行政服務中心國土局窗口辦公室主任述職述廉報告

目錄/提綱：……
一、嚴格執(zhí)法，依法行政
一是強化依法意識
二是嚴格依法辦事
三是完善辦事規(guī)則
二、以民為本，優(yōu)質(zhì)服務
一是圍繞群眾關(guān)心的“四難”問題，窗口推出了微笑服務
二是突破政府機關(guān)傳統(tǒng)服務模式，窗口率先引進賓館、酒店式引導服務
四是推出當場辦證服務
五是在市民之家開設辦理點
三、嚴格管理，提升效能
一是建立健全制度
二是實行嚴格管理
三是從嚴選拔人員
四、服務大局，爭創(chuàng)一流
五、筑牢防線，廉潔從政
一是強化廉潔意識
二是踐行廉潔承諾
三是履行一崗雙責
……
市國土局駐行政服務中心窗口辦主任述職報告

　　我叫**，現(xiàn)任市國土局駐行政服務中心窗口辦公室主任兼窗口黨支部書記。我局下設四個窗口，分別是文三路局辦事大廳窗口、市民之家國土窗口、行政服務中心國土窗口和公共資源交易中心的土地交易窗口工作。共有窗口工作人員50余名。我的崗位職責是負責四個窗口的日常行政管理和黨支部工作，以及市區(qū)個人單套房屋土地注冊登記審核、政策法規(guī)調(diào)研完善等工作。

　　下面，根據(jù)“公述民評”活動的總體要求，我向大家匯報一下近年來的工作，請予評議。

　　一、嚴格執(zhí)法，依法行政

　　依法行政是行政工作的基本要求，也是維護行政管理相對人合法權(quán)益的根本保證。為此，我一是強化依法意識。牢記依法行政是做好各項業(yè)務的生命線，工作中認真執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，凡是法律、法規(guī)禁止的堅決不辦。二是嚴格依法辦事。在辦理業(yè)務過程中，既確保依據(jù)合法，又做到程序合規(guī)。在辦事依據(jù)方面，做到凡是要辦理的事項必須于法
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申請表、復印必備資料，并全天候保持窗口辦事大廳的整潔有序，讓前來辦事的群眾不再“摸不著南北”，受到辦事群眾交口稱贊。三是方便群眾辦理房產(chǎn)“三證”，開通辦證免費直通車，往返于我局和房管局之間，日均發(fā)送15班次、約180人次，每輛直通車上各配備1名導乘員，負責宣傳解釋有關(guān)土地政策，檢查核對辦理土地證所需的必備資料等。四是推出當場辦證服務。在依托微笑服務為載體、有效解決了“門難進、臉難看、話難聽”的基礎上，窗口著力將提速增效、解決“事難辦”問題作為頭等大事來抓。通過堅持不懈努力，個人土地證辦理從2004年以前的22個工作日，壓縮到半小時內(nèi)當場辦結(jié)。2009年10月1日，在全球面臨金融危機的嚴峻形勢下，窗口再次推出大宗地登記當場辦結(jié)服務，在社會上產(chǎn)生重大影響，得到社會各界廣泛好評，也為企業(yè)加快融資、順利渡過金融危機作出了應有的貢獻。五是在市民之家開設辦理點。2009年10月18日，在**市委、市政府和我局黨委的高度重視下，窗口在位于錢江新城的市民之家開設辦理點，共派出8名窗口人員進駐市民之家窗口，實現(xiàn)“三證”集中辦理模式，極大地方便了錢江新城及周邊群眾辦理房產(chǎn)“三證”。此外，辦事窗口還先后推出“96345111”服務熱線、一年365天全天候服務、移動辦證服務等措施，利用雙休日不定期派出小分隊，深入基層，深入社區(qū)，擺攤設點，現(xiàn)場服務，讓不少社區(qū)群眾不出社區(qū)就可以解決問題。

　　三、嚴格管理，提升效能

　　窗口組建伊始，就提出向“全省第一、全國領(lǐng)先”的目標奮進的遠大目標。為此，窗口數(shù)年如一日，始終堅持高起點規(guī)劃、高標準建設、高效能管理。一是建立健全制度。窗口先后制訂出臺《機關(guān)效能建設八項制度》、《機關(guān)效能督查懲戒辦法》、《窗口工作人員考核評比辦法》、《窗口微笑服務規(guī)范》、《窗口工作人員守則》、《不良情緒回避制度》、《個人重大事項報告制度》、《窗口工作人員輪崗鍛煉辦法》、《窗口突發(fā)性事件應急處置預案》等，建立健全服務規(guī)范化、標準化管理體系，扎實有效推進精細化管理。二是實行嚴格管理。建立窗口管理小組，成立黨小組和團支部。堅持每日晨會制度，講評前一天工作，提出當天的工作要求；堅持每周周會制度，開展定期業(yè)務交流，提高業(yè)務能力；堅持每月例會制度和業(yè)務考試制度；設立群眾意見箱，聘請行風監(jiān)督員開展明察暗訪。注重嚴格管理與人性化管理相結(jié)合，建立不良情緒回避制度，窗口人員享受定期療休養(yǎng)待遇等。三是從嚴選拔人員。引入市場機制，嚴格把好窗口隊伍的“進口關(guān)”，窗口一線受理人員全部從社會上公開招聘，由局黨委集體審核把關(guān)，擇優(yōu)錄取，實行月度考核為基礎、年度考核為目標的績效考核。邀請浙江傳媒學院禮儀專家，每月定期開展窗口人員形體培訓、語言培訓和業(yè)務培訓，使每位工作人員熟練掌握窗口工作的業(yè)務知識和服務技能。

　　四、服務大局，爭創(chuàng)一流

　　實績是檢驗工作好壞的標準。回顧2009年以來的工作，窗口工作取得了一定的成效，我在其中也做了一些份內(nèi)的努力。據(jù)統(tǒng)計，自2009年以來，局辦事窗口共辦理土地使用證近15萬本，創(chuàng)下歷史新高；直通車接送用戶13.6萬人次，提供免費復印38萬余張。行政審批窗口辦理預審項目1185個，總用地面積7萬余畝；受理具體建設項目用地審批863宗，用地面積約4.7萬畝。組織經(jīng)營性用地掛牌現(xiàn)場會39場，出讓土地151宗，成交價952億元；組織工業(yè)用地網(wǎng)上掛牌56宗，成交價格6.6億元。此外，行政審批窗口還牽頭開展“為省 ……（未完，全文共3660字，當前僅顯示1849字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政服務中心國土局窗口辦公室主任述職述廉報告》）