移動公司開展服務(wù)質(zhì)量大討論活動總結(jié)

目錄/提綱：……
一、精心組織，宣傳發(fā)動到位
一是成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)
二是制定方案，嚴格要求
三是召開會議，層層發(fā)動
二、突出主題，討論到位
一是區(qū)別對待、廣泛評議
二是嚴查細找，確定根源
三是結(jié)合實際，獻計獻策
四是再議再評，認真梳理
……
**縣公司關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量
大討論活動總結(jié)

根據(jù)2011年班組文化建設(shè)群星璀璨活動的總體安排，我公司組織班組成員深入開展了服務(wù)、質(zhì)量的大討論活動，活動中我們緊緊圍繞“保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平全面領(lǐng)先——品質(zhì)貴州 移動領(lǐng)航”這一主題，緊密聯(lián)系公司工作實際，堅持不宣傳到位不放松、不討論到位不放松、不整改到位不放松的“三個放松”原則，精心組織，周密部署，扎實推進，較好地完成了“宣傳發(fā)動、大討論、整改提高”三個階段的各項任務(wù)并達到了預(yù)期效
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了全體職工參加的動員大會，會議學(xué)習(xí)了省文件精神，宣讀了公司方案，**領(lǐng)導(dǎo)在動員大會上做了重要講話，明確了大討論的目的、意義及討論的方式、內(nèi)容，并對大討論提出了明確的要求，使每位干部員工都深刻認識這次大討論活動的重要意義，增強參與活動的主動性和自覺性。
二、突出主題，討論到位
在討論過程中我們緊緊圍繞“保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平全面領(lǐng)先——品質(zhì)貴州 移動領(lǐng)航”這一主題有計劃、有步驟地展開了深入的討論。一是區(qū)別對待、廣泛評議。在召開班組討論會的過程中，針對個別職工不愿發(fā)言、不想發(fā)言、不敢發(fā)言的實際，采取領(lǐng)導(dǎo)先議引導(dǎo)發(fā)言，班組長個別談話促動發(fā)言，以工作實際問題點名說事帶動發(fā)言的方法，使廣大員積極參與到討論中來。二是嚴查細找，確定根源。在組織全體員工就影響工作效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題參與大討論的同時，采取自查即自行查找自己身邊影響工作效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題，他查即他人幫助查找影響工作效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題、交叉查即互相查找影響工作效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題的方式，認真查找問題，做到不留死面，不留死角。即全面查找了問題，又確定了問題的根源。在此次活動中，廣大職工共提出服務(wù)方面存在的問題12個，質(zhì)量方面問題16個，經(jīng)歸納為服務(wù)方面問題7個，質(zhì)量方面問題4個。三是結(jié)合實際，獻計獻策。在查找問題后，我們組織員工就如何解決目前的服務(wù)熱點難點問題，如何提升內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量，如何改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等問題開展了為獻計獻策活動，此次獻計獻策活動共收到建議意見46條，經(jīng)歸納整理服務(wù)方面12條，質(zhì)量方面4條。四是再議再評，認真梳理。在職工大討論結(jié)束后，我們召開公司班子成員、各班組長、職能部門負責(zé)人參加的面對面對話會，對各班組收集到的建議和意見進行再次評議，再次梳理，結(jié)合本單位實際，增減了部分意見和建議，做到了切合實際，切中 ……（未完，全文共1580字，當前僅顯示1004字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動公司開展服務(wù)質(zhì)量大討論活動總結(jié)》）