對市級煙草專賣局信息化網建的思考

目錄/提綱：……
一、目前市級局（公司）網絡信息系統(tǒng)存在的主要問題
一是軟件涉及面廣，眾多開發(fā)商難于協(xié)調
四是部分軟件無法對硬件進行良好支撐
二、存在問題的原因分析
三是監(jiān)督軟硬件供應商履行軟硬件維護不到位
三、解決問題辦法和措施的幾點意見
三是做好前期采購計劃
五是建立全省軟硬件設備使用情況、供應商服務態(tài)度等檔案
……
對市級煙草專賣局局信息化網建的思考

　　隨著煙草行業(yè)改革發(fā)展的不斷深入，打造現代流通企業(yè)必須依靠信息化網絡支撐，專賣管理、網絡建設、卷煙營銷、財務管理等工作依賴信息化系統(tǒng)進行數據匯總、數據分析和內部管理程度越來越大，煙草行業(yè)信息化發(fā)展顯得尤為重要。從普通服務器到小型機，從手工分揀到現代化自動分揀，從簡單的區(qū)域化網絡到全行業(yè)的統(tǒng)一網絡信息系統(tǒng)。從無到有，從單一到全面，煙草行業(yè)網絡信息化的快速發(fā)展為煙草行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，實現行業(yè)由傳統(tǒng)的商業(yè)向現代流通企業(yè)的轉變奠定了堅實的基礎。

　　煙草信息化的發(fā)展帶來了密切相關的軟件開發(fā)和維護、新技術的推廣和應用、安全措施的管理和保障、硬件設備的使用和維護等工作成為煙草行業(yè)各級不可缺少的重要議事工作日程。由于目前軟件涉及面廣，系統(tǒng)種類多，支撐設備類型雜，給使用維護和日常管理上帶來了
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合同期內合同執(zhí)行效率低，供應商沒有按照合同配備必要的易損零配件，出現問題不能及時搶修；合同期外霸王條款多，設備零配件價格高。今年6月份市中心機房一臺UPS故障，因為已過保修期，在報修后一個星期還沒有到達現場，多次聯(lián)系回復都為零配件未到，導致中心機房因為停電而造成全面癱瘓1小時。為確保UPS　運行正常更換一塊板卡，收費標準無法協(xié)商，收費1.2萬元。四是部分軟件無法對硬件進行良好支撐。宜春市局（公司）目前有兩個倉庫，共用一個數據庫，兩個倉庫同時分揀就會出現嚴重亂碼，對專賣市場管理形成很大壓力。在協(xié)調中軟公司后派出多批工程師也沒有解決，最后不得已采取兩套獨立系統(tǒng)才勉強解決。這不僅給整個銷售專賣工作帶來很大的麻煩，而且也造成了人力物力的浪費。

　　二、存在問題的原因分析

　　從客觀上來分析：軟件涉及部門的模塊多、業(yè)務模式變化快、開發(fā)時間比較緊；硬件設備種類多、使用要求高、設備運行涉及軟件商家廣。

　　從主觀上來分析：一是培訓過于簡單，使用者接受程度比較慢，操作錯誤多；二是煙草企業(yè)以營銷為主體，專業(yè)技術人才相對缺乏，維護工作相對滯后；三是監(jiān)督軟硬件供應商履行軟硬件維護不到位。

　　從管理上來分析：市級局（公司）面對由國家局、省局統(tǒng)一招標的軟件開發(fā)商、硬件供應商無法形成有效制約。

　　三、解決問題辦法和措施的幾點意見

　　一是省級局（公司）應建立以省級局（公司）科技處為中心，各市級局（公司）為輔的專業(yè)人才庫。對專業(yè)人員進行更深層次的培訓，提高專業(yè)人員的專業(yè)技術水平；

　　二是省級局（公司）科技處應根據全省軟硬件使用項目，指定各市局（公司）信息中心必須對某一軟件維護或硬件維修有課題研討項目，熟練掌握研討項目。便于對各地出現的問題進行準確判斷及時維護，防止廠商以過保修期為由推脫責任。并形成聯(lián)動維修網絡（例如江西省南昌市局某方面有專業(yè)特長的人員可對其它市局進行指導維護），避免供應商延誤維修影響運行工作。

　　三是做好前期采購計劃。以實用為出發(fā)點，多渠道（翻閱資料、兄弟企業(yè)提供信息、專業(yè)公司提供的信息）獲取資料，對需購置的產品進行理智分析，以好用夠用，實實在在滿足需要為購買宗旨，避免只求最貴、最先進的認識誤區(qū)。注重設備總體擁有成本，在考慮最初購置成本時，特別要注重后期維護時間、維修費用、產品使用期、安全穩(wěn)定性等。具體說，對于壽命達三年以上的設備，在協(xié)議保修年限時，必須與設備使用年限相符或接近；對于在保修期內的硬件產品，需要求廠商在省內建立完備的配件庫，保證設備故障24小時內到現場更換。避免事中不及時維修和保養(yǎng)，事后亂收費現象。

　　四是軟件開發(fā)升級前應盡量較為全面的征求相關崗位人員意見及建議；在開發(fā)過程中盡可能讓一線系統(tǒng)管理員參與、了解，避免新系統(tǒng)上線后一時間不能與實際工作接軌。

　　五是建立全省軟硬件設備使用情況、供應商服務態(tài)度等檔案。針對全國和全省性統(tǒng)一采購的軟硬件供應設備進行檔案制管理，建立詳細的評分標準，標準內容包括產品質量、服務態(tài)度、響應時間及各地市反映問題記錄 ……（未完，全文共2597字，當前僅顯示1651字，請閱讀下面提示信息。收藏《對市級煙草專賣局信息化網建的思考》）