煙草企業(yè)文化建設(shè)的方略與途徑

煙草企業(yè)文化建設(shè)的方略與途徑

一、何謂企業(yè)文化
企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的企業(yè), 在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成和發(fā)展起來的獨特的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神, 并以此為核心所生成的行為規(guī)范、道德準則、企業(yè)風范、管理模式、經(jīng)營理念和策略等等, 是企業(yè)全體員工在經(jīng)營活動中長期倡導和創(chuàng)造的觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的綜合體。
(一)企業(yè)文化是企業(yè)的∀ 高級管理#。企業(yè)文化是一種以現(xiàn)代科學管理為基礎(chǔ)的新型管理理論、思想與方式, 是當今世界企業(yè)管理的一種新趨勢。文化的真諦在于其獨特的內(nèi)涵、深刻的底蘊, 一旦形成并被廣大員工所認同, 將會以一種無形的力量去約束、規(guī)范員工的行為, 在員工思想意識中就會自覺起到一種∀ 行為標尺#的作用。什么是企業(yè)倡導與鼓勵的, 什么是企業(yè)杜絕與排斥的; 什么使員工應該做的, 什么是不應該做的, 都將在企業(yè)的文化中予以體現(xiàn), 從而起到加大、加強、加深企業(yè)規(guī)范管理、
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企業(yè)文化建設(shè)中最有代表性、影響力和發(fā)言權(quán)。
企業(yè)文化作為一種組織系統(tǒng), 它具有自我內(nèi)聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)等獨特的功能。企業(yè)文化通過改變員工舊有的價值觀念, 培育他們的認同感和歸屬感, 建立起成員與組織之間的依存關(guān)系, 使個人行為、思想、感情、信念、習慣與整個組織有機的統(tǒng)一起來, 形成相對穩(wěn)固的文化氛圍, 凝聚成一種合力和整體趨向, 以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性, 為達成組織的共同目標努力。另一方面, 企業(yè)文化不斷完善深化, 一旦形成良性循環(huán), 就會持續(xù)推動企業(yè)本身的發(fā)展。
二、堅持∀以人為本#, 推進企業(yè)文化建設(shè)
國以人興, 政以才治。當今企業(yè)競爭的關(guān)鍵, 歸根結(jié)底就是人才競爭。企業(yè)必須以全新的思想觀念引領(lǐng)員工隊伍, 由視人才為∀ 成本#向視其為∀資源#轉(zhuǎn)變, 牢固樹立以人為本的理念, 以能力為重點、以業(yè)績?yōu)閷�、以發(fā)展為核心的科學人才觀, 促進企業(yè)的全面健康持續(xù)發(fā)展。∀以人為本#的人才觀, 就是要樹立為人服務的理念。任何管理制度、規(guī)定和政策的出臺, 都要先從員工的角度去思考、去審視, 企業(yè)領(lǐng)導要有愛才之心、識才之智、容才之量、用才之藝, 為員工描繪一幅企業(yè)發(fā)展的美好愿景, 用事業(yè)留人, 用感情留人。將∀以人為本#的科學理念融入到企業(yè)文化建設(shè)始終, 發(fā)揮員工的主觀能動性、參與性、創(chuàng)造性, 尋求推進企業(yè)文化建設(shè)科學而合理的方法和途徑。
(一)加強規(guī)劃設(shè)計。在規(guī)劃設(shè)計企業(yè)文化過程中, 要堅持以行業(yè)∀ 兩個至上#的企業(yè)哲學為指導, 貫徹落實科學發(fā)展觀, 加強學習, 積極借用∀外腦#, 緊密聯(lián)系實際, 堅持實事求是和全員參與。規(guī)劃設(shè)計的內(nèi)容至少包括五個方面: 一要有正確的價值觀和服務理念; 二要有完善的煙草服務網(wǎng)絡(luò)和簡潔順暢的服務流程; 三要有叫得響、含金量高的煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌; 四要有一些特色的服務措施、服務承諾; 五要有較好的文化氛圍, 舉辦一些企業(yè)文化活動和社會公益活動。
(二)轉(zhuǎn)變服務觀念。開展企業(yè)文化建設(shè)必須
先更新觀念, 要讓每一個員工都真正認識到服務的
重要性, 牢固樹立客戶至上、服務為本、真誠服務的
觀念; 要讓每一位員工認識到自己的服務態(tài)度、服務
措施、服務技能等方面與先進服務文化的要求之間
的差距; 要讓每一位員工自覺踐行先進的服務文化,
堅持以顧客滿意為目標, 強化客戶關(guān)系管理, 努力用
真誠取得信賴, 用服務贏得支持。
(三)加強隊伍建設(shè)。建設(shè)企業(yè)文化, 提高服務
水平, 離不開一支優(yōu)秀的服務團隊。因此, 企業(yè)要加
強對員工的教育和培訓, 尤其要對電話訂貨員、送貨
員、客戶經(jīng)理等一線員工進行業(yè)務知識培訓, 強化他
們的服務意識, 提高崗位服務能力。要完善考核激
勵機制, 學習行業(yè)內(nèi)外一些先進經(jīng)驗, 適時開展人力
資源改革, 疏通上下通道, 獎優(yōu)罰劣。要盡可能為員
工創(chuàng)造良好的工作條件與環(huán)境。∀ 沒有滿意的員工
就沒有滿意的客戶#。要堅持以人為本, 定期開展員
工滿意度調(diào)查, 注意做到企業(yè)目標與員工個人目標
的一致, 讓企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展, 讓員
工在優(yōu)質(zhì)服務中實現(xiàn)人生價值。
(四)創(chuàng)新管理模式。要善于及時總結(jié)新經(jīng)驗,
發(fā)現(xiàn)不足, 創(chuàng)新管理模式, 提高服務技能, 提煉文化
精髓, 變被動管理為主動服務, 變單向服務為互動服
務, 變粗放管理 ……（未完，全文共2939字，當前僅顯示1869字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草企業(yè)文化建設(shè)的方略與途徑》）