銀行支行行長在文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建暨世博金融服務(wù)活動總結(jié)表彰大會上的發(fā)言

目錄/提綱：……
一、高度重視、嚴謹選拔
二、分支聯(lián)動、互查指導
三、營造氛圍，全面提升
四、聯(lián)動世博，全面提升
三是加強各項培訓，定期舉辦支行內(nèi)部技能比賽，獎優(yōu)助弱
……
招商銀行支行行長
在全省文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建暨世博金融服務(wù)活動總結(jié)表彰大會上的發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
很榮幸能夠作為示范單位的代表，在這個隆重而莊嚴的場合發(fā)言。剛剛過去的2010年是我們金融服務(wù)工作面臨重大考驗的一年。這一年，我們和各同業(yè)兄弟行一起，積極貫徹監(jiān)管部門的要求，按照銀行業(yè)協(xié)會的部署，以高度的使命感和責任感，投身到創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位和上海世博金融服務(wù)活動中。各會員單位都把這次示范單位評選活動，提高到加快推進銀行業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型、共同打造全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌建設(shè)的高度來認識、組織和參與。我們感到，文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動的實踐
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略469字，正式會員可完整閱讀）……　
備上，對支行貴賓理財區(qū)和低柜理財區(qū)設(shè)施進行了局部的改造與完善，實現(xiàn)營業(yè)大廳、零售高柜、會計柜臺、低柜理財區(qū)、貴賓理財區(qū)域的定置管理；在分行的大力支持下，支行更換了營業(yè)廳大門口破裂的階梯磚；為營業(yè)廳分區(qū)中個別無英語標識區(qū)域增加新標識；更換一二樓木質(zhì)樓梯扶手；制作雙語《客戶意見簿》；制作“十項便民服務(wù)設(shè)施”及諸如殘障人士優(yōu)先服務(wù)窗口等標識，一系列及時有效的整改措施為小寨支行入選打下了良好的基礎(chǔ)。
軟性服務(wù)上，支行召開全體任職干部評選研討會，針對考評項目逐一對照、認真把關(guān)，同時成立迎檢專案小組，對“千佳”評選中要求的內(nèi)容進行不間斷的滾動性檢查；為在創(chuàng)建工作中留存最完美的服務(wù)履歷，分支行認真梳理近年來的服務(wù)規(guī)范文件、歷史活動資料、中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、自律公約等規(guī)范，對疏漏環(huán)節(jié)進行了完善。
三、營造氛圍，全面提升
文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作需要員工發(fā)自內(nèi)心對服務(wù)工作的認可與支持。小寨支行自成立伊始，就提出了“稱心、舒心、細心、傾心、放心”的五“心”級服務(wù)目標，高度重視員工的成長與進步。在示范單位創(chuàng)建中，更是牢牢抓住這一核心精神。
支行一是有效利用總行暗訪檢查、分行非現(xiàn)場檢查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)日常工作中員工服務(wù)不足點，主管行長在月度服務(wù)心得交流會上，組織觀看優(yōu)秀員工的服務(wù)錄像，通過對比，增強員工改進服務(wù)的自覺性；二是支行部門主管定期與員工進行思想交流，注重員工的人文管理文化，使每一名進入小寨支行的員工業(yè)務(wù)上有人幫助，生活上有人關(guān)心，成就時有人鼓勵，挫折時有人安慰，增強員工的歸屬感；三是定期開展服務(wù)明星和微笑大使評選活動，通過明星感想互動等方式提高了員工參與文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建的積極性，增強榮譽感和責任感。
四、聯(lián)動世博，全面提升
文明規(guī)范服務(wù)示范單位的創(chuàng)建工作與全年服務(wù)核心工作密不可分，為了有效提升創(chuàng)建實效，招商銀行將該項工作與世博金融服務(wù)緊密結(jié)合，一是嚴格落實各項應(yīng)急預(yù)案管理，成立應(yīng)急領(lǐng)導小組制訂了防搶反恐、業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障等13個營運安全應(yīng)急預(yù)案，并進行了全面有效的演練；二是為確保為廣大中外客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)，支行開展了“牽手世博，今天你用心了嗎？”主題服務(wù)月活動，對世博期間深入開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”作了細致全面的部署；三是加強各項培訓，定期舉辦支行內(nèi)部技能比賽，獎優(yōu)助弱。編寫業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗指南，指導員工學習。除日常性培訓外， ……（未完，全文共2071字，當前僅顯示1316字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行行長在文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建暨世博金融服務(wù)活動總結(jié)表彰大會上的發(fā)言》）