煙草商業(yè)企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告

煙草商業(yè)企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告

企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目組針對(duì)**煙草企業(yè)文化建設(shè)的需求，結(jié)合企業(yè)文化咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的工作程序，在資料研讀、訪談、問(wèn)卷調(diào)研等工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多次研討，形成《**地區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告》。

《診斷報(bào)告》通過(guò)前期企業(yè)文化調(diào)研，發(fā)現(xiàn)公司在企業(yè)文化水平、目標(biāo)文化、規(guī)則文化和人本文化等方面的問(wèn)題和測(cè)評(píng)診斷結(jié)果，現(xiàn)歸納如下：

1、文化水平測(cè)評(píng)：

①職工對(duì)企業(yè)感到自豪的前三位是：穩(wěn)定的工作及收入（52%）、突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（41%）和較好的福利（35%）。

②員工認(rèn)為最能激勵(lì)努力工作的前三個(gè)因素是：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與信任（28%）、良好的公司發(fā)展前景（26%）和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（24%）。

③職工認(rèn)為企業(yè)又好又快發(fā)展的關(guān)鍵原因是：管理嚴(yán)格
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的服務(wù)意識(shí)非常強(qiáng)或比較強(qiáng)，13%的職工認(rèn)為**煙草的服務(wù)意識(shí)缺乏或淡漠，47%的職工認(rèn)為服務(wù)意識(shí)一般。

②發(fā)展目標(biāo)：做大做強(qiáng)“兩煙”（專(zhuān)賣(mài)管理是煙葉經(jīng)營(yíng)的保障）；現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)，形成**武陵山區(qū)煙葉風(fēng)格（區(qū)域特色的產(chǎn)品品牌）；提升卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，為零售戶(hù)提供整體解決方案，創(chuàng)建服務(wù)品牌。

③管理目標(biāo)：嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力；發(fā)展方式由外延擴(kuò)張向內(nèi)涵擴(kuò)張轉(zhuǎn)變（數(shù)量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型）；粗放管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

3、規(guī)則文化測(cè)評(píng)：

①42%的職工認(rèn)為**煙草的各項(xiàng)規(guī)章制度完善，43%的職工認(rèn)為不完善；94%的職工認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)在自覺(jué)遵守企業(yè)制度和行為規(guī)范上能起到模范帶頭作用；97%的職工認(rèn)為公司員工能自覺(jué)、嚴(yán)格地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

②**煙草制度的執(zhí)行情況是：55%的職工認(rèn)為“一般情況是執(zhí)行制度的，但也要看情況靈活處理”；24%的職工認(rèn)為“制度只是提供了一個(gè)框架，大家都是靈活處理問(wèn)題”；21%的職工認(rèn)為“有制度就嚴(yán)格執(zhí)行，大家都按制度辦事。

③員工較多地反映公司在制度建設(shè)中，缺乏充分的調(diào)查、反饋、交流，原有的規(guī)章制度不能夠完全適應(yīng)現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，解決不了管理癥結(jié)問(wèn)題。

④很多員工反映公司缺少科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范，原有的操作規(guī)范有些不切合服務(wù)一線的實(shí)際情況。

⑤**煙草職工認(rèn)為管理中存在的問(wèn)題包括：執(zhí)行力有待加強(qiáng)、管理制度有待健全、部門(mén)間協(xié)作較差、基層管理有待加強(qiáng)、制度落實(shí)不嚴(yán)、管理趨于人治、人才選拔晉升機(jī)制不合理、管理流程有待優(yōu)化、企業(yè)文化管理有待加強(qiáng)、缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)、成本控制有待加強(qiáng)、信息化管理水平不高等。

⑥調(diào)查顯示，**煙草職工認(rèn)為有時(shí)執(zhí)行力不強(qiáng)的原因主要包括：?jiǎn)T工素質(zhì)和能力有待提高、部門(mén)各自為政協(xié)調(diào)能力差、激勵(lì)機(jī)制不到位、工作安排不合理、職責(zé)不清分工不明、工作落實(shí)靠人際關(guān)系協(xié)調(diào)、管理制度不健全不科學(xué)、工作目標(biāo)不明確、組織架構(gòu)不合理等。

4、人本文化測(cè)評(píng)：

①調(diào)查結(jié)果顯示，職工認(rèn)為**煙草人際關(guān)系“很好”或“比較好”的占24%，認(rèn)為人際關(guān)系“較差”或“很差”的占22%。

②職工認(rèn)為**煙草文化娛樂(lè)活動(dòng)開(kāi)展得“豐富多彩”或“比較多”的占15%，認(rèn)為“比較少”或“非常少”的占44%。

③調(diào)研發(fā)現(xiàn)，**煙草目前文化與管理的缺項(xiàng)主要有：內(nèi)在求變的動(dòng)力與氛圍；學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；社會(huì)責(zé)任感；執(zhí)行力；感恩心理；市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、危機(jī)觀念；制度文化、服務(wù)文化、執(zhí)行文化、創(chuàng)新文化；臨時(shí)工與正式工相互認(rèn)同，相互尊重等。

④調(diào)查結(jié)果顯示，大家認(rèn)為與上級(jí)之間溝通的“充分”或“較充分”的占36%，認(rèn)為溝通“較少”或“很少”的占35%。認(rèn)為與同級(jí)之間溝通的“充分”或“較充分”的占61%，認(rèn)為溝通“較少”或“很少”的占5%。認(rèn)為與下級(jí)之間溝通的“充分”或“較充分” ……（未完，全文共2412字，當(dāng)前僅顯示1533字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草商業(yè)企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告》）