)檢部更應(yīng)該加強(qiáng)自我要求，時(shí)刻按酒店各項(xiàng)規(guī)范
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我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠(yuǎn)，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長(zhǎng)抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應(yīng)有的作用。為此，在 2012 年，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難的作風(fēng)，積極探索，深入工作實(shí)際，切實(shí)為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)我們自己的綿薄之力。 結(jié)合2011年工作實(shí)際，2012年質(zhì)檢部計(jì)劃重點(diǎn)做好以下工作。

一、加強(qiáng)與各部門溝通，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作職能。在 2011 年工作的基礎(chǔ)上，新的一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)與各部門的溝通，質(zhì)檢工作以整改為主，通報(bào)為輔，以培訓(xùn)教育為主，以處罰為輔，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作職能，積極與各部門密切配合，促進(jìn)各部門日常管理，不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。質(zhì)檢工作對(duì)從業(yè)人員自身要求較高，必須具備較為全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)及良好的個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)，為響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，質(zhì)檢部 2011 也將積極向職業(yè)化轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)不斷提高質(zhì)檢工作水平。

三、探索新的工作方法，提高質(zhì)檢工作效能。作為監(jiān)督檢查的職能部門，質(zhì)檢部工作是富于挑戰(zhàn)性與一定的工作難度的，沒有好的工作方法，很難保證工作的有效開展，2011年，我們將繼續(xù)探索新的工作方法，提高質(zhì)檢的工作效能。
（附表見下頁(yè)）儀容儀表 崗位衛(wèi)生 崗位規(guī)范 設(shè)施設(shè)備勞言發(fā)動(dòng) 著行型 日常計(jì)劃合計(jì)紀(jì)部門基本優(yōu)質(zhì)節(jié)能設(shè)備裝 舉妝清潔 衛(wèi)生律管理規(guī)范服務(wù)降耗 維護(hù)止 容9 14 6 行政 1 30 3 6 5 9 2 4 2 4 11 1 前廳 4 22 1 1 4 8 3 19 53 208 32 客房 5 307 1 6 2 23 30 6 195 7 10 2214 49 159 45 餐飲 13280 3 5 6 12 37 14 133 12 13 32餐飲6 22 37 6廚房 9 80 2 2 2 8 14 5 30 2 3 3
2 5 營(yíng)銷 1 8 2 3 2

2 3 質(zhì)檢 5 2 3

5 7 50 12 保安 1488 1 3 1 4 3 6 42 2 1 11

4 6 12 21 工程 3 46 1 3 2 4 4 7 1 21

2 3 4 計(jì)財(cái) 3 12 2 3 3 1

1 3 采購(gòu) 4 1 3

2 3 1 物業(yè) 6 1 1 3 1

2 5 24 4 電力 1 36 1 1 5 3 18 3 1 3

2 1 基建 3 2 1
44 167 534 128合計(jì) 549279 21 14 53 114 43 458 33 31 97 儀容 ……（未完，全文共2362字，當(dāng)前僅顯示1501字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《酒店質(zhì)檢部年終工作總結(jié)及下年度計(jì)劃》）